Gebruikershandleiding CCV Smart
Storingen die veroorzaakt worden door het niet naleven van de gebruikershandleiding vallen niet onder de serviceovereenkomst. Wat onder de door CCV verleende service wordt verstaan en onder welke voorwaarden die verleend wordt, staat beschreven in de 'Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., d.d. augustus 2012' en de serviceleaflet van het betreffende product. Deze documenten zijn bij de offerte reeds meegestuurd. Alle rechten voorbehouden.
INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 5 2 INSTALLEREN VAN DE BETAALAUTOMAAT EN HET PINPAD 6 1.1 1.2 2.1 2.2 De CCV Smart betaalautomaat en pinpad Partijen die het mogelijk maken om transacties uit te voeren 5 5 Geleverde onderdelen Plaatsingsvoorschriften 2.2.1 Plaatsen pinpad 2.2.2 Gebruik kaartlezer 2.2.3 Omgevingsfactoren Aansluiten van de apparatuur Instellen communicatie 2.4.1 Een internetabonnement afsluiten 2.4.2 Huidige instellingen bekijken 2.4.3 Een vast IP-adres instellen 2.4.
7 OPTIONELE FUNCTIONALITEITEN 46 8 ONDERHOUD EN STORINGEN 47 9 ACCESSOIRES VOOR DE BETAALAUTOMAAT 51 10 BEGRIPPENLIJST 52 11 CONTACTGEGEVENS 54 7.1 7.2 8.1 8.2 8.3 9.1 9.2 11.1 11.2 11.3 11.4 CID086/03012013 Overzicht van optionele functionaliteiten Instructiekaarten voor optionele functionaliteiten Onderhouden van de betaalautomaat en het pinpad 8.1.1 Reinigen betaalautomaat en pinpad 8.1.2 Reinigen chipkaartlezer pinpad 8.1.
1 INLEIDING 1.1 De CCV Smart betaalautomaat en pinpad Met de Vx570 betaalautomaat en het VX 820 pinpad kunt u transacties verwerken met betaalkaarten en spaar- en klantenkaarten. De betaalautomaat is toekomstvast en voldoet aan de meest recente nationale veiligheidseisen en de EMV-standaard. De EMV-standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalkaarten te voorkomen.
2 INSTALLEREN VAN DE BETAALAUTOMAAT EN HET PINPAD 2.1 Geleverde onderdelen Zijn de betaalautomaat en het pinpad als plug & play-pakket aan u geleverd, dan hebt u de volgende onderdelen ontvangen. Overzicht van Geleverde onderdelen 1 Vx570 betaalautomaat Het kassiersgedeelte dat door u wordt bediend. 2 VX 820 pinpad Het klantgedeelte dat door de kaarthouder wordt bediend. 3 Voedingskabel Met de voedingskabel verbindt u de voeding met een stopcontact (230 volt).
2.2 Plaatsingsvoorschriften De Betaalvereniging Nederland is een instantie die zich onder meer richt op de veiligheid van het elektronische betalingsverkeer. Om deze veiligheid te vergroten heeft de Betaalvereniging Nederland richtlijnen opgesteld voor het plaatsen van het pinpad en gebruik van de kaartlezer. 2.2.1 Plaatsen pinpad • • • • 2.2.2 Plaats het pinpad zodanig dat de kaarthouder het invoeren van de pincode kan afschermen met de hand of het lichaam.
2.3 Aansluiten van de apparatuur Heeft u uw betaalautomaat en pinpad als plug & play-pakket ontvangen, dan dient u deze zelf aan te sluiten. Sluit de apparatuur aan zoals in het onderstaande voorbeeld wordt weergegeven. Wilt u de apparatuur herplaatsen en dient deze daarom tijdelijk losgekoppeld te worden? Ook dan kunt u de apparatuur opnieuw aansluiten zoals in het onderstaande voorbeeld wordt weergegeven.
2.4 Instellen communicatie Uw betaalautomaat dient te kunnen communiceren via het internet. Dit is noodzakelijk om transacties voor verwerking door te kunnen sturen naar een acquirer, maar ook om te kunnen communiceren met het Terminal Management Systeem van CCV. Via communicatie met het Terminal Management Systeem kan uw betaalautomaat bijvoorbeeld worden voorzien van nieuwe software. 2.4.
2.4.3 Een vast IP-adres instellen Let op: de gegevens voor het instellen van de communicatie ontvangt u van uw internet provider! Zijn deze gegevens niet bij u bekend? Neem dan contact op met uw internet provider. Om een vast IP-adres in te stellen voor uw betaalautomaat voert u de volgende handelingen uit: Scherm Vx570 BETALING Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU.
