Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln von Cisco Unity Connection - Benutzerhandbuch Version 7.x Veröffentlicht am 25.08.08 Amerikazentrale Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel.
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INHALT Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln 1 Allgemeines zum Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln 1 Auf das Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln zugreifen 2 Anrufergruppen verwalten 5 Allgemeines zu Anrufergruppen Anrufergruppen erstellen 5 5 Anrufer zu Anrufergruppen hinzufügen 6 Anrufer aus Anrufergruppen löschen 7 Namen von Anrufergruppen ändern Anrufergruppen löschen 7 8 Ziele und Zielgruppen verwalten Allgemeines zu Zielen 9 9 Persönliche Ziele erstellen Pers
Inhalt Regelsätze testen Regelsätze löschen 23 24 Regelsätze aktivieren und deaktivieren 24 Regelsätze für einen Datumsbereich aktivieren Regelsätze für Wochentage aktivieren 25 Regelsätze deaktivieren 26 25 Konfigurieren, dass die persönlichen Anrufübergaberegeln in den Standard-Übergaberegeln übernommen werden 26 Einstellungen für die Regelverarbeitung ändern 27 Index Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln von Cisco Unity Connection (Version 7.
Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln • „Allgemeines zum Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln“, Seite 1 • „Auf das Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln zugreifen“, Seite 2 Allgemeines zum Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln Cisco Unity Connection kann Anrufe entsprechend den von Ihnen im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln festgelegten Regeln übergeben und filtern.
Auf das Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln zugreifen Zielgruppen Sie können persönliche Ziele und Benachrichtigungsgeräte in Gruppen organisieren, damit Connection Anrufe in der aufgeführten Reihenfolge an die einzelnen Ziele weiterleitet, bis der Anruf entgegengenommen wird, der Anrufer auflegt oder das letzte Ziel der Gruppe erreicht ist.
Auf das Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln zugreifen So greifen Sie auf die Hilfe zum Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln zu Schritt 1 Klicken Sie auf einer beliebigen Seite der persönlichen Anrufübergaberegeln auf das Menü Hilfe. Schritt 2 Klicken Sie im Hilfemenü auf den gewünschten Link: Inhalt Zeigt eine Liste der Hilfethemen an. Index Ruft den Hilfeindex auf. Diese Seite Öffnet die Hilfe für die angezeigte Seite.
Auf das Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln zugreifen Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln von Cisco Unity Connection (Version 7.
Anrufergruppen verwalten • „Allgemeines zu Anrufergruppen“, Seite 5 • „Anrufergruppen erstellen“, Seite 5 • „Anrufer zu Anrufergruppen hinzufügen“, Seite 6 • „Anrufer aus Anrufergruppen löschen“, Seite 7 • „Namen von Anrufergruppen ändern“, Seite 7 • „Anrufergruppen löschen“, Seite 8 Allgemeines zu Anrufergruppen Durch das Erstellen einer Anrufergruppe können Sie eine Regel auf mehrere Anrufer anwenden, ohne die Regel mehrfach erstellen zu müssen.
Anrufer zu Anrufergruppen hinzufügen Wenn eine Anrufergruppe einen Anrufer aus dem Cisco Unity Connection-Verzeichnis enthält und dieser Anrufer später vom Connection-Administrator aus dem System entfernt wird, ist er auch nicht mehr Mitglied der Anrufergruppe. So erstellen Sie eine Anrufergruppe Schritt 1 Klicken Sie im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln im Menü „Anrufergruppen“ auf Anrufergruppen anzeigen.
Anrufer aus Anrufergruppen löschen Möglicherweise können Sie das Connection-Verzeichnis sowohl nach Benutzern als auch nach Systemkontakten durchsuchen. Systemkontakte sind in der Liste der Suchergebnisse mit einem Sternsymbol (*) neben dem Namen markiert. Schritt 5 Geben Sie in den übrigen Feldern nach Bedarf Ihre Suchkriterien ein und klicken Sie auf Suchen. Auf dieser Seite können Sie als Platzhalter das Sternsymbol (*) verwenden, um nach Teilen von Namen zu suchen.
