GEBRUIKERSHANDLEIDING Cisco Small Business Cisco Unified Communications Manager Express for IP Phone Models 30X
Juni 2010 Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de VS en andere landen. Een lijst met handelsmerken van Cisco is te vinden op www.cisco.com/go/trademarks. Handelsmerken van derden die worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord 'partner' impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (1005R) © 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Inhoud Hoofdstuk 1: Aan de slag 4 Over dit document 4 Overzicht van de Cisco Small Business IP-telefoons 6 De telefoon verzorgen 7 Bekend raken met de Cisco SPA 301 7 Bekend raken met de Cisco SPA 303 9 Softkeytoetsen 11 Sneltoetsen op het toetsenblok gebruiken 13 Hoofdstuk 2: De telefoon installeren 14 Voordat u begint 14 De Cisco SPA 301 IP-telefoon installeren 15 De handset aansluiten 15 De voeding aansluiten 15 De Cisco SPA 301 aansluiten op het netwerk 16 De Cisco SPA 303 I
Inhoud Wisselen tussen de handset/headset/luidspreker tijdens een gesprek Het gespreksvolume aanpassen en dempen 31 31 Het gespreksvolume aanpassen 31 Het belvolume aanpassen 32 Dempen gebruiken (Cisco SPA 303) 32 Bellen of een oproep aannemen 32 Wachtstand en Hervat gebruiken 33 Dempen gebruiken (Cisco SPA 303) 34 Een binnenkomend gesprek negeren wanneer u in gesprek bent 34 Een gesprek beëindigen 34 Gesprekken doorverbinden (Cisco SPA 303) 34 Begeleid doorverbinden 35 Een nummer o
Inhoud Een andere telefoon controleren of er toegang tot krijgen vanaf uw telefoon (Cisco SPA 303) 46 Het LCD-scherm aanpassen (Cisco SPA 303) 46 Het contrast van het LCD-scherm wijzigen 46 De schermbeveiliging van de telefoon configureren 47 De schermbeveiliging meteen inschakelen 47 Uw beltoon bijwerken 48 Het IVR-menu (Interactive Voice Response) gebruiken op de Cisco SPA 301 48 Geavanceerde procedures voor medewerkers van de technische ondersteuning 50 Statusinformatie en statistieken
1 Aan de slag Dit hoofdstuk bevat een overzicht van dit document en basisinformatie over uw Cisco Small Business IP-telefoon. • Over dit document, pagina 4 • Overzicht van de Cisco Small Business IP-telefoons, pagina 6 • Bekend raken met de Cisco SPA 301, pagina 7 Over dit document In deze handleiding worden de concepten en de taken beschreven voor het gebruiken en configureren van uw Cisco Small Business IP-telefoon.
1 Aan de slag Over dit document Indeling In deze tabel wordt de inhoud van elk hoofdstuk van dit document beschreven. Titel Beschrijving Hoofdstuk 1 Aan de slag Dit hoofdstuk bevat een overzicht van dit document en basisinformatie over uw Cisco Small Business IPtelefoon. Hoofdstuk 2 De telefoon installeren Dit hoofdstuk bevat een overzicht van dit document en basisinformatie over uw Cisco Small Business IPtelefoon.
Aan de slag Overzicht van de Cisco Small Business IP-telefoons 1 Overzicht van de Cisco Small Business IP-telefoons De Cisco Small Business IP-telefoons zijn multifunctionele VoIP-telefoons (Voice over Internet Protocol) voor gesproken communicatie via een IP-netwerk. De telefoons hebben traditionele functies zoals gesprekken doorverbinden, opnieuw kiezen, snelkiezen, gesprekken doorschakelen, telefonisch vergaderen en voicemail beluisteren.
