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Solución de problemas
NOTA: Puede utilizar el bolígrafo activo de Dell solo con determinados equipos y tabletas Dell. Para obtener una lista de los
dispositivos compatibles, consulte www.dell.com.
Tabla 6. Solución de problemas con el bolígrafo activo de Dell
Problemas Posibles causas Posibles soluciones
El lápiz no funciona.
● Las pilas no están instaladas
correctamente.
● Compruebe que las baterías estén
instaladas correctamente. Para obtener
más información, consulte Instalación de
las baterías.
● Las pilas están descargadas.
● Vuelva a colocar las baterías. Para
obtener más información, consulte
Instalación de las baterías.
El lápiz no escribe y los botones del cuerpo
no funcionan.
La pila AAAA está instalada de forma
incorrecta o descargada.
Vuelva a colocar la pila AAAA. Para obtener
más información, consulte Instalación de la
pila AAAA.
Las funciones predeterminadas para los
botones del cuerpo no funcionan.
Las funciones no son compatibles con la
aplicación.
Pruebe los botones del cuerpo en OneNote
o cualquier otra aplicación que sea
compatible con estas funciones.
OneNote no se abre al pulsar el botón
superior una vez.
● OneNote no está instalada. ● Asegúrese de que la aplicación OneNote
está instalada en el dispositivo.
● El lápiz no está emparejado con el
dispositivo.
● Asegúrese de que el bolígrafo esté
emparejado con el dispositivo. Para
obtener más información, consulte
Emparejamiento con un dispositivo
Bluetooth.
● Puede que las pilas de botón estén
descargadas.
● Cambie las baterías de tipo botón.
Para obtener más información, consulte
Instalación de las baterías de tipo botón.
● Se han sustituido las pilas de botón y el
lápiz no se ha vuelto a emparejar con el
dispositivo.
● Extraiga el bolígrafo de la lista de
dispositivos Bluetooth y vuelva a
emparejarlo con el dispositivo. Para
obtener más información, consulte
Emparejamiento con un dispositivo
Bluetooth.
No se realiza una captura de pantalla
al presionar el botón superior dos veces
seguidas.
La actualización de Windows KB2968599
no está instalada en el dispositivo.
Instale la actualización de Windows
KB2968599 desde la página web de
Microsoft.
No se puede emparejar el lápiz con el
dispositivo.
● El dispositivo no es compatible. ● El Dell Active Pen solo funciona con
dispositivos Dell.
● El controlador Bluetooth del dispositivo
está obsoleto.
● Instale el controlador Bluetooth más
reciente para el dispositivo.
El lápiz se muestra como No conectado en
la lista de dispositivos Bluetooth.
El lápiz no está emparejado correctamente
con el dispositivo.
● Instale el controlador Bluetooth más
reciente para el dispositivo.
● Extraiga el bolígrafo de la lista de
Bluetooth y vuelva a emparejarlo.
Para obtener más información sobre
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