User manual

Устранение неполадок
165
Приложение
7
Нет звука. • Если нет звука, проверьте настройки аудиосервера в камере, а также проверьте звук и настройки
звуковых устройств на компьютере.
• Если используется программа Admin Viewer с полномочиями администратора, проверьте, не
подключена ли камера к программе RM Viewer или другой программе просмотра, которая
позволяет администратору использовать звук.
• В программе VB Viewer звук может использоваться только после установки надстройки Canon
Network Camera Audio Receiver.
• Если используется Internet Explorer 10 или 11 в 64-разрядной операционной системе, камера
зарегистрирована как надежный сайт и включен защищенный режим, получение и передачу звука
может быть отключено. В таком случае отключите защищенный режим.
Управление камерой невозможно. • Если программа Admin Viewer подключена от имени администратора, пользователь получает
исключительные полномочия управления камерой. Если программа Admin Viewer подключена от
имени полномочного пользователя, управление камерой возможно только после того, как
администратор освободит управление камерой. Обратитесь к администратору (стр. 134).
Программа просмотра отключается. • Проверьте правильность работы сети и компьютера.
• Перезагрузите компьютер и снова выполните подключение.
Вы забыли свой пароль. • Можно инициализировать все настройки камеры, кроме даты и времени, с помощью переключателя
сброса (стр. 178). После инициализации снова зарегистрируйте пароль администратора с помощью
программы Camera Management Tool. Однако обратите внимание, что параметры сети, такие как IP-
адрес и маска подсети, будут сброшены и их потребуется задавать заново.
Невозможна отправка данных. • Проверьте пункт назначения отправки в меню [Отправка], а также операцию отправки при
наступлении события в меню [Событие], чтобы убедиться в правильности задания обоих
параметров.
• Операцию для текущего заданного места назначения отправки можно проверить, выполнив тест
(стр. 65) из меню [Отправка].
• Проверьте [Обслуживание] > [Просмотреть журналы] или журналы на сервере, чтобы получить
подробные сведения о рабочей среде. Описание для пункта [Просмотреть журналы] см. в разделе
«Сообщения приложений (средство отправки)» (стр. 167). Также см. пункт «Важно» на стр. 64.
• За настройками сервера обращайтесь к системному администратору.
Невозможно использовать передачу потока режима
записи.
• Невозможно использовать передачу потока режима записи, если для параметра [Отправка] >
[Отправка] задано значение HTTP или FTP. Задайте для параметра [Отправка] значение [Отправка
отключена] (стр. 64).
Невозможно записать видео на карту памяти. • Для записи видео на карту памяти при возникновении события проверьте настройки [Действие
видеозаписи] в меню [Событие] на странице настройки. Если для параметра [Действие
видеозаписи] задано значение [Отправка], измените его на [Запись на карту памяти].
• Если видео потока режима записи, которое не может быть передано из-за ошибок сети, или видео,
которое не удалось отправить по протоколу HTTP/FTP, не записывается на карту памяти, проверьте
параметр [Параметры операций] в меню [Карта памяти] на странице настройки. Если для параметра
[Параметры операций] задано значение [Сохранять журнал], измените его на [Сохранять журналы и
видео].
• Чтобы вручную сохранить видео на карте памяти, получите полномочия управления камерой.
Невозможно сохранение файлов со страницы
настройки или из программы Admin Tools.
• ОС Windows запрещает запись в определенные папки. Соответственно, попытка сохранения файла
может закончиться сбоем. Укажите папку [Документы], [Фотографии] или другие папки.
При попытке запуска программы Recorded Video
Utility отображается сообщение «Нет доступа к карте
памяти. На странице «Настройка» создайте повторно
информацию об управлении видео.».
• Выберите [Информация карты памяти] в пункте [Карта памяти] на странице настройки, чтобы
проверить пункт [Информация о состоянии управления видео]. Если отображается сообщение
[Необходимо восстановить информацию об управлении видео], нажмите кнопку [Выполн.] в пункте
[Восстановить информацию об управлении видео] раздела [Операции с картой памяти]. После
повторного создания информации управления видео убедитесь, что в поле [Информация о
состоянии управления видео] отображается значение [Нормально].
Неполадка Меры по устранению