1 Aan de slag Bekend raken met de Cisco SPA 301 In de volgende tabel ziet u de Cisco Small Business IP-telefoons die in dit document worden besproken en hun respectievelijke kenmerken: Cisco SPA 301 Cisco SPA 303 Scherm Geen 128 X 64 monochroom LCD Lijnen 1 3 Softkeys Geen 4 dynamische Navigatietoets Geen Vierwegsnavigatietoets De telefoon verzorgen De Cisco Small Business IP-telefoons zijn elektronische apparaten die niet moeten worden blootgesteld aan overdadige warmte, zon, kou of water.
1 Aan de slag Bekend raken met de Cisco SPA 301 Nr. 1 2 Functie Handset Beschrijving Opnemen om een gesprek te starten of een oproep te beantwoorden. Indicator voor De kleur en actie van het lampje geeft de telefoon- of wachtend bericht/ berichtstatus aan: status • Rood: u hebt een nieuw voicemailbericht. • Rood (snel knipperend): u hebt een binnenkomend gesprek. • Rood (langzaam knipperend): u hebt een gesprek in de wacht.
1 Aan de slag Bekend raken met de Cisco SPA 303 Nr. 6 Functie Opnieuw kiezen 7 Volume 8 Toetsenblok Beschrijving Druk op deze toets om het laatst gebelde nummer opnieuw te kiezen. Druk herhaaldelijk op deze toets om het volume van de handset te verhogen (wanneer handset is opgenomen) of het volume van de beltoon (wanneer de handset is opgehangen). Hiermee kiest u telefoonnummers.
1 Aan de slag Bekend raken met de Cisco SPA 303 Nr. Functie 1 Handset 2 3 4 Beschrijving Opnemen om een gesprek te starten of een oproep te beantwoorden. Indicator voor Brandt rood wanneer u een nieuw wachtend bericht voicemailbericht hebt ontvangen. Knippert rood tijdens een binnenkomend gesprek of wanneer de firmware van de telefoon wordt bijgewerkt. LCD-scherm Hierop worden de datum en de tijd, de naam van de telefoon, toestelnummers en de softkeyopties weergegeven.
1 Aan de slag Bekend raken met de Cisco SPA 303 Nr. Functie Beschrijving 8 Wachtstand 9 Instellingen 10 Dempen 11 Headset 12 Volume 13 Luidspreker 14 Toetsenblok Met deze toets kunt u een gesprek in de wachtstand zetten. Met deze toets opent u een menu waarin u functies en voorkeuren kunt configureren (zoals de te gebruiken map en de snelkiesnummers), uw gespreksgeschiedenis kunt bekijken en functies kunt instellen (zoals het doorsturen van gesprekken).
1 Aan de slag Bekend raken met de Cisco SPA 303 zoals toetsen met een snelkiesnummer voor het telefoonnummer van een bedrijf of toetsen voor het openen van een gespecialiseerd programma dat op de telefoon actief is. Neem contact op met de telefoonbeheerder voor meer informatie. Toets Functie Terugbellen Hiermee krijgt u een melding (een geluidssignaal of visueel) op uw telefoon wanneer iemand die in gesprek of niet beschikbaar was, weer beschikbaar is.
1 Aan de slag Bekend raken met de Cisco SPA 303 Toets Functie Drvrb Hiermee kunt u een gesprek doorverbinden. J/N Hiermee opent u een submenu en wisselt u af tussen Ja of Nee om een optie in- of uit te schakelen. Sneltoetsen op het toetsenblok gebruiken Wanneer u de telefoonmenu's gebruikt, kunt u het toetsenblok gebruiken om het nummer in te voeren dat u ziet naast de optie in het menu of submenu op het LCD-scherm.
2 De telefoon installeren In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u de Cisco Small Business IP-telefoon installeert en aansluit op uw netwerk.
De telefoon installeren De Cisco SPA 301 IP-telefoon installeren 2 De Cisco SPA 301 IP-telefoon installeren Afbeelding 1 Voedingsaansluiting en handsetverbinding van de Cisco SPA 301 IP-telefoon De handset aansluiten STAP 1 Draai de telefoon om zodat u de poorten op de achterkant kunt zien. STAP 2 Sluit het lange uiteinde van de telefoonkabel aan op de handsetpoort op de telefoon (gemarkeerd met een telefoonsymbool) (nummer 2 in Afbeelding 1).
