Operation Manual

Problembehandlung beim Telefon
Cisco Unified IP-Telefon – Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP und SIP) 3
Telefonverwaltungsdaten abrufen
Zur Behebung von Problemen benötigt Ihr Systemverwalter möglicherweise Verwaltungsdaten Ihres
Telefons. Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie diese Daten abrufen können.
Quality Reporting Tool verwenden
Das Telefon kann vorübergehend vom Systemverwalter mit dem Quality Reporting Tool (QRT)
konfiguriert werden, um Fehler des Telefons zu beheben. Sie können QRT oder Quality Reporting
Tool drücken, um Informationen an Ihren Systemverwalter weiterzuleiten. Abhängig von der
Konfiguration können Sie mit QRT Folgendes durchführen:
• Ein Audioproblem beim aktuellen Anruf umgehend melden
• Ein allgemeines Problem aus einer Liste von Kategorien und einen Code zur Angabe des Grunds
auswählen
Auf dem Telefon wird
ein „Sicherheitsfehler“
angezeigt.
Die Telefonfirmware hat einen internen Fehler erkannt. Stecken Sie das
Netzteil ein, um das Telefon zu reaktivieren. Das im Energiesparmodus
befindliche Telefon wird durch Herausziehen des Steckers nicht reaktiviert.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemverwalter.
Ziel Vorgehensweise
Netzwerkkonfigurations-
daten abrufen
Wählen Sie > Netzwerkkonfiguration, und wählen Sie dann die
gewünschte Netzwerkkonfigurationseinstellung aus.
Statusdaten abrufen Drücken Sie > Status, und wählen Sie dann den gewünschten
Statuseintrag aus.
Telefonmodellinforma-
tionen abrufen
Wählen Sie > Modellinformationen.
Informationen zur Anruf-
und Sprachqualität
abrufen
Wählen Sie > Status > Anrufstatistik.
VPN-Leistungsdaten für
die übertragenen und
empfangenen Daten
abrufen
Wählen Sie > Status > Netzwerkstatistik.
Symptom Erläuterung