Reference Guide

トラブルシューティング

基本的なトラブルシューティング手順

本項では、コンピュータでよくある問題を解決するために使用することができる基本的なトラブルシューティング手順をいくつか

紹介します。

• コンピューターの電源が入っていて、すべてのコンポーネントに電力が供給されていることを確認します。

• すべてのケーブルが対応するポートにしっかり接続されていることを確認します。

• ケーブルが損傷したり、擦り切れたりしていないことを確認します。

• コネクタのピンが曲がったり、壊れたりしていないことを確認します。

• コンピュータを再起動し、引き続き問題があるかどうかをチェックします。

• インターネットの接続に問題がある場合は、モデムとルーターをコンセントから外し、約 30 秒待ってから、電源ケーブルを差

し込んで接続を再試行します。

• オーディオに問題がある場合は、ボリュームボタンがミュートになっていないことを確認し、外付けスピーカーにを接続して音

が出るかを確認します。

メモ: トラブルシューティング、一般的な問題の解決方法、および FAQ については、www.dell.com/support を参照してくだ

さい。デルテクニカルサポートへの問い合わせについては、「デルへのお問い合わせ」を参照してください。

診断

お使いのコンピュータには診断ツールが搭載されており、コンピュータに関わる問題の判断に便利です。診断ツールは、エラーメッ

セージ、ライトコード、ビープコードを使用して問題を通知する場合があります。

起動前システムアセスメント

PSA（Pre-Boot System Assessment）を使用して、各種ハードウェアの問題を診断することができます。ePSA は、システム基板、

キーボード、ディスプレイ、メモリ、ハードドライブなどのデバイスをテストします。

メモ: コンピュータによっては、PSA をサポートしていない場合もあります。

PSA の起動

1. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。

2. Dell のロゴが表示されたら、F12 を押して BIOS セットアッププログラムにアクセスします。

メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトップ

が表示されるのを待ち、コンピュータを再起動して操作をやりなおします。

3. 診断を選択し、Enter を押します。

4. 画面の指示に従ってセットアップを完了します。

コンポーネントのテストに失敗すると、テストが停止し、コンピューターがビープ音を発し、エラーコードが表示されます。エラー

コードをメモして www.dell.com/support で解決方法を検索するか、またはデルにお問い合わせください。

画面の指示に従って次のテストに進むか、失敗したコンポーネントを再テストするか、またはテストを停止してコンピューターを再

起動します。PSA が正常に完了すると、次のメッセージが画面に表示されます。No problems have been found with this system so

far.Do you want to run the remaining memory tests? This will take about 30 minutes or more.続行しますか? （推奨）。

メモリの問題がある場合は、<y>を押して続行し、それ以外の場合は<n>を押してテストを終了します。

メモ: テスト中に Esc を押すといつでもテストを中止し、コンピューターを再起動できます。

拡張 PSA

ePSA（Enhanced Pre-Boot System Assessment）を使用して、各種ハードウェアの問題を診断することができます。ePSA は、シス

テム基板、キーボード、ディスプレイ、メモリ、ハードドライブなどのデバイスをテストします。

メモ: コンピュータによっては、ePSA をサポートしていない場合もあります。

ePSA のホーム画面は、次の 3 つのエリアに分かれています。

• Device（デバイス）ウィンドウ — ePSA ホーム画面の左側に表示されます。コンピューターに取り付けているデバイスをすべ

て表示し、デバイスを選択する場合に使用します。