2 De telefoon installeren De Cisco SPA 301 IP-telefoon installeren De Cisco SPA 301 aansluiten op het netwerk Afbeelding 2 Ethernet-verbinding van de Cisco SPA 301-telefoon Als u een Ethernet-verbinding gebruikt: STAP 1 Sluit het ene uiteinde van de Ethernet-kabel aan op de netwerkpoort op de telefoon die wordt aangeduid met 'WAN' (nummer 3 in Afbeelding 2). STAP 2 Sluit het andere uiteinde van de Ethernet-kabel aan op het juiste apparaat in uw netwerk, zoals een netwerkswitch.
De telefoon installeren De Cisco SPA 303 IP-telefoon installeren 2 STAP 3 Sluit de voedingskabel van de WBP54G aan op de voedingspoort op de onderkant van de IP-telefoon. STAP 4 Sluit de voedingsadapter van de IP-telefoon aan op de voedingspoort op de WBP54G. STAP 5 Sluit het andere uiteinde van de voedingsadapter aan op een stopcontact.
De telefoon installeren De Cisco SPA 303 IP-telefoon installeren 2 STAP 3 (Optioneel) Leid het telefoonsnoer door de kabelsleuf (nummer 4 in Afbeelding 3). STAP 4 Sluit het andere uiteinde van de telefoonkabel aan op de poort onder in de handset (niet getoond). De voeding aansluiten Sluit het ene uiteinde van de voedingskabel aan op een stopcontact en het andere uiteinde op de voedingspoort van de telefoon (nummer 6 in Afbeelding 3).
De telefoon installeren De Cisco SPA 303 IP-telefoon installeren 2 STAP 3 Sluit de voedingskabel van de WBP54G aan op de voedingspoort op de onderkant van de IP-telefoon. STAP 4 Sluit de voedingsadapter van de IP-telefoon aan op de voedingspoort op de WBP54G. STAP 5 Sluit het andere uiteinde van de voedingsadapter aan op een stopcontact. (Optioneel) De Cisco SPA 303-standaard installeren OPMERKING Bevestig de bureaustandaard niet als u de telefoon aan de muur wilt bevestigen.
2 De telefoon installeren De Cisco SPA 303 IP-telefoon installeren (Optioneel) Vaste en draadloze headsets aansluiten De Cisco SPA 303 ondersteunt headsets van verschillende fabrikanten. Neem contact op met de leverancier voor de meest recente ondersteunde modellen. Aanvullende informatie vindt u op de websites van de fabrikanten: http://www.plantronics.com http://www.jabra.com Voor het aansluiten van de verschillende merken en typen headsets kunnen verschillende stappen vereist zijn.
De telefoon installeren (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen 2 (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen Als u de telefoon aan de muur wilt bevestigen, moet u de MB100-kit met wandmontagebeugel aanschaffen.
De telefoon installeren (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen 2 STAP 1 Voor het bevestigen van de montagebeugel, lijnt u de twee noppen op de beugel uit met de gaten in de onderkant van de telefoon. STAP 2 Plaats de beugel zo dat de Ethernet- en handsetpoorten ook na installatie nog bereikbaar zijn. STAP 3 Duw de beugel op de onderkant van de telefoon. Schuif de montagebeugel omhoog om deze op zijn plaats te vergrendelen.
De telefoon installeren (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen Gebruikershandleiding Cisco Small Business IP-telefoon SPA 30X (SPCP) 2 23
De telefoon installeren (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen 2 STAP 4 (Optioneel) Als er een WiFi- of PoE-dongle is geïnstalleerd, plaatst u deze in het vak.
De telefoon installeren (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen 2 Sluit de Ethernet- en voedingskabels aan.
De telefoon installeren (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen 2 STAP 5 Hang de telefoon op de schroeven in de muur.
