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故障排除
注: 您只可以在选定的 Dell 计算机和平板电脑上使用 Dell 活动触控笔。如需受支持的设备列表，请参阅 www.dell.com。
表. 6: Dell 活动触控笔故障排除
问题 可能原因 可能的解决方案
触控笔不工作。
● 电池安装不正确。 ● 确保电池已正确安装。有关详情，请
参阅安装电池。
● 电池电量不足。
● 装回电池。有关详情，请参阅安装电
池。
触控笔无法书写，圆筒按钮不工作。 AAAA 电池安装不正确或电量不足。 装回 AAAA 电池。有关详情，请参阅安装
AAAA 电池。
圆筒按钮的默认功能不工作。 应用程序不支持这些功能。 在支持这些功能的 OneNote 或其他应用程
序中测试圆筒按钮。
按住顶部按钮 1 次无法打开 OneNote。
● OneNote 未安装。 ● 确保您的设备中已安装 OneNote。
● 触控笔与设备未配对。
● 确保触控笔与您的设备配对。有关详
情，请参阅蓝牙设备配对。
● 币形电池可能电量不足。 ● 更改币形电池。有关详情，请参阅安
装币形电池。
● 装回币形电池后，触控笔不会与您的
设备重新配对。
● 从蓝牙设备列表中移除触控笔，然后
重新对其与您的设备配对。有关详
情，请参阅蓝牙设备配对。
连续按顶部按钮两次无法捕获截图。 您的设备未安装 Windows 更新
KB2968599。
从 Microsoft 网站安装 Windows 更新
KB2968599。
无法将触控笔与设备配对。
● 不受支持的设备。 ● Dell Active Pen 仅能与 Dell 设备配合使
用。
● 设备上的蓝牙驱动程序已过期。
● 为您的设备安装最新的蓝牙驱动程序
触控笔在蓝牙设备列表下显示为未连接。 触控笔与设备未正确配对。
● 为您的设备安装最新的蓝牙驱动程序
● 从蓝牙列表中移除触控笔，然后重新
配对。有关触控笔与您的设备配对的
详情，请参阅蓝牙设备配对。
蓝牙配对没有打开。 币形电池可能电量不足。 更改币形电池。有关详情，请参阅安装币
形电池。
按住顶部按钮或连续按顶部按钮两次无法
将计算机或平板电脑从连接待机状态唤
醒。
您的计算机或平板电脑不支持连接的待机
功能部件。
确保在支持连接的待机功能部件的计算机
和平板电脑上使用此功能部件。在 Dell 网
站上搜索 PN557W，获取受支持设备的列
表。
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故障排除 15