Scherm Vx570 TERMINAL IP ADRES ________________0.0.0.0 TERMINAL IP ADRES _____________________ (0.0.0.0) Handeling 10 Druk op om het IP-adres te kunnen invoeren. 11 Voer het IP-adres in en bevestig met . Let op: met behulp van de numerieke toetsen en de toets kunt u de punten van het IP-adres invoeren (zie subparagraaf 3.3.1). TCP / IP TERMINAL IP ADRES SUBNET MASK GATEWAY SUBNET MASK 12 Kies SUBNET MASK. 13 Druk op om het subnet mask te kunnen invoeren.
2.4.4 Een dynamisch IP-adres instellen Werkt uw betaalautomaat niet met een vast IP-adres, maar is er wel een vast IP-adres ingesteld? Voer dan de volgende handelingen uit om het vaste IP-adres te verwijderen: Scherm Vx570 BETALING Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Kies CONFIGUREREN. 5 Kies TERMINAL. 6 Kies COMMUNICATIE. 7 Kies TCP/IP.
3 WERKEN MET DE BETAALAUTOMAAT EN HET PINPAD 3.1 Overzicht van de betaalautomaat en het pinpad De Vx570 betaalautomaat is het kassiersgedeelte en wordt door u bediend. 1 2 3 4 6 5 Onderdelen Vx570 betaalautomaat 1 Printerklep De klep van de thermische printer. 2 Printer De thermische printer drukt de kassabonnen en rapporten af. 3 Printerknop Druk op deze knop om de printerklep te ontgrendelen.
Het VX 820 pinpad is het klantgedeelte. Tijdens het uitvoeren van een transactie wordt het pinpad bediend door de kaarthouder. 1 2 4 3 Onderdelen VX 820 pinpad 1 Touchscreen scherm Op het touchscreen scherm verschijnen meldingen, touchscreen knoppen en keuzes voor de kaarthouder. Bijvoorbeeld de melding: UW PAS AUB. Raadpleeg paragraaf 3.3 voor meer informatie over het touchscreen scherm. 2 Privacy shield De beschermkap om het toetsenbord.
3.2 Toetsen van de betaalautomaat en het pinpad 1 3 2 4 5 6 7 8 9 Toetsen Vx570 betaalautomaat 1 Grijze functietoetsen Naast het scherm van de betaalautomaat bevinden zich vier grijze functietoetsen. Druk op deze toetsen om menuopties te kiezen die op het scherm worden weergegeven. 2 Paarse functietoetsen Onder het scherm van de betaalautomaat bevinden zich vier paarse functietoetsen. Boven deze toetsen kunnen functiesymbolen worden weergegeven.
1 2 3 4 5 6 Toetsen VX 820 pinpad 1 Numerieke toetsen De kaarthouder kan met de numerieke toetsen de pincode invoeren. 2 <*> toets Het komt voor dat gedurende het uitvoeren van een transactie touchscreen knoppen worden weergegeven voor het uitvoeren van handelingen (zie paragraaf 3.3). U kunt de handeling uitvoeren door de knop aan te raken. Indien in de touchscreen knop een * staat, kunt u de handeling ook uitvoeren door op de <*> toets te drukken.
3.3 Touchscreen scherm van het pinpad De kaarthouder kan het VX 820 pinpad niet alleen bedienen met de toetsen. Gedurende een transactie kan de kaarthouder ook handelingen uitvoeren met touchscreen knoppen. Als een touchscreen knop of keuze in het scherm verschijnt dan kan deze gebruikt worden door de knop aan te raken. De kaarthouder kan in dit voorbeeld kiezen om te betalen met Visa of Maestro.
3.4 Het menu van de betaalautomaat De Vx570 betaalautomaat beschikt over een menu dat u kunt gebruiken om handelingen te verrichten. Om het hoofdmenu te openen drukt u op de paarse functietoets onder het symbool . BETALING ANDERE TRX 01.06.12 Het scherm heeft maximaal acht regels. Op de bovenste regel (boven de streep) staat altijd de naam van het menu waarin u zich bevindt. Naast de regels bevinden zich grijze functietoetsen (F1, F2, F3 en F4). U kunt deze toetsen gebruiken om een menuoptie te kiezen.