De telefoon installeren (Optioneel) De Cisco SPA 30X-telefoon aan de muur bevestigen 2 Het bevestigingsnokje voor de handset omdraaien Als u de telefoon op een verticaal oppervlak bevestigt, moet u het bevestigingsnokje voor de handset omdraaien om te voorkomen dat de handset niet van de telefoon valt wanneer u deze neerlegt. Afbeelding 5 Bevestigingsnokje voor handset (standaardpositie) STAP 1 Plaats een munt of een object met gelijke dikte in de sleuf. STAP 2 Draai het nokje 180°. (Zie Afbeelding 6.
2 De telefoon installeren Controleren of de telefoon start Afbeelding 6 Bevestigingsnokje voor handset (omgedraaid) Controleren of de telefoon start Na het aansluiten van de voeding en het netwerk voert de telefoon een opstartreeks uit. Tijdens deze reeks ziet u op telefoons met een scherm achtereenvolgens het Cisco-logo en de melding Netwerk initialiseren. Alle lampjes op de telefoon gaan knipperen.
De telefoon installeren De firmware van de telefoon upgraden 2 Controleer de installatie en de aansluitingen als de telefoon niet start. Als deze correct zijn, probeert u de telefoon los te koppelen en weer aan te sluiten. Als het scherm nog steeds leeg blijft, neemt u contact op met de telefoonbeheerder of uw serviceprovider voor internettelefonie. De firmware van de telefoon upgraden Firmware-updates worden uitgevoerd vanuit de Cisco Configuration Assistant.
3 Basisfuncties van telefoon gebruiken Dit hoofdstuk bevat instructies voor het gebruiken van de basisfuncties van uw telefoon.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Telefoonhardware en accessoires gebruiken (Cisco SPA 303) 3 Telefoonhardware en accessoires gebruiken (Cisco SPA 303) De luidspreker gebruiken Als u de luidspreker wilt gebruiken, drukt u op de toets Luidspreker (met de handset op of van de haak).
Basisfuncties van telefoon gebruiken Bellen of een oproep aannemen 3 Cisco SPA 303 Haal de handset van de haak of druk op de knop Luidspreker om het volume van de handset of de luidspreker aan te passen. Druk op + op de toets Volume om het volume te versterken of op - om het volume te verminderen. Druk op OK. Het belvolume aanpassen Cisco SPA 301 Druk op de toets Vol. terwijl de handset op de haak ligt om het belvolume aan te passen.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Wachtstand en Hervat gebruiken 3 Technieken om te bellen zonder een nummer te kiezen (Cisco SPA 303): • Druk op de softkey Herh om het laatst gebelde nummer te kiezen. • Als er snelkiesnummers zijn geconfigureerd, toetst u de toegewezen snelkiescode in en drukt u vervolgens op de softkey KortKies. • Als u een oproep wilt beantwoorden die op een andere telefoon in het systeem overgaat, drukt u op pakOp.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Dempen gebruiken (Cisco SPA 303) 3 Dempen gebruiken (Cisco SPA 303) Als dempen is ingeschakeld, kunt u de andere partijen in gesprek horen, maar kunnen zij u niet horen. U kunt deze functie gebruiken op de handset, de luidspreker of de headset. • Druk op de toets Dempen om dempen in te schakelen. Het lampje gaat branden. • U schakelt het dempen uit door op de verlichte toets Dempen te drukken.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Een nummer opnieuw kiezen 3 Begeleid doorverbinden STAP 1 Druk tijdens een actief gesprek op Drvb. Het gesprek wordt in de wacht gezet en er wordt een nieuwe lijn geopend om het nummer te bellen. STAP 2 Voer het nummer in waarnaar u het gesprek wilt doorverbinden. STAP 3 Voer een van de volgende handelingen uit: • Als u wilt doorverbinden zonder te wachten totdat de andere persoon antwoordt, drukt u op de softkey Drvb zodra de telefoon overgaat.