Anrufergruppen löschen Anrufergruppen löschen Anrufergruppen lassen sich nur dann löschen, wenn sie nicht in einer Regel verwendet werden. Löschen Sie die gewünschte Anrufergruppe zunächst aus der Regel und löschen Sie anschließend die Anrufergruppe. So löschen Sie Anrufergruppen Schritt 1 Klicken Sie im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln im Menü „Anrufergruppen“ auf Anrufergruppen anzeigen.
Ziele und Zielgruppen verwalten • „Allgemeines zu Zielen“, Seite 9 • „Persönliche Ziele erstellen“, Seite 10 • „Persönliche Ziele ändern“, Seite 11 • „Persönliche Ziele löschen“, Seite 11 • „Einstellung „Klingelzeichen abwarten“ für Telefonziele ändern“, Seite 11 • „Schleifenerkennungseinstellung für Ziele ändern“, Seite 12 • „Allgemeines zu Zielgruppen“, Seite 12 • „Zielgruppen erstellen“, Seite 13 • „Zielgruppen ändern“, Seite 14 • „Ziele aus Zielgruppen löschen“, Seite 14 • „Zielgrup
Persönliche Ziele erstellen SMS SMS-Ziele sind Telefonnummern für SMS-Geräte, an die Connection Textnachrichten senden kann. Die Nachrichten sind standardmäßig etwa wie folgt abgefasst: „Sie haben einen Anruf von um am erhalten.“ (Beispiel: „Sie haben einen Anruf von 3233 um 15:16 am 4. Oktober 2006 erhalten.“) Beachten Sie, dass SMS-Ziele nur dann in einer Regel verwendet werden können, wenn sie einer Zielgruppe mit mindestens einem Telefonziel angehören.
Persönliche Ziele ändern Schritt 6 Wenn Sie das Ziel so eingerichtet haben, dass Anrufe an Connection übergeben werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Schleifenerkennung aktiviert. Wenn Sie eine Regel erstellen, mit der Anrufe von Connection an ein Telefonziel weitergeleitet werden, kann es unbeabsichtigt zu einer Schleife kommen, bei der Connection Anrufe an Ihr Telefon weiterleitet und Ihr Telefon diese anschließend zurück an Connection übergibt.
Schleifenerkennungseinstellung für Ziele ändern So ändern Sie die Einstellung „Klingelzeichen abwarten“ für ein Telefonziel Schritt 1 Klicken Sie im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln im Menü „Ziele“ auf Ziele anzeigen. Schritt 2 Geben Sie auf der Seite „Ziele“ in der Spalte „Klingelzeichen abwarten“ den neuen Wert für die Anzahl der Klingelzeichen ein, die Connection abwarten soll, bevor ein Anruf an das Voicemail-System oder das nächste Ziel einer Zielgruppe weitergeleitet wird.
Zielgruppen erstellen Wird ein Anruf an eine Zielgruppe übergeben, kontaktiert Connection die Ziele in der angegebenen Reihenfolge, bis das Gespräch entgegengenommen wird, der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlässt oder auflegt bzw. bis das letzte Ziel der Gruppe erreicht ist. Wenn die Gruppe ein SMS- oder SMTP-Ziel enthält, sendet Connection eine Textnachricht über den Anruf an das Gerät.
Zielgruppen ändern Zielgruppen ändern Sie können den Gruppennamen ändern, Ziele zu einer Gruppe hinzufügen oder aus ihr löschen sowie die Prioritätsreihenfolge der Ziele in der Gruppe ändern. So ändern Sie eine Zielgruppe Schritt 1 Klicken Sie im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln im Menü „Ziele“ auf Zielgruppen anzeigen. Schritt 2 Klicken Sie auf der Seite „Zielgruppen“ auf den Namen der Gruppe.
Zielgruppen löschen Zielgruppen löschen Zielgruppen lassen sich nur dann löschen, wenn sie nicht in einer Regel verwendet werden. Entfernen Sie die entsprechende Zielgruppe zunächst aus der Regel und löschen Sie sie anschließend. So löschen Sie eine Zielgruppe Schritt 1 Klicken Sie im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln im Menü „Ziele“ auf Zielgruppen anzeigen. Schritt 2 Aktivieren Sie auf der Seite „Zielgruppen“ das Kontrollkästchen neben der zu löschenden Gruppe.
