User manual

254
Перед обращением к дилеру по месту приобретения изделия или в сервисный центр компании Canon проверьте приведенные ниже позиции
Если отображается сообщение журнала, проверьте сведения из сообщения и соответствующие меры по устранению неполадок в списке
сообщений журнала.
Устранение неполадок
Неполадка Меры по устранению
Камера не запускается. • Если используется концентратор PoE, проверьте, правильно ли подключен кабель локальной сети.
• Если используется блок питания переменного тока (продается отдельно), проверьте, правильно ли
подключен блок питания.
• Выключите и снова включите камеру (см. «Руководство по установке» > «Подключение камеры»).
Программа Camera Management Tool не работает. • Проверьте правильность подключения кабеля локальной сети.
• Выключите и снова включите камеру (см. «Руководство по установке» > «Подключение камеры»).
• Убедитесь, что камера и компьютеры, на которых работает программа Camera Management Tool,
подключены к одному сегменту локальной сети.
• Программа Camera Management Tool не может работать, если включена функция [Брандмауэр
Windows]. В таком случае см. раздел «Проверьте или задайте параметры безопасности» (стр. 31).
Главная страница камеры не отображается. • Проверьте правильность подключения кабеля локальной сети.
• Проверьте правильность настройки сети, к которой подключена камера. В частности, убедитесь, что
IP-адрес, маска подсети и адрес шлюза по умолчанию заданы в пределах диапазонов, поддержива-
емых соответствующей сетью.
• Если IP-адрес был изменен, новый адрес вступает в действие только после перезагрузки камеры.
• Убедитесь, что в веб-браузере введен правильный URI (IP-адрес камеры) (стр. 37, стр. 41).
• Проверьте, не используется ли для доступа компьютер, заблокированный в параметре [Безопасность] >
[Ограничения доступа к узлу] на странице настройки.
• У администратора системы проверьте способ проверки подлинности, [Имя пользователя], [Пароль],
комбинацию сертификатов и сетевые правила для подключения в параметре [Безопасность] >
[802.1X] на странице настройки.
Инструменты Admin Tools не запускаются.
Программа Admin Viewer не запускается.
• Если отображается сообщение «Ваш веб-браузер не поддерживается.», используйте Internet
Explorer 8 или более новый.
• Если отображается сообщение «Не удалось запустить приложение. Установите .NET Framework x.x
(x означает версию).», установите соответствующую версию платформы .NET Framework или включите
настройки (стр. 24).
• Если отображается сообщение «Сценарий JavaScript недоступен или отключен веб-браузером.»,
в настройках безопасности Internet Explorer установите для параметра [Активные сценарии] значение
[Включить]. (Инструкции по заданию этого параметра см. в пункте (3) ниже.)
• Если отображается сообщение «Чтобы использовать приложения Admin Viewer и Admin Tools, должны быть
применены настройки с (1) до (3).», выполните указанные ниже настройки.
(1) Установите сертификат Admin Tools Certificate с помощью программы установки (стр. 28).
(2) При использовании браузера Internet Explorer 9 или более поздней версии добавьте этот веб-
сайт в список [Надежные сайты] в настройках безопасности веб-браузера Internet Explorer в
соответствии с шагами из раздела «Регистрация IP-адреса камеры в качестве надежного
узла» (стр. 32).
(3) В веб-браузере Internet Explorer выберите [Сервис] > [Свойства браузера] > [Безопасность] >
[Другой], затем в списке параметров безопасности задайте для параметров [XAML-приложения
веб-обозревателя], [Скачивание файла] и [Запуск программ и файлов в окне IFRAME] зна-
чение [Включить].
Не отображается видеоизображение. • Если требуется улучшить качество видеоизображения, измените настройки размера видео, качества
видео и частоты кадров в меню [Базовые настройки] > [Настройки видео] (стр. 72) на странице
настройки.
• Одновременно к камере могут обращаться не более 30 программ просмотра. Если этот предел
превышен, видеоизображение не выводится и отображается сообщение.
Нет звука. • Если нет звука, проверьте настройки аудиосервера в камере, а также проверьте звук и настройки
звуковых устройств на компьютерах.
• Если используется программа Admin Viewer с полномочиями администратора, проверьте, не под-
ключена ли камера к программе RM Viewer или другой программе просмотра, которая позволяет
администратору использовать звук.
• В программе VB Viewer звук может использоваться только после установки надстройки Canon
Network Camera Audio Receiver.
R11
M641
M741