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Gemiste oproepen weergeven en terugbellen (Cisco SPA 303) 3 OPMERKING Als het een internationaal nummer of een nummer van buitenaf betreft, moet u het misschien bewerken voordat u kunt terugbellen. Druk op de softkey BewKzn om het nummer te bewerken en gebruik de softkeytoetsen en het toetsenblok om het nummer te bewerken.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Niet storen instellen (Cisco SPA 303) 3 Alle gesprekken doorschakelen STAP 1 Druk op de softkey Alle gespr doorstrn. STAP 2 Kies het nummer waarnaar u alle gesprekken wilt doorschakelen, bijvoorbeeld uw voicemailbox, een ander toestel of een buitenlijn. Vergeet voor een buitenlijn niet om een toegangscode of netnummer te kiezen als dat nodig is. STAP 3 Druk op de softkey Beëindig. Op het LCD-scherm wordt informatie weergegeven over het doorschakelen.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Een gesprek aannemen van een ander toestelnummer (Cisco SPA 303) • 3 Een gesprek dat binnenkomt op een toestel in een andere groep, neemt aan met de softkey GrOpn. ga als volgt te werk om een gesprek aan te nemen op een specifiek toestel in uw groep: STAP 1 Druk op de softkey pakOp. STAP 2 Voer het toestelnummer in van de telefoon vanwaar u het gesprek aanneemt.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Terugbellen gebruiken 3 Terugbellen gebruiken Met de functie voor terugbellen krijgt u een audio- en visuele melding op uw telefoon wanneer een partij die in gesprek of niet beschikbaar was, weer beschikbaar is. Druk nadat u een nummer hebt gekozen dat in gesprek is of blijft overgaan op de softkey Terugbellen. Op het telefoonscherm wordt een bericht weergegeven dat terugbellen is geactiveerd en wordt het gekozen nummer weergegeven.
Basisfuncties van telefoon gebruiken De lokale telefoonlijst gebruiken (Cisco SPA 303) 3 STAP 3 Wanneer de tweede persoon antwoordt, drukt u op de softkey meer en drukt u vervolgens nogmaals op de softkey Tel.verg.. Alle drie de partijen maken nu deel uit van de telefonische vergadering. (U kunt de vergadering annuleren door op de softkey Beëindig te drukken voordat u de gesprekken verbindt. Druk vervolgens op de softkey Hervat om het eerste gesprek te hervatten.
Basisfuncties van telefoon gebruiken Voicemail openen 3 STAP 3 Blader naar de belgeschiedenislijst die u wilt weergeven: • Gemiste gesprekken: hier worden de laatste 60 gemiste gesprekken weergegeven. • Ontvangen gesprekken: hier wordt de beller-id voor de laatste 60 beantwoorde gesprekken weergegeven. • Gevoerde gesprekken: hier worden de laatste 60 nummers weergegeven die via uw telefoon zijn gebeld.
4 Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u geavanceerde functies van uw IP-telefoon kunt configureren.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Aanmelden bij uw telefoon/Mobiel toestel (Cisco SPA 303) 4 Ga als volgt te werk om u aan te melden bij uw telefoon: STAP 1 Als uw telefoon is voorzien van de softkey Aanm, drukt u daarop. (Mogelijk moet u eerst op de softkey meer drukken en door de schermen van de telefoon bladeren om deze softkey te vinden.) Als uw telefoon niet is voorzien van de softkey Aanm: a. Druk op de toets Instellingen. b. Blader naar CME-services en druk op de softkey Sel.. c.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Snelkiesnummers toevoegen en gebruiken (Cisco SPA 303) 4 Snelkiesnummers toevoegen en gebruiken (Cisco SPA 303) Gebruik het telefoonmenu om persoonlijke snelkiesnummers toe te voegen. Snelkiesnummers worden toegewezen aan ongebruikte lijntoetsen in de volgorde waarin ze worden weergegeven in de snelkieslijst.