3.4.2 Statussymbolen Symbool Betekenis De kaarthouder heeft een betaalkaart in de chipkaartlezer gestoken of door de magneetkaartlezer gehaald voordat u een transactie hebt gestart. De betaalautomaat heeft een betaalkaart gelezen, maar in de 30 seconden daarna is geen transactie gestart. De betaalkaart moet opnieuw ingevoerd worden om een transactie te kunnen uitvoeren. De kaarthouder heeft de betaalkaart door de magneetkaartlezer gehaald, maar deze moet in de chipkaartlezer worden gestoken.
3.5 Manager wachtwoord De toegang tot het manager menu van de betaalautomaat is beveiligd met een wachtwoord. U dient dit manager wachtwoord tevens in te voeren bij het uitvoeren van sommige handelingen, bijvoorbeeld bij het uitvoeren van een dagopening. Let op: het manager wachtwoord is standaard ingesteld op 99999.
3.6 Opstarten en afsluiten van de betaalautomaat Uw Vx570 betaalautomaat dient altijd voorzien te zijn van stroom en daarom aangesloten te blijven op het stopcontact. De betaalautomaat staat dan automatisch aan en u kunt deze niet uitschakelen. Aan het begin van een dag dient u een dagopening uit te voeren. Er wordt dan een nieuwe periode geopend voor de financiële rapporten. In deze rapporten worden de transacties die u uitvoert bijgehouden.
3.7 Het gebruiken van betaalkaarten Hoe een kaarthouder een betaalkaart moet invoeren is afhankelijk van de betaalkaart. Een betaalkaart met EMV-chip moet in de chipkaartlezer worden gestoken. De kaart moet met de chip naar boven en richting het pinpad in de kaartlezer worden gestoken. 3.8 Een betaalkaart met magneetstrip moet door de magneetkaartlezer worden gehaald. De kaart moet met de magneetstrip naar beneden en naar het pinpad toe door de magneetkaartlezer worden gehaald.
4 TRANSACTIES UITVOEREN 4.1 Overzicht van verschillende transactietypen Uw betaalautomaat ondersteunt meerdere transactietypen. Deze worden echter niet door alle betaalkaarten ondersteund. De acquirer en de betaalkaart van de kaarthouder bepalen welke transactietypen u kunt uitvoeren. Let op: neem contact op met uw acquirer indien u met een bepaald type betaalkaart niet het door u gewenste transactietype kunt uitvoeren! In de onderstaande tabel staan de typen transacties die u kunt uitvoeren.
4.2 Betaling U voert een betaling uit als een kaarthouder aan u betaalt met een betaalkaart. Het uitvoeren van een betaling verloopt als volgt: Scherm Vx570 BETALING Handeling 1 Kies BETALING. 2 Voer het bedrag in en bevestig met . 3 De kaarthouder steekt de betaalkaart in de chipkaartlezer of haalt deze door de magneetkaartlezer. 4 De kaarthouder voert de pincode in en accordeert de transactie met . 5 De betaling is succesvol uitgevoerd. ANDERE TRX 01.06.
4.2.1 Handmatig een creditcardtransactie uitvoeren U kunt handmatig een betaling uitvoeren met een creditcard. Omdat u handmatig de gegevens van de betaalkaart invoert, hoeft er tijdens deze transactie geen betaalkaart ingevoerd te worden in het pinpad. Het uitvoeren van een handmatige creditcardtransactie verloopt als volgt: Scherm Vx570 BETALING Handeling 1 Kies BETALING. 2 Voer het bedrag in en bevestig met .
4.3 Annulering Om een eerder uitgevoerde transactie ongedaan te maken, kunt u een annulering uitvoeren. Het uitvoeren van een annulering verloopt als volgt: Scherm Vx570 BETALING Handeling 1 Kies ANDERE TRX. 2 Kies ANNULERING. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Voer het bedrag in en bevestig met . 5 De kaarthouder steekt de betaalkaart in de chipkaartlezer of haalt deze door de magneetkaartlezer.
4.4 Autorisatie Om een bedrag gedurende een bepaalde periode te reserveren kunt u een autorisatie uitvoeren. Let op: de hoogte van het bedrag dat u kunt reserveren en de duur van de periode waarvoor u het bedrag reserveert kan per acquirer en betaalkaart verschillen! Het uitvoeren van een autorisatie verloopt als volgt: Scherm Vx570 BETALING Handeling 1 Kies ANDERE TRX. 2 Kies AUTORISATIE. 3 Voer het bedrag in en bevestig met .
