Service Manual

故障排除

SupportAssist 诊断程序

关于此任务

SupportAssist 诊断程序（之前称为 ePSA 诊断程序）可对硬件执行全面检查。SupportAssist 诊断程序嵌入在 BIOS 中并通过它在内

部启动。SupportAssist 诊断程序为特定设备或设备组提供一组选项。它使您可以：

• 自动运行测试或在交互模式下运行。

• 重复测试

• 显示或保存测试结果

• 运行全面测试以引入附加测试选项，并提供有关测试失败设备的额外信息

• 查看指示测试是否成功完成的状态消息

• 查看指示测试期间是否遇到问题的错误消息

注: 某些测试旨在用于特定设备且需要用户交互。确保在执行诊断测试时您在计算机前。

恢复操作系统

如果在尝试多次后计算机仍然无法引导至操作系统，系统将自动启动戴尔 SupportAssist 操作系统恢复。

戴尔 SupportAssist 操作系统恢复是独立的工具，预装在已安装 Windows 10 操作系统的戴尔计算机上。它包含工具，可诊断和故障

处理在计算机引导至操作系统之前可能会发生的问题。它支持您诊断硬件问题、维修计算机、备份文件或者将计算机还原到工厂状

态。

您也可以从戴尔支持网站进行下载，以便在计算机因硬件或软件故障而无法引导至主操作系统时，故障处理和修复计算机。

有关戴尔 SupportAssist 操作系统恢复的详情，请参阅 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide

（戴尔

SupportAssist

操作系统恢

复用户指南），网址：

www.dell.com/support.

系统诊断指示灯

注: 系统诊断指示灯和电源状态指示灯位于电源按钮 (Alienhead) 上。

注: 状态指示灯的颜色取决于 Alienware Control Center (AWCC) 中的配置集。

电源状态指示灯：指示电源状态。

稳定

• 计算机已打开。

• 电源适配器已连接且电池电量低于 10%。

闪烁 — 计算机处于睡眠状态。

熄灭 — 计算机处于休眠状态或关闭。

电源状态指示灯呈琥珀色闪烁并伴随哔声指示故障。

例如，电源指示灯呈红色闪烁两次后暂停，然后呈蓝色闪烁三次后暂停。此 2,3 模式会继续，直到计算机关闭，表示为检测到内存或

RAM。

下表显示了不同的电源指示灯模式和相关问题。

表. 10: LED 代码

诊断指示灯代码问题说明

2,1

处理器故障

2,2 系统主板：BIOS 或只读内存 (ROM) 故障

2.3 未检测到内存或随机访问内存 (RAM)

2,4 内存或随机访问内存 (RAM) 故障