Service Manual

Feilsøking

SupportAssist-diagnostikk

Om denne oppgaven

SupportAssist-diagnostikk (tidligere kjent som ePSA-diagnostikk) utfører en fullstendig kontroll av maskinvaren. SupportAssist-

diagnostikk er innebygd i BIOS, og startes internt av BIOS. SupportAssist-diagnostikk gir en rekke alternativer for bestemte enheter

eller enhetsgrupper. Du kan:

• Kjøre testene automatisk eller i interaktiv modus

• Repetere testene

• Vise eller lagre testresultatene

• Kjøre grundige tester for å introdusere flere testalternativer, og gi mer informasjon om enheten(e) som mislyktes

• Se statusmeldinger som angir om testene er fullført

• Se feilmeldinger som angir om det ble oppdaget problemer under testen

MERK: Noen av testene er ment for bestemte enheter, og krever brukermedvirkning. Opphold deg alltid foran

datamaskinen når du utfører diagnostikktestene.

Gjenopprette operativsystemet

Når datamaskinen ikke kan starte operativsystemet selv etter gjentatte forsøk, starter den automatisk gjenoppretting av

operativsystemet i Dell SupportAssist.

Gjenoppretting av operativsystemet i Dell SupportAssist er et frittstående verktøy som