WINKELIER BON Arnhem Kassanr: CT380071 Winkel: 423600707814 Boekingsperiode: 2166 Referentie: 00000002 MASTERCARD (A00002301) Pas: xxxxxxxxxxxx6015 Pasnr: 00 Exp. Datum: 30/04/14 AUTORISATIE Datum: 01/06/2012 10:09 Auth.
4.5 Betaling na autorisatie Als u middels een autorisatie geld hebt gereserveerd voor een bepaalde periode, dan kunt u later de daadwerkelijke betaling uitvoeren. Let op: tijdens het uitvoeren van deze transactie hebt u een autorisatiecode nodig! Deze staat op de kopie bon van de autorisatie die u eerder hebt uitgevoerd (zie paragraaf 4.4). Het uitvoeren van een betaling na autorisatie verloopt als volgt: Scherm Vx570 BETALING Handeling 1 Kies ANDERE TRX. 2 Kies BETALING NA AUTOR.
5 BETAALKAARTEN U kunt op uw betaalautomaat voor het uitvoeren van transacties verschillende betaalkaarten accepteren. Voor elke betaalkaart, die u wilt accepteren, dient u een contract af te sluiten met een acquirer. De acquirer is de partij die het mogelijk maakt dat u op uw betaalautomaat transacties kunt uitvoeren met betaalkaarten. U kunt zelf kiezen met welke acquirers u een contract afsluit. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om over te stappen naar een andere acquirer die lagere tarieven hanteert.
** C-TAP ** RELATIE RAPPORT TMS TERM-ID: DATUM: 1234567890 01/06/2012 10:09:20 APPLICATIE VERSIE: 09.17 TMS Terminal ID: Uw betaalautomaat staat onder dit ID op het Terminal Management Systeem van CCV. Datum en tijdstip waarop u het rapport hebt afgedrukt. KAART RELATIE TABEL Transactieverwerker CCV ** CCV ** ACQUIRER TERM-ID: KAART MERCHANT ID: CT003298 REL.
5.2 Instellingen voor betaalkaarten wijzigen In de onderstaande tabel staan de verschillende wijzigingen die u kunt doorvoeren voor betaalkaarten en de gegevens die u daarvoor nodig hebt. Tevens is de subparagraaf vermeld waarin u een uitgebreide instructie vindt voor het doorvoeren van de wijziging. Wijziging Benodigde gegevens Een betaalkaart accepteren • • Een betaalkaart niet langer accepteren 5.2.
Scherm Vx570 CONFIGURATIE AANPASSEN RELATIES Handeling 6 Kies AANPASSEN RELATIES. SELECTEER ACQUIRER CCV Equens host AWL NL 7 Selecteer de transactieverwerker (CCV, Equens of Atos Worline) waaraan u de betaalkaart wilt koppelen. AANPASSEN RELATIES KAART TOEVOEGEN KAART VERWIJDEREN WIJZIG MERCHANT ID 8 Kies KAART TOEVOEGEN. KAART TOEVOEGEN UnionPay VISA Maestro 9 Selecteer de betaalkaart die u wilt toevoegen op de betaalautomaat.
5.2.2 Een betaalkaart verwijderen Let op: voer eerst een dagafsluiting uit (zie subparagraaf 3.6.2) voordat u een betaalkaart verwijdert! Om een betaalkaart te verwijderen voert u de volgende handelingen uit: Scherm Vx570 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . MANAGER MENU RAPPORTEN FUNCTIES CONFIGUREREN 4 Kies CONFIGUREREN.
5.2.3 Het aansluitnummer voor een betaalkaart wijzigen Let op: voer eerst een dagafsluiting uit (zie subparagraaf 3.6.2) voordat u het aansluitnummer voor een betaalkaart wijzigt! Om het aansluitnummer voor een betaalkaart te wijzigen voert u de volgende handelingen uit: Scherm Vx570 Handeling BETALING 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met .
Scherm Vx570 WIJZIG MERCHANT ID UnionPay VISA Maestro Handeling 9 Selecteer de betaalkaart waarvoor u het aansluitnummer wilt wijzigen. Alleen de kaarten die gekoppeld zijn aan de door u geselecteerde transactieverwerker worden getoond. WIJZIG MERCHANT ID MERCHANT ID: ____1234 WIJZIG MERCHANT ID MERCHANT ID: ____________________ (1234) 10 Druk op de toets. 11 Voer het aansluitnummer in dat u hebt gekregen van de acquirer en bevestig met .