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Snelkiesnummers toevoegen en gebruiken (Cisco SPA 303) 4 STAP 4 Blader naar Snelkiesnummers en druk op de softkey Sel. STAP 5 Blader naar de vermelding die u wilt wijzigen. STAP 6 Druk op de softkey Wijzig om de geselecteerde vermelding te bewerken. STAP 7 Bewerk de informatie die u wilt wijzigen en druk op de softkey Verznd.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Een andere telefoon controleren of er toegang tot krijgen vanaf uw telefoon (Cisco SPA 303) 4 Een andere telefoon controleren of er toegang tot krijgen vanaf uw telefoon (Cisco SPA 303) De systeembeheerder kan uw telefoon zo configureren dat u telefoons van andere gebruikers vanaf uw telefoon kunt controleren. Als deze functie is geconfigureerd, worden sommige lijntoetsen op uw telefoon toegewezen om de status van de telefoon van een andere gebruiker weer te geven.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Het LCD-scherm aanpassen (Cisco SPA 303) 4 De schermbeveiliging van de telefoon configureren U kunt schermbeveiliging van uw inschakelen, opgeven hoe deze wordt weergeven en hoe lang de telefoon buiten gebruik moet zijn voordat de schermbeveiliging wordt gestart. Ga als volgt te werk om de schermbeveiliging te configureren: STAP 1 Druk op de toets Instellingen. STAP 2 Blader naar Instellen en druk op de softkey Sel.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Uw beltoon bijwerken 4 STAP 1 Druk op de toets Instellingen. STAP 2 Blader naar Screen saver-modus. STAP 3 Druk op de softkey Activ. Uw beltoon bijwerken Elk toestelnummer van uw telefoon kan een eigen beltoon hebben. U kunt ook uw eigen beltonen maken. Ga als volgt te werk om de beltoon te wijzigen: STAP 1 Druk op de toets Instellingen. STAP 2 Blader naar Instellen en druk op de softkey Sel. STAP 3 Blader naar Beltoon en druk op Sel.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Het IVR-menu (Interactive Voice Response) gebruiken op de Cisco SPA 301 4 STAP 1 Druk vier keer op de toets * (****). U kunt op 9 drukken voor hulp, of u kunt meteen het nummer van de gewenste menuoptie opgeven. Wanneer u op 9 drukt, wordt u door een menu met veel gebruikte taken geleid. Nadat u op 9 hebt gedrukt, voert u het nummer in van de instellingen die u wilt wijzigen en volgt u de gesproken instructies op.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Geavanceerde procedures voor medewerkers van de technische ondersteuning 4 Geavanceerde procedures voor medewerkers van de technische ondersteuning Medewerkers van de technische ondersteuning moeten soms informatie weergeven over uw telefoon of de telefoonactiviteiten. Volg deze procedures als u daartoe instructies ontvangt van een ondersteuningsmedewerker die u assisteert.
Geavanceerde telefoonfuncties gebruiken Geavanceerde procedures voor medewerkers van de technische ondersteuning 4 STAP 3 Wanneer het bevestigingsbericht wordt weergegeven, drukt u op de softkey OK om te bevestigen, of op de softkey Annul om het bericht te sluiten zonder de telefoon opnieuw op te starten. Ga als volgt te werk om de telefoon opnieuw op te starten: STAP 1 Druk op de toets Instellingen. STAP 2 Blader naar Opn. starten en druk op de softkey Sel..
A Hoe verder Cisco biedt een groot aantal resources waarmee u optimaal kunt profiteren van de voordelen van de Cisco Small Business SPA 300 Series IP Phones. Ondersteuning Small Business Support Community www.cisco.com/go/smallbizsupport Cisco Small Business ondersteuning en resources www.cisco.com/go/smallbizhelp Contactpersonen voor telefonische ondersteuning www.cisco.com/en/US/support/tsd_cisco_small_ business_support_ center_contacts.html Cisco Small Business firmwaredownloads www.cisco.
A Hoe verder Cisco Small Business Cisco Partner Central voor www.cisco.com/web/partners/sell/smb kleine bedrijven (aanmelden als partner vereist) Cisco Small Business Home www.cisco.
