GEBRUIKERSHANDLEIDING VX570 + VX810 PINPAD VX570 + SC 5000 PINPAD
Storingen die veroorzaakt worden door het niet naleven van de gebruikershandleiding vallen niet onder de serviceovereenkomst. Wat onder de door CCV verleende service wordt verstaan en onder welke voorwaarden die verleend wordt, staat beschreven in de 'Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., d.d. augustus 2012' en de serviceleaflet van het betreffende product. Deze documenten zijn bij de offerte reeds meegestuurd. Alle rechten voorbehouden.
INHOUDSOPGAVE 1. INSTALLEREN VAN DE BETAALAUTOMAAT ............................................................................................ 5 2. WERKEN MET DE V 570 ............................................................................................................................... 7 X x 2.1 Welke kaarten accepteert de V 570? .................................................................................................................................... 7 Bankpassen...................
6. WERKEN MET MEDEWERKERNUMMERS EN MEDEWERKERDIENSTEN ............................................ 22 6.1 Medewerkers toevoegen ......................................................................................................................................................22 6.2 Namen invoeren met behulp van de ALPHA toets ...............................................................................................................23 Schema om cijfers om te zetten in letters ........................
1. INSTALLEREN VAN DE BETAALAUTOMAAT Als u de onderstaande stappen opvolgt, kunt u de betaalautomaat meteen in gebruik nemen. x Voor het aansluiten van de V 570 betaalautomaat heeft u een werkende verbinding en 230 Volt aansluiting in de buurt van de automaat nodig. STAP 1. SLUIT VOEDING AAN Sluit de stroomkabel aan op de betaalautomaat. Zie figuur 1. Figuur 1 STAP 2. SLUIT DATA COMMUNICATIEKABEL AAN x Voor de V 570 zijn er drie communicatiemogelijkheden: PSTN, ISDN en ADSL/Ethernet.
STAP 4. BEVESTIG DE ANTISLIPVOET OP HET PINPAD Het klantgedeelte bestaat uit twee onderdelen: X 1. V 810 / SC 5000 X 2. V 810 voet (antislip) X Voor optimaal gebruik en antislip van uw klantgedeelte bevestigt u de V 810 op de voet: - Aan de onderkant van de voet bevindt zich een schroef. X - Daarmee bevestigt u de voet aan de V 810. De betaalautomaat is nu klaar voor gebruik! Voor meer informatie over communicatie instellingen zie: Hoofdstuk 2.
2. WERKEN MET DE VX570 2.1 Welke kaarten accepteert de V 570? x Met de V 570 kunt u betalingen met pinpassen, creditcards en spaar- en klantenkaarten verwerken. Welke kaarten de betaalautomaat accepteert, is afhankelijk van uw contract met CCV, Equens of Atos Worldline (host processoren) en de acquirers (banken en creditcardmaatschappijen). x Bankpassen Met een pinpas kunt u debetbetalingen accepteren.
2.3 Algemene aanwijzingen x x Uw betaalautomaat bestaat uit een V 570 betaalautomaat (kassiersgedeelte) en een V 810 / SC 5000 pinpad (klantgedeelte). x Alleen de magneetkaartlezer en chipkaartlezer van het V 810 / SC 5000 pinpad zijn functioneel. De x x kaartlezers op de V 570 zijn niet werkzaam. Indien u hier wel een kaart doorhaalt zal de display van de V 570 aangeven: ‘PAS DOOR PINPAD DOORHALEN AUB’. x De V 570 moet altijd van stroom worden voorzien door aansluiting van de externe voeding.
2.4 x x Bediening van de V 570 en het V 810 / SC 5000 pinpad De betaalautomaat bestaat uit twee delen. x 1. De V 570 betaalautomaat. Dit is het kassiersgedeelte en wordt door u bediend. x x 2. Een V 810 / SC 5000 pinpad. Deze is gekoppeld aan de V 570. De kaarthouder steekt hier zijn betaalkaart in de chipkaartlezer of haalt deze door de magneetkaartlezer en toetst de pincode in.
