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Como diagnosticar e solucionar problemas
NOTA: Você só pode usar a caneta ativa Dell com computadores e tablets da Dell selecionados. Para obter a lista de dispositivos
compatíveis, consulte www.dell.com.
Tabela 6. Como solucionar problemas da caneta ativa Dell
Problemas Possíveis causas: Possíveis soluções
A caneta não funciona.
● As baterias estão instaladas
incorretamente.
● Certifique-se de que as pilhas estejam
corretamente instaladas. Para obter
mais informações, consulte a seção
Como instalar as baterias.
● As baterias estão sem carga.
● Recoloque as baterias. Para obter mais
informações, consulte a seção Como
instalar as baterias.
A caneta não escreve e os botões da caneta
não funcionam.
A bateria AAAA está instalada
incorretamente ou sem carga.
Recoloque a pilha AAAA. Para obter
mais informações, consulte a seção Como
instalar a pilha AAAA.
As funções padrão dos botões da caneta
não funcionam.
Funções não suportadas pelo aplicativo. Teste os botões da caneta no OneNote
ou em outro aplicativo que suporte esses
recursos.
O OneNote não abre quando pressiono o
botão superior uma vez.
● O OneNote não está instalado. ● Certifique-se de que o OneNote está
instalado em seu dispositivo.
● A caneta não emparelha com o seu
dispositivo.
● Certifique-se de que a caneta esteja
emparelhada com o seu dispositivo.
Para obter mais informações, consulte
a seção Como emparelhar com um
dispositivo Bluetooth.
● As baterias de célula tipo moeda podem
estar sem carga.
● Substitua as baterias de célula tipo
moeda. Para obter mais informações,
consulte a seção Como instalar as
baterias de célula tipo moeda.
● As baterias de célula tipo moeda foram
substituídas e a caneta ainda não
emparelha com o seu dispositivo.
● Remova a caneta da lista de dispositivos
Bluetooth e faça o emparelhamento
novamente com seu dispositivo. Para
obter mais informações, consulte a
seção Como emparelhar com um
dispositivo Bluetooth.
Não consigo fazer captura de tela quando
pressiono o botão superior duas vezes
seguidas.
A atualização KB2968599 do Windows
KB2968599 não está instalada no seu
dispositivo.
Instale a atualização KB2968599 do
Windows a partir do site da Microsoft.
Não é possível emparelhar a caneta com o
seu dispositivo.
● Dispositivo não suportado. ● A Dell Active Pen funciona somente
com dispositivos Dell.
● O driver de Bluetooth em seu dispositivo
está desatualizado.
● Instale o mais recente driver de
Bluetooth em seu dispositivo.
A caneta aparece como Não conectado na
lista de dispositivos Bluetooth.
A caneta não está emparelhada
corretamente com o seu dispositivo.
● Instale o mais recente driver de
Bluetooth em seu dispositivo.
● Remova a caneta da lista de
dispositivos Bluetooth e faça o
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