Operation Manual

Problembehebung
155
Anhang
6
Keine Audioausgabe. • Überprüfen Sie, wenn kein Ton zu hören ist, die Audioserver-Einstellungen der
Kamera sowie die Sound- und Audiogeräteeinstellungen auf dem Computer.
• Wenn Sie den Admin Viewer mit Administratorrechten verwenden, überprüfen Sie,
ob auf die Kamera mit dem RM Viewer oder einem anderen Viewer zugegriffen wird,
der dem Administrator die Audioverwendung ermöglicht.
• In VB Viewer kann kein Audio verwendet werden, wenn das Add-On „Canon Network
Camera Audio Receiver“ nicht installiert ist.
• Nutzen Sie Internet Explorer 10 oder 11 auf einem 64-Bit-Betriebssystem und ist die
Kamera als vertrauenswürdige Site registriert und der geschützte Modus aktiviert,
ist der Empfang und die Wiedergabe von Audio eventuell gesperrt. In diesem Fall
deaktivieren Sie den geschützten Modus.
Keine Kamerasteuerung möglich. • Wenn Sie als Administrator auf den Admin Viewer zugreifen, verfügen Sie über die
ausschließlichen Kamerasteuerungsrechte. Wenn Sie als berechtigter Benutzer auf
den Admin Viewer zugreifen und die Kamerasteuerungsrechte von einem
Administrator abgerufen wurden, können Sie die Kamera erst nach der Rechtefreigabe
steuern. Wenden Sie sich also ggf. an den Administrator (siehe S. 126).
• Eine Überschreitung der geschätzten Lebensdauer des Schwenk- und
Neigemechanismus kann auch die Funktion von Schwenk-, Neigemechanismus,
Fokus und Zoom negativ beeinflussen (S. 132).
Viewer-Verbindung unterbrochen. • Überprüfen Sie Netzwerk und Computer auf Probleme.
• Starten Sie den Computer neu und stellen Sie die Verbindung wieder her.
Kennwort vergessen. • Sie können alle Kameraeinstellungen außer Datum und Uhrzeit durch Drücken der
Reset-Taste auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurücksetzen (siehe S. 167).
Das dafür erforderliche, werkseitig voreingestellte Administratorkennwort lautet
„camera“. Beachten Sie, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse und
Subnetzmaske zurückgesetzt werden und erneut eingegeben werden müssen.
Kein Daten-Upload möglich. • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für das Upload-Ziel im Menü [Upload] auf der
Einstellungsseite und für den Upload-Vorgang im Menü [Ereignis] richtig sind.
• Sie können den Vorgang anhand des aktuell eingestellten Upload-Ziels überprüfen,
indem Sie über das Menü [Upload] einen Test durchführen (siehe S. 56).
• Überprüfen Sie [Wartung] > [Protokolle anzeigen] oder Protokolle auf dem Server,
um die detaillierte Betriebsumgebung zu überprüfen. Informationen zu [Protokolle
anzeigen] finden Sie unter „Anwendungsmeldungen (Uploader)“ (S. 157). Lesen Sie
zudem auch den Abschnitt „Wichtig“ auf S. 55.
• Informationen zu den Servereinstellungen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Sie können keine Streamübertragung im
Aufzeichnungsmodus verwenden.
• Sie können keine Streamübertragung im Aufzeichnungsmodus verwenden, wenn
[Upload] > [Upload] auf HTTP oder FTP eingestellt ist. Setzen Sie [Upload] auf
[Upload deaktiviert] (S. 55).
Video kann nicht auf einer Speicherkarte
aufgezeichnet werden.
• Um Videos auf einer Speicherkarte aufzunehmen, wenn ein Ereignis stattfindet,
überprüfen Sie unter [Ereignis] auf der Einstellungsseite die Einstellungen von
[Videoaufzeichnungsaktion]. Wenn für [Videoaufzeichnungsaktion] die Option
[Hochladen] festgelegt wurde, ändern Sie diese in [Aufzeichnen auf Speicherkarte].
• Wenn Videos einer Stream-Übertragung im Aufzeichnungsmodus, die aufgrund von
Netzwerkfehlern nicht übertragen werden konnten, oder wenn Videos, bei denen der
HTTP/FTP-Upload fehlgeschlagen ist, nicht auf der Speicherkarte gespeichert werden
können, überprüfen Sie [Einstellungen] unter [Speicherkarte] auf der
Einstellungsseite. Wenn für [Einstellungen] die Option [Protokoll speichern] festgelegt
wurde, ändern Sie diese in [Protokolle und Videos speichern].
• Um Aufnahmen manuell auf einer Speicherkarte zu speichern, benötigen Sie
Kamerasteuerungsrechte.
Keine Speicherung von Dateien auf der
Einstellungsseite bzw. in den Admin Tools
möglich.
• Windows verweigert das Speichern in bestimmten Ordnern. Daher können Dateien u.
U. nicht gespeichert werden. Wählen Sie dann einen anderen Ordner aus, wie z. B.
[Dokumente], [Bilder] usw.
Es wird die Meldung „Zugriff auf die
Speicherkarte nicht möglich. Die
Videoverwaltungsinformationen bitte auf der
Einstellungsseite neu erstellen.“ angezeigt,
wenn versucht wird, das Recorded Video
Utility zu starten.
• Wählen Sie auf der Einstellungsseite unter [Speicherkarte] die Option
[Speicherkarteninformationen] aus, um die Einstellung von [Status der
Videoverwaltungsinfos] zu überprüfen. Wenn [Neuerstellung der
V
id
eoverwaltungsinformationen erforderlich] angezeigt wird, klicken Sie in
[Videoverwaltungsinfos neu erstellen] unter [Speicherkartenvorgänge] auf
[Ausführen]. Wenn die Videoverwaltungsinformationen neu erstellt wurden,
stellen Sie sicher, dass [Status der Videoverwaltungsinfos] auf [Normal] ist.
Problem/Fehler Maßnahmen