Operation Manual

CID086/03012013
49 / 54
8.3 Wat te doen als een storing optreedt
In deze paragraaf is beschreven welke handelingen u zelf kunt uitvoeren als zich een storing voordoet
op de betaalautomaat.
Problemen bij het lezen van betaalkaarten:
• Probeer bij wijze van test een transactie van € 0,01 uit te voeren met een andere betaalkaart.
Gebruik bij voorkeur een betaalkaart van een andere bank. Slaagt deze transactie dan is
mogelijk de betaalkaart van de betaalkaarthouder defect. Indien de transactie niet slaagt, is er
mogelijk een probleem met de kaartlezer van de betaalautomaat.
• Reset de betaalautomaat door de stroom van de kassiersunit 15 seconden lang te
onderbreken.
Bij communicatieproblemen:
• Reset de betaalautomaat door de stroom van de kassiersunit 15 seconden lang te
onderbreken.
• Controleer de lampjes boven de ethernet aansluiting van uw betaalautomaat (boven deze
aansluiting staat de tekst 10BaseT). Als de verbinding werkt dan knippert een geel lampje en
brandt continue een groen lampje.
• Branden de lampjes boven de ethernet aansluiting van uw betaalautomaat niet correct?
Controleer dan of de connectoren van de betaalautomaat en de ethernet kabel niet beschadigd
zijn.
• Hebt u het vermoeden dat uw betaalautomaat geen verbinding heeft? Neem dan contact op
met uw internetaanbieder om de verbinding en uw abonnement te laten controleren.
• Werkt de verbinding correct en hebben de voorgaande handelingen de storing niet opgelost?
Neem dan contact op met het CCV Service Center voor technische ondersteuning.
Let op: zorg dat u het TMS Terminal ID of de betaalautomaatcode van uw betaalautomaat bij de
hand hebt. Onze medewerkers kunnen u dan sneller helpen. Op de volgende pagina kunt u lezen hoe u
deze gegevens kunt opzoeken.