Zielgruppen löschen Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln von Cisco Unity Connection (Version 7.
Regelsätze und Regeln verwalten • „Allgemeines zu Regelsätzen und Regeln“, Seite 17 • „Anleitung zum Einrichten eines Regelsatzes“, Seite 18 • „Regelsätze erstellen“, Seite 19 • „Regeln zu Regelsätzen hinzufügen“, Seite 19 • „Regeln ändern“, Seite 22 • „Reihenfolge der Regeln in Regelsätzen ändern“, Seite 22 • „Regelsätze testen“, Seite 23 • „Regelsätze löschen“, Seite 24 • „Regelsätze aktivieren und deaktivieren“, Seite 24 • „Konfigurieren, dass die persönlichen Anrufübergaberegeln in de
Anleitung zum Einrichten eines Regelsatzes Connection verwendet die erste Regel eines Regelsatzes, die den Merkmalen eines eingehenden Anrufs entspricht, und wendet diese an. Daher ist es sehr wichtig, in welcher Reihenfolge Sie die Regeln in einem Regelsatz anordnen. Im Allgemeinen sollten die Regeln von der spezifischsten zur allgemeinsten geordnet werden. Weitere Informationen zum erfolgreichen Erstellen von Regelsätzen finden Sie unter „Anleitung zum Einrichten eines Regelsatzes“ auf Seite 18.
Regelsätze erstellen Regelsätze erstellen Die Namen von Regelsätzen können mithilfe des Media Masters aufgezeichnet werden. Cisco Unity Connection verwendet diese Namen, wenn Sie über das Telefon auf die Regeleinstellungen zugreifen. So erstellen Sie einen Regelsatz Schritt 1 Klicken Sie im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln im Menü „Regeln“ auf Regelsätze für Anrufübergabe anzeigen.
Regeln zu Regelsätzen hinzufügen Tabelle 1 Felder unter „Wenn Folgendes auf Anruf zutrifft“ Feld Hinweise Von Verwenden Sie dieses Feld in Verbindung mit den Feldern „Anrufer“, „Anrufergruppe“, „Telefonnummer“ und/oder „Anrufquelle“, um Bedingungen für die Anruferidentität in der Regel festzulegen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben von und wählen Sie in der Liste von bzw. nicht von. Anrufer Anrufergruppe Mit dieser Option können Sie Anrufer zu einer Regel hinzufügen. a.
Regeln zu Regelsätzen hinzufügen Tabelle 1 Felder unter „Wenn Folgendes auf Anruf zutrifft“ (Fortsetzung) Feld Hinweise Empfangen zwischen Mit dieser Option können Sie den Zeitraum festlegen, in dem Connection die Regel auf eingehende Anrufe anwendet. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben empfangen zwischen und wählen Sie in der Liste empfangen zwischen bzw. nicht empfangen zwischen. Wählen Sie mithilfe der Listen für Stunden und Minuten einen Zeitraum aus.
Regeln ändern Schritt 6 KIicken Sie unter „Vorschau“ auf Vorschau aktualisieren, um eine Textversion der Regel anzuzeigen, mit der Sie vor dem Hinzufügen zum Regelsatz prüfen können, ob alles richtig ist. Schritt 7 Klicken Sie auf Speichern, um die Regel zum Regelsatz hinzuzufügen. Schritt 8 Wiederholen Sie Schritt 1 bis Schritt 7 für weitere Regeln, die zum Satz hinzugefügt werden sollen.
Regelsätze testen Schritt 3 Geben Sie auf der Seite „Regelsatz“ eine Zahl in der Spalte „Priorität“ ein, um die Reihenfolge festzulegen, in der Connection die Regeln des Regelsatzes verarbeiten soll. (Wenn z. B. die Regel „Alle Anrufe an das Voicemail-System übergeben“ zuerst verarbeitet werden soll, geben Sie 1 ein; wenn an zweiter Stelle die Regel „Anrufe von Jana Schmidt an mein Mobiltelefon übergeben“ verarbeitet werden soll, geben Sie 2 ein.) Schritt 4 Klicken Sie auf Priorität aktualisieren.
