Service Manual

疑難排解
SupportAssist 診斷
關於此工作
SupportAssist 診斷 (先前稱為 ePSA 診斷) 會執行完整的硬體檢查。SupportAssist 診斷內嵌於 BIOS 且可由 BIOS 內部啟動。
SupportAssist 診斷會針對特定裝置或裝置群組提供一組選項，可讓您：
• 自動或以互動模式執行測試
• 重複測試
• 顯示或儲存測試結果
• 執行全面測試以導入其他測試選項，並提供故障裝置的額外資訊
• 檢視指示測試是否成功完成的狀態訊息
• 檢視指示測試期間是否遇到問題的錯誤訊息
註: 部分測試僅限於特定裝置，且需要使用者手動操作。執行這些診斷測試時，請務必親自在電腦前操作。
復原作業系統
當您的電腦即使重複幾次後仍然無法開機進入作業系統時，會自動啟動 Dell SupportAssist OS Recovery。
Dell SupportAssist OS Recovery 是獨立的工具，預先安裝在所有搭載 Windows 10 作業系統的 Dell 電腦上。其中包含各種工具，可
以診斷與疑難排解可能發生在您的電腦開機進入作業系統前的問題。它可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案，或將電腦還原
至出廠狀態。
您也可以從 Dell 支援網站下載，以便在電腦由於軟體或硬體故障而無法開機進入主要作業系統時，進行故障排除和修正。
如需 Dell SupportAssist OS Recovery 的詳細資訊，請參閱 《 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide 》 (Dell SupportAssist OS
Recovery 使用者指南 )，網址為：www.dell.com/support。
系統診斷指示燈
註: 系統診斷指示燈和電源狀態指示燈位於電源按鈕 (Alienhead) 上。
註: 狀態指示燈的顏色取決於 Alienware Control Center (AWCC) 中設定的組態。
電源狀態指示燈：指示電源狀態。
穩定亮起
• 電腦已開機。
• 已連接電源變壓器，且電池電量低於 10%。
閃爍：電腦處於睡眠狀態。
熄滅：電腦處於休眠狀態或已關機。
電源狀態指示燈閃爍琥珀色且發出嗶聲，表示故障。
例如，電源燈號會閃爍紅色兩次，然後暫停，接著再閃爍藍色三次，然後暫停。這種閃爍 2 次紅色燈、3 次藍色燈的顯示方式表示偵
測不到任何記憶體模組或 RAM，會持續直到電腦關閉。
下表顯示不同的電源燈號模式與相關問題：
表 10. LED 代碼
診斷指示燈代碼 問題說明
2,1
處理器故障
2,2 主機板：BIOS 或唯讀記憶體 (ROM) 故障
2,3 未偵測到記憶體或隨機存取記憶體 (RAM)
2,4 記憶體或隨機存取記憶體 (RAM) 故障
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