X Overzicht V 810 pinpad Overzicht SC 5000 pinpad Gebruikershandleiding Vx570 + Vx810 / SC 5000 pinpad (CID009/03082012) 10
Menustructuur x De V 570 is menugestuurd. Dat betekent dat de display u altijd informeert over wat u kunt doen. x De V 570 geeft standaard het verkoopmenu weer. Op de display vindt u maximaal 5 regels. Naast deze regels ziet u de functietoetsen [F1] tot en met [F4]. U gebruikt alleen de toetsen [F2] [F3] [F4]. De functietoets [F1] heeft geen actieve functie. Onder de display vindt u vier paarse toetsen. Dit zijn schermgestuurde functietoetsen.
Printrol vervangen Als tijdens het afdrukken van een transactiebon of een rapport het papier op raakt, krijgt u de volgende melding: ‘PAPIERSTORING VERVANG ROL’. Als extra waarschuwing ziet u ook een groen knipperend ledlicht (rechts van de display). Om de printrol te vervangen kunt u de volgende handelingen verrichten: >Open de printkap door op de knop te drukken en verwijder de lege huls (zie figuur 1). >Plaats de printrol op dezelfde manier zoals op figuur 2, anders wordt de tekst niet geprint.
2.5 Displaysymbolen Symbool Symbool Functie Betekenis Menu Met deze toets opent u het hoofdmenu. Dag openen Dit symbool geeft aan dat de betaalautomaat nog niet gereed is om transacties te verwerken. Hiervoor moet eerst de dagopening worden opgestart. Druk de toets in die onder dit symbool staat om de dag te openen. Dag afsluiten Dit symbool geeft aan dat de dag geopend is. Druk de toets in die onder dit symbool staat. Nu wordt de dag afgesloten en de eindrapporten worden afgedrukt.
2.6 Communicatie-instellingen Communicatietype wijzigen: (PSTN naar ADSL of andersom) x In onderstaande instructie is beschreven hoe u de communicatie van uw V 570 betaalautomaat kunt aanpassen van een analoge telefoonverbinding (PSTN) naar een door Currence gecertificeerde Ethernet verbinding (zakelijk ADSL met pinabonnement) of omgekeerd. Raadpleeg bij uw provider of uw Ethernet verbinding is gecertificeerd door Currence.
Analoge telefoonverbinding (PSTN): voorloopcijfer invoeren Bij een betaalautomaat die communiceert via PSTN zijn er twee mogelijkheden wat betreft de aansluiting: 1. Rechtstreeks op een analoge verbinding. 2. Via een telefooncentrale of een quatrovox. Hierbij komt het voor dat bij externe communicatie eerst een voorloopcijfer (bijvoorbeeld 0) ingetoetst moet worden.
3. DAG OPENEN EN AFSLUITEN 3.1 De dag openen en afsluiten Bij de dagopening worden de ondersteunende opties geactiveerd en de nieuwe dagperiode wordt geopend. De dagopening en sluiting wordt voorafgegaan door invoer van het manager wachtwoord <99999>. Dagopening Toets < >, vervolgens wachtwoord <99999>, bevestig met . De dag is nu geopend. Dagafsluiting Aan het einde van de dag kunt u de dag afsluiten. De totaalgegevens worden administratief verwerkt en hiervan wordt een bon geprint.
4. TRANSACTIES 4.1 Chipkaartlezer of magneetkaartlezer gebruiken? Chipkaarten (met EMV-chip) moeten in de chipkaartlezer worden gestoken Let op: Als dit onbekend is en de EMV-kaart wordt toch door de magneetkaartlezer gehaald, dan staat er in de display . De kaart kan in de chipkaartlezer worden gestoken en de transactie wordt voortgezet. Betaalkaarten zonder (EMV-)chip moeten door de magneetkaartlezer worden gehaald. Deze situatie zal zich in de toekomst steeds minder voordoen. 4.
Geluidssignalen bij het uitvoeren van transacties Voor transacties zijn er verschillende signalen op de betaalautomaat. Hieronder een overzicht van de signalen: Indrukken van een toets: Geslaagde handeling, bijvoorbeeld een transactie: Mislukte handeling, bijvoorbeeld een verkeerde pincode: 4.3 één kort signaal drie korte signalen één lang signaal Werken met referentiecodes Uw betaalautomaat kan worden uitgerust met de functie ‘referentiecodes’.