6 FINANCIËLE RAPPORTEN 6.1 De verschillende rapporten Uw betaalautomaat houdt bij hoeveel transacties gedurende een periode (dag of dienst) worden uitgevoerd. Deze periode wordt geopend nadat u een dagopening uitvoert. Als u een dagafsluiting uitvoert wordt de periode gesloten. De volgende rapporten worden dan automatisch afgedrukt: Financiële rapporten 6.2 E-journaal Als het E-journaal wordt afgedrukt dan wordt van elke transactie, die gedurende een periode is uitgevoerd, een kopie bon afgedrukt.
6.3 Rapporten tussentijds afdrukken Wilt u voor het einde van een periode tussentijds een rapport afdrukken? In de volgende subparagrafen is per rapport beschreven hoe u deze kunt afdrukken. 6.3.1 Totalenrapport Om het totalenrapport tussentijds te af te drukken voert u de volgende handelingen uit: Scherm Vx570 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met .
Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem DATUM: 01/06/2012 10:09:20 De datum en tijd waarop u het totalenrapport hebt afgedrukt. TOTALEN RAPPORT TUSSENTOTALEN TMS TERM-ID: PERIODE NR: PERIODE START: PERIODE EINDE: CSL003 2 01/06/2012 10:01:16 NOG OPEN Het TMS Terminal ID van de betaalautomaat en informatie over de periode waarop het rapport betrekking heeft.
6.3.2 E-journaal Let op: het E-journaal wordt na het afdrukken gewist! Om het E-journaal tussentijds af te drukken voert u de volgende handelingen uit: Scherm Vx570 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Kies RAPPORTEN. RAPPORTEN TERMINAL C-TAP 5 Kies TERMINAL. TERMINAL FINANCIEEL PARAMETERS 6 Kies FINANCIEEL.
Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem E-JOURNAAL Datum: 01/06/2012 10:09:20 TMS TERM-ID: CSL001 ======================================= JOURNAAL: De datum en tijd waarop u het E-journaal hebt afgedrukt en het TMS Terminal ID van de betaalautomaat Kassanr: CT380071 Winkel: 423600707814 Boekingsperiode: 2166 Referentie: 00000002 MASTERCARD (A00002301) Pas: xxxxxxxxxxxx6015 Pasnr: 00 Exp. Datum: 30/04/14 De bon van een uitgevoerde betaling. BETALING Datum: 01/06/2012 10:05:15 Auth.
6.4 Instellingen voor rapporten wijzigen Op uw betaalautomaat is standaard de functionaliteit E-journaal geactiveerd. Hierdoor drukt de betaalautomaat standaard één bon af na een uitgevoerde transactie. De tweede bon (de kopie bon voor uw administratie) wordt tijdelijk opgeslagen in het geheugen van de betaalautomaat. Nadat u een dagafsluiting hebt uitgevoerd, worden alle kopie bonnen automatisch afgedrukt. Indien gewenst kunt u de functionaliteit E-journaal zelf aanzetten of uitschakelen.
Scherm Vx570 E-JOURNAAL MAX AANTAL TRX DREMPEL BIJNA VOL E-JOURNAAL MAX AANTAL TRX: 0 (0) E-JOURNAAL MAX AANTAL TRX: ___ (0) E-JOURNAAL MAX AANTAL TRX DREMPEL BIJNA VOL E-JOURNAAL DREMPEL BIJNA VOL: 0 (0) E-JOURNAAL DREMPEL BIJNA VOL: ___ (0) E-JOURNAAL AANPASSEN E-JOURNAAL GELUKT CID086/03012013 Handeling 7 Kies MAX AANTAL TRX. 8 Druk op de toets. 9 Voer het aantal transacties in dat u maximaal wilt opslaan in het E-journaal en bevestig met .
6.4.2 E-journaal uitschakelen Om het E-journaal uit te schakelen, dient u het aantal transacties dat maximaal opgeslagen kan worden in het E-journaal in te stellen op 0. Voer de volgende handelingen uit om het E-journaal uit te schakelen: Scherm Vx570 Handeling BETALING ANDERE TRX 01.06.12 HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU.
6.5 Het E-journaal wissen U kunt het E-journaal ook wissen zonder het af te drukken. Voer de volgende handelingen uit om het E-journaal te wissen: Scherm Vx570 Handeling BETALING 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Kies FUNCTIES. 5 Kies TERMINAL. 6 Scrol naar en kies E-JOURNAAL WISSEN.
7 OPTIONELE FUNCTIONALITEITEN 7.1 Overzicht van optionele functionaliteiten U kunt op uw betaalautomaat gebruikmaken van optionele functionaliteiten. Sommige van deze functionaliteiten kunt u laten activeren via het CCV Service Center terwijl andere functionaliteiten alleen beschikbaar zijn als een acquirer dat toestaat. Functionaliteit Beschrijving Beschikbaarheid Dynamic Currency Conversion Dynamic Currency Conversion biedt uw buitenlandse klanten de mogelijkheid om in hun eigen valuta te betalen.
8 ONDERHOUD EN STORINGEN 8.1 Onderhouden van de betaalautomaat en het pinpad Om de levensduur van de apparatuur te verlengen kan het raadzaam zijn om uw betaalautomaat periodiek te reinigen. Dit is afhankelijk van de hoeveelheid transacties die u uitvoert en de omgeving waarin de betaalautomaat is geplaatst.
8.1.2 Reinigen chipkaartlezer pinpad Om de chipkaartlezer van het pinpad te reinigen voert u de volgende handelingen uit: 1. 8.1.3 Plaats de reinigingskaart in de chipkaartlezer van het pinpad. 2. Fixeer het grijszwarte gedeelte van de kaart met één hand zoals aangegeven op de foto. Schuif vervolgens de transparante schuiver met uw andere hand een aantal maal heen en weer.
8.3 Wat te doen als een storing optreedt In deze paragraaf is beschreven welke handelingen u zelf kunt uitvoeren als zich een storing voordoet op de betaalautomaat. Problemen bij het lezen van betaalkaarten: • Probeer bij wijze van test een transactie van € 0,01 uit te voeren met een andere betaalkaart. Gebruik bij voorkeur een betaalkaart van een andere bank. Slaagt deze transactie dan is mogelijk de betaalkaart van de betaalkaarthouder defect.
8.3.1 TMS Terminal ID en betaalautomaatcode opzoeken Het TMS Terminal ID is het nummer waaronder uw betaalautomaat bekend is op het Terminal Management Systeem van CCV. U kunt het TMS Terminal ID zelf opzoeken in uw betaalautomaat. Om het TMS Terminal ID op te zoeken voert u de volgende handelingen uit: Scherm Vx570 Handeling BETALING ANDERE TRX 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies DISPLAY INFO.
9 ACCESSOIRES VOOR DE BETAALAUTOMAAT 9.1 Accessoires bestellen Wilt u accessoires bestellen voor uw betaalautomaat? Dit kan op de volgende manieren: 9.2 • Bestellen via internet: www.ccv.nl, Webwinkel • Bestellen telefonisch: 088 228 9849 • Bestellen via betaalautomaat (alleen printerrollen) Printerrollen bestellen via de betaalautomaat Wilt u printerrollen bestellen? Dit is ook mogelijk via uw betaalautomaat.
10 BEGRIPPENLIJST Begrip Betekenis Aansluitnummer acquirer Het aansluitnummer voor een betaalkaart. Dit nummer, ook wel Merchant ID genoemd, hebt u nodig om een betaalkaart op uw betaalautomaat te kunnen accepteren. Acquirer Een betaalinstelling of een bank die transacties ontvangt en afhandelt. Deze partij geeft tevens gegevens uit voor de acceptatie van transacties. Acquirer parameter sessie Een communicatiesessie met de acquirer host om acquirer parameters op te halen voor de betaalautomaat.
Begrip Betekenis Totalenrapport Een financieel rapport waarin de totaalbedragen van alle uitgevoerde transacties, die gedurende een periode zijn uitgevoerd, zijn gespecificeerd per transactieverwerker, type betaalkaart en transactietype. Transactieverwerker De partij waaraan transacties worden aangeboden volgens het Common Terminal Acquirer Protocol. De transactieverwerker stuurt de aangeboden transacties vervolgens door naar de juiste acquirer.
11 CONTACTGEGEVENS 11.1 Telefoonnummers CCV CCV Service Center (voor storingen en bestellen van supplies) Supplies bestellen via internet CCV afdeling Sales 11.2 088 228 9849 www.ccv.nl, Webwinkel 088 228 9870 Openingstijden CCV CCV kantoortijden: Maandag t/m vrijdag 08.30 – 17.00 uur CCV Service Center: Maandag t/m vrijdag Zaterdag Zondag 07.00 – 22.00 uur 08.00 – 18.00 uur 09.00 – 17.30 uur NB. 24-uurs service alleen voor urgente storingen. 11.3 Algemene adresgegevens CCV CCV Holland B.V.
