User manual

152
Перед обращением к дилеру по месту приобретения изделия или в сервисный центр компании Canon проверьте приведенные ниже позиции.
Если отображается сообщение журнала, проверьте сведения из сообщения и соответствующие меры по устранению неполадок в списке
сообщений журнала.
Примечание
Сведения об устранении неполадок приложения Camera Management Tool см. в «Руководстве пользователя Camera Management Tool».
Устранение неполадок
Неполадка Меры по устранению
Камера не запускается. • Проверьте правильность подключения кабеля локальной сети.
• Выключите и снова включите камеру (см. «Руководство по установке» > «Подключение камеры»).
Главная страница камеры не отображается. • Проверьте правильность подключения кабеля локальной сети.
• Проверьте правильность настройки сети, к которой подключена камера. В частности, убедитесь, что
IP-адрес, маска подсети и адрес шлюза по умолчанию заданы в пределах диапазонов, поддержи-
ваемых соответствующей сетью.
• Если IP-адрес был изменен, новый адрес вступает в действие только после перезагрузки камеры.
• Убедитесь, что в веб-браузере введен правильный URI (IP-адрес камеры) (стр. 29, стр. 126).
• Проверьте, не используется ли для доступа компьютер, заблокированный в параметре [Управл.
доступом] на странице настройки.
• У администратора системы проверьте способ проверки подлинности, [Имя пользователя], [Пароль],
комбинацию сертификатов и сетевые правила для подключения в параметре [802.1X] на странице
настройки.
Инструменты Admin Tools не запускаются.
Программа Admin Viewer не запускается.
• «Ваш веб-браузер не поддерживается.» Если отображается это сообщение, используйте Internet
Explorer 8 или новее.
• «Не удалось запустить приложение. Установите .NET Framework x.x (x — номер версии).» Если
отображается это сообщение, установите соответствующую версию .NET Framework или включите
настройку (стр. 18).
• «Сценарий JavaScript недоступен или отключен веб-браузером.» Если отображается это сообщение,
установите для параметра [Активные сценарии] значение [Включить] в настройках безопасности
Internet Explorer. (Инструкции по заданию этого параметра см. в пункте (3) ниже.)
• «Чтобы использовать приложения Admin Viewer и Admin Tools, должны быть применены настройки
с (1) до (3).» Если отображается это сообщение, действуйте следующим образом.
(1) Установите сертификат Admin Tools Certificate с помощью программы установки (стр. 26).
(2) При использовании браузера Internet Explorer 9 или новее добавьте этот веб-сайт в список
[Надежные сайты] в настройках безопасности веб-браузера Internet Explorer в соответствии
с шагами из раздела «Регистрация IP-адреса камеры в качестве надежного сайта» (стр. 19).
(3) В веб-браузере Internet Explorer выберите [Сервис] > [Свойства браузера] > [Безопасность] >
[Другой], затем в списке параметров безопасности задайте для параметров [XAML-приложе-
ния веб-обозревателя], [Скачивание файла] и [Запуск программ и файлов в окне IFRAME]
значение [Включить].
Не отображается видеоизображение. • Для улучшения качества видеоизображения см. раздел «[Видео] Задание размера, качества и
частоты кадров видеоизображения» в «Глава 3 Страница настройки» (стр. 48), чтобы изменить
настройки и произвести регулировки.
• Одновременно к камере могут обращаться не более 30 программ просмотра. Если этот предел
превышен, видеоизображение не выводится и отображается сообщение.
• Если используется Internet Explorer 10 или 11 в 64-разрядной операционной системе, камера зарегис-
трирована как надежный сайт и включен защищенный режим, получение и воспроизведение видео
в формате H.264 может быть отключено. В таком случае отключите защищенный режим.
Нет звука. • Если нет звука, проверьте настройки аудиосервера в камере, а также проверьте звук и настройки
звуковых устройств на компьютере.
• Если используется программа Admin Viewer с полномочиями администратора, проверьте, не подклю-
чена ли камера к программе RM Viewer или другой программе просмотра, которая позволяет адми-
нистратору использовать звук.
• В программе VB Viewer звук может использоваться только после установки надстройки Canon
Network Camera Audio Receiver.
• Если используется Internet Explorer 10 или 11 в 64-разрядной операционной системе, камера зарегис-
трирована как надежный сайт и включен защищенный режим, получение и воспроизведение звука
может быть отключено. В таком случае отключите защищенный режим.