Regelsätze löschen Schritt 3 Klicken Sie auf Testen. Wenn eine aktivierte oder aktive Regel den angegebenen Anrufbedingungen entspricht, zeigt Connection diese Regel an. Wenn keine aktivierte oder aktive Regel den angegebenen Anrufbedingungen entspricht, zeigt Connection folgende Meldung an: „Keine übereinstimmende Regel gefunden: Alle Anrufe an gewählte Nummer übergeben.
Regelsätze aktivieren und deaktivieren Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: • „Regelsätze für einen Datumsbereich aktivieren“, Seite 25 • „Regelsätze für Wochentage aktivieren“, Seite 25 • „Regelsätze deaktivieren“, Seite 26 Regelsätze für einen Datumsbereich aktivieren Sie können einen Regelsatz aktivieren, indem Sie festlegen, an welchen Tagen oder für welchen Zeitraum er aktiv sein soll. Sie können mehrere Datumsbereiche im Voraus planen.
Konfigurieren, dass die persönlichen Anrufübergaberegeln in den Standard-Übergaberegeln übernommen werden Regelsätze deaktivieren So deaktivieren Sie einen Regelsatz Schritt 1 Klicken Sie im Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln im Menü „Regeln“ auf Regelsätze aktivieren. Schritt 2 Deaktivieren Sie auf der Seite „Regelsätze aktivieren“ das Kontrollkästchen in der Spalte „Aktiviert“. Schritt 3 Alternativ können Sie auch in der Spalte „Regelsatz“ die Einstellung Kein wählen.
Einstellungen für die Regelverarbeitung ändern Sie können die Verarbeitung persönlicher Anrufübergaberegeln aktivieren und deaktivieren. Zusätzlich können Sie festlegen, dass Cisco Unity Connection zuerst den gewählten Anschluss anruft, bevor etwaige aktive persönliche Anrufübergaberegeln verarbeitet werden.
Schritt 2 Aktivieren Sie je nach Bedarf eines der folgenden Kontrollkästchen: Die Verarbeitung persönlicher Anrufübergaberegeln deaktivieren Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden alle persönlichen Anrufübergaberegeln deaktiviert und von Connection bei eingehenden Anrufen nicht berücksichtigt. Eingehende Anrufe werden an den gewählten Anschluss durchgestellt. Hinweis Bei der Deaktivierung der Regelsätze werden die vorhandenen Regelsätze nicht gelöscht.
INDEX A D Aktivieren Deaktivieren Regelsätze, Info Regelsätze 24 Regelsätze für Datumsbereich Regelsätze für Wochentage Regelsätze, Info 24 Direkte Anrufe, Info 27 25 25 26 Ändern Abzuwartende Klingelzeichen für Telefonziele ändern 11 Einstellung „Schleifenerkennung aktiviert“ für Telefonziele 12 Einstellungen für die Regelverarbeitung Namen von Anrufergruppen Persönliche Ziele Regeln 7 11 27 E Eingehende Anrufe mit den persönlichen Anrufübergaberegeln verwalten 17 Einstellung „Schleifen
Index K R Klingelzeichen abwarten, Einstellung für Telefonziele ändern 11 Regeln Ändern Info 22 17 Reihenfolge in Regelsätzen ändern L 22 Regelsätze Löschen Anleitung zum Einrichten Anrufer aus Anrufergruppen Anrufergruppen Deaktivieren 8 Persönliche Ziele Regelsätze 7 Erstellen 11 26 19 Für Datumsbereich aktivieren 24 Für Wochentage aktivieren Ziele aus Zielgruppen Zielgruppen 18 14 Info 15 25 17 Löschen 24 Regeln hinzufügen 19 Reihenfolge der Regeln ändern N Testen Name
Index SMS 10 SMTP 10 Telefon 9 Zielgruppen Ändern 14 Erstellen Info 13 12 Löschen 15 Ziele löschen 14 Zugriff Hilfe 2 Persönliche Anrufübergaberegeln, Webtool Zugriff auf die Hilfe 2 2 Webtool für persönliche Anrufübergaberegeln von Cisco Unity Connection (Version 7.
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