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故障排除
file:///C|/E-Doc_Biz_Client/Printers/1133/cs/ug/CS/troubleshooting.htm[12/2/2011 2:00:29 PM]
检查机器线缆是否连接正确。
确保机器线缆没有故障。请使用确认完好的线缆。如有必要，请更换线缆。
检查扫描仪配置是否正确。在 SmarThru 或要使用的应用程序中检查扫描设置，以确保扫描仪作业
发送至正确的端口（例如：USB001）。
装置扫描速度缓慢
检查机器是否在打印接收到的数据。如果是，请打印完接收的数据后再扫描文档。
图形的扫描速度要比文本慢得多。
使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置
将计算机设置为 ECP 打印机模式。这将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参阅
您计算机的用户指南。
您的计算机屏幕上出现以下消
息：
设备无法设置为您需要
的 H/W 模式。
端口正被其它程序使
用。
端口被禁用。
扫描仪正忙于接收或打
印数据。请在当前作业
完成后再试。
无效句柄。
扫描失败。
可能正在复印或打印作业。作业完成时，请尝试重新复印或打印您的作业。
所选端口当前正被占用。重新启动计算机并重试。
机器线缆可能连接不当或电源被关闭。
未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。
确保机器连接正确并通电，然后重新启动计算机。
USB 电缆可能连接不当或电源被关闭。
Dell Scan and Fax Manager问题
状况 建议的解决方法
Dell Scan and Fax Manager不运
行。
检查您的系统要求。Dell Scan and Fax Manager可在 Windows操作系统中运行（参见
系统要
求）。
常见 Windows 问题
状况 建议的解决方法
“文件正在使用”消息在安装时出现 退出所有软件应用程序。从打印机启动组中删除所有软件，然后重新启动 Windows。重新
安装打印机驱动程序。
“一般保护故障”、“异常 OE”、“Spool
32” 或 “非法操作”消息出现
关闭所有其他应用程序，重新启动 Windows，然后重新打印。
出现“无法打印”、“发生打印机超时错误”等
消息
打印时可能出现这些消息。仅需等待直至机器完成打印。如果在待机模式下或打印完成后出
现此消息，请检查连接情况以及/或查看是否出现错误。
有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。
常见 Linux 问题
状况 建议的解决方法
机器不能打
印
检查系统中是否安装了打印机驱动程序。打开 Unified Driver Configurator 并切换至 Printers configuration
窗口中的 Printers 选项卡查看可用打印机列表。确保您的机器显示在列表中。如果未在列表中，请打开 Add
new printer wizard 设置您的设备。
检查机器是否已启动。打开 Printers configuration，并在打印机列表中选择您的机器。查看 Selected
printer 窗格中的说明。如果状态包含 Stopped 字符串，请按 Start 按钮。之后，机器将恢复正常运行。当打印
过程中出现某些问题时，可激活“已停止”状态。例如，如果端口被扫描应用程序占用，则可试用这种方法打印文档。
确保端口未被占用。由于机器的功能组件（打印机与扫描仪）共用相同 I/O 接口（端口），因此不同用户应用程序可
以同时访问相同端口。为避免可能的冲突，每次只允许其中一个对设备进行控制。其他“客户”会收到 “device busy”
的应答。您应打开端口配置，然后选择分配给机器的端口。在 Selected port 窗格中，您可查看该端口是否已被其
他应用程序占用。在这种情况下，您应等待当前作业完成，或者按 Release port 按钮（如果您能确定当前应用程
序运行不正常）。