Fooi koppelen aan een creditcardtransactie Aan een creditcardtransactie kan een fooibedrag worden gekoppeld. Dit is echter alleen mogelijk indien uw acquirer dit toelaat. Doorgaans is dit gekoppeld aan bedrijfsactiviteiten waarbij fooi gebruikelijk is. Het fooibedrag kan maximaal een percentage zijn van het totaalbedrag. Dit percentage wordt bepaald door de acquirer. Bij een hoger fooibedrag wordt de transactie geweigerd. Een creditcardtransactie met fooi, gaat als volgt: x 4.
5. FINANCIËLE RAPPORTEN 5.1 Rapporten en dagperiodes Rapporten In het manager menu van de betaalautomaat kunt u meerdere rapporten afdrukken. De betaalautomaat maakt verschil tussen financiële rapporten en parameter rapporten. De financiële rapporten zijn rapportages die u nodig heeft voor uw administratie. Parameter rapporten zijn een overzicht van bijvoorbeeld: instellingen, softwareversies, etc. Dagperiodes Om transacties te kunnen accepteren begint u de dag door een dagopening op te starten.
Totalenrapport: tussentotalen Wanneer u tussentijds een overzicht van alle transacties sinds de dagopening wilt printen, kunt u de volgende handelingen verrichten: Kies: >[MENU] >MANAGER MENU >MANAGER WACHTWOORD <99999> gevolgd door >RAPPORTEN >TERMINAL >FINANCIEEL >HUIDIGE PERIODE >ALGEMEEN Als u aan het eind van de dag een ‘dagafsluiting’ doet, print de betaalautomaat ook dit rapport. U kunt ook alleen de totalen printen per acquirer (bijvoorbeeld CCVPay of Equens).
6. WERKEN MET MEDEWERKERNUMMERS EN MEDEWERKERDIENSTEN Uw betaalautomaat kan uitgerust zijn met de functie ‘medewerkernummers’ en de functie ‘medewerkerdiensten’. Als u wilt werken met deze functies of juist niet, kunt u contact opnemen met het CCV Service Center. Als u met beide functies wilt werken betekent dit het volgende: Een medewerker moet eerst een dienst openen op de betaalautomaat om te kunnen werken. Er kunnen dus meerdere diensten tegelijk geopend worden.
6.2 Namen invoeren met behulp van de ALPHA toets Aangezien u niet dagelijks met letters hoeft te werken, moet u enkele handelingen verrichten om de cijfers om te zetten in letters. Op de toetsen ziet u alleen cijfers staan. ‘Onder’ de cijfertoetsen zijn letters en leestekens geprogrammeerd (net als bij het versturen van een SMS op uw mobiele telefoon). De functietoets om letters en leestekens te programmeren is de ALPHA toets.
6.4 Medewerkers aanpassen Het aanpassen van medewerkers kan alleen als de dienst van de betreffende medewerker is afgesloten. Dit om te voorkomen dat er diensttotalen verloren gaan. Wanneer een medewerker wordt aangepast, worden de bijbehorende (historische) diensttotalen gewist.
7. HET E-JOURNAAL Uw betaalautomaat heeft standaard de functie E-Journaal aanstaan. Hierdoor print de betaalautomaat standaard nog maar één bon in plaats van twee bonnen. De tweede bon (kopiebon) wordt nu tijdelijk opgeslagen in de betaalautomaat. Bij de dagafsluiting print de betaalautomaat automatisch alle kopiebonnen achter elkaar. Dit noemen we het E-Journaal.
7.2 E-journaal aanzetten Naast het uitzetten bestaat ook de mogelijkheid het E-journaal aan te zetten.
8. FUNCTIONALITEITEN DIE NIET MEER ACTIEF WORDEN AANGEBODEN x x Heeft u uw V 570 betaalautomaat en V 810/SC 5000 pinpad al geruime tijd in bezit, dan kunt u de functionaliteiten die in dit hoofdstuk beschreven worden, tegenkomen op uw betaalautomaat. Deze functionaliteiten worden echter niet langer actief aangeboden door CCV aan nieuwe klanten of bij nieuw leveringen aan bestaande klanten. 8.1 Chipknip Een Chipkniptransactie is een offline transactie.
Bekijken van de laatste 2 transacties Om de laatste twee Chipkniptransacties te bekijken, kunt u de volgende handelingen verrichten: Kies: >[MENU] >MANAGER MENU >MANAGER WACHTWOORD <99999> + >RAPPORTEN >CHIPKNIP >FINANCIEEL >LAATSTE 2 TRX Er wordt een bon met de laatste twee Chipkniptransacties afgedrukt.
9. TOEVOEGEN, WIJZIGEN EN VERWIJDEREN VAN KAARTEN (BRANDS) Acquirer Als u creditcards wilt accepteren, sluit u hiervoor een contract af met een acquirer. De acquirer is de partij die het mogelijk maakt om creditcard en/of pintransacties te accepteren op uw betaalautomaat. U kunt ervoor kiezen om een contract af te sluiten met meerdere acquirers. Zo kunt u overschakelen naar een acquirer met een lager tarief dan uw huidige acquirer. Er kan slechts één acquirer per kaart actief staan.
9.3 Kaartsoort verwijderen In de betaalautomaat kunt u een kaart verwijderen. Na verwijdering van een kaart accepteert de betaalautomaat de desbetreffende kaart niet meer. Om de kaart weer te accepteren, dient de kaart toegevoegd te worden.
9.5 Kaartrelatie rapport De betaalautomaat kan een kaartrelatie rapport afdrukken. Op dat rapport staat informatie over actieve kaarten. Om te controleren of de gegevens goed in uw betaalautomaat zijn aangepast, kunt u de volgende handelingen verrichten: Kies: >[MENU] >MANAGER MENU >MANAGER WACHTWOORD <99999> gevolgd door >RAPPORTEN >CTAP >PARAMETERS >KAART RELATIES Er wordt nu een ‘relatierapport’ geprint (zie figuur 3).
10. FOUTMELDINGEN TIJDENS EEN TRANSACTIE In het geval van een storing of gebruikersfout zien u en de kaarthouder afzonderlijk een melding in de display. Deze meldingen verschillen van elkaar wegens privacy redenen. In het geval van een storing raden wij u in veel gevallen aan opnieuw een transactie op te starten. Mocht u te maken hebben met een niet voor de handliggende storing, dan adviseren wij u contact op te nemen met het CCV Service Center.
11. RICHTLIJNEN VOOR HET OPSTELLEN VAN DE BETAALAUTOMAAT Currence is de instantie die zich o.a. richt op de veiligheid van het elektronische betalingsverkeer. Om deze veiligheid te vergroten heeft Currence onderstaande richtlijnen opgesteld voor de opstelling van de betaalautomaat. 11.1 De kaartlezer Zorg ervoor dat de pinpas altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De kaarthouder mag de pas niet uit het oog verliezen.
12. PRINTROLLEN EN ACCESSOIRES BESTELLEN 12.1 Printrollen bestellen Op de betaalautomaat zit een functie om printrollen te bestellen. Om de printrollen via de betaalautomaat te bestellen, kunt u de volgende handelingen verrichten: >[MENU] >Scroll naar beneden >PAPIER BESTELLEN >MANAGER WACHTWOORD <99999> gevolgd door U kunt de printrollen in een pakket van 25 stuks of een veelvoud hiervan bestellen. U kunt met de paarse toetsen onder de twee pijlen het aantal te bestellen printrollen aanpassen.
13. BEGRIPPENLIJST Begrip Betekenis Acquirer Uitgever van gegevens voor acceptatie van pin- en creditcardstransacties Brand Kaartsoort CTAP Protocol voor beveiligde manier van transactieverwerking Collectie verzenden Het versturen van opgeslagen Chipkniptransacties naar Equens EMV Merchant Europay, MasterCard, Visa. De initiatiefnemers van het betalen met chipkaart i.p.v.
14. CONTACTGEGEVENS Telefoonnummers CCV CCV Service Center voor storingen en bestellen van supplies 088 22 89 849 Supplies bestellen via internet www.ccv.nl/webwinkel CCV afdeling Sales 088 22 89 870 Openingstijden CCV CCV kantoortijden: Maandag t/m vrijdag 08.30 – 17.00 uur CCV Service Center: Maandag t/m vrijdag Zaterdag Zondag 07.00 – 22.00 uur 08.00 – 18.00 uur 09.00 – 17.30 uur NB. 24-uurs service alleen voor urgente storingen. Algemene adresgegevens CCV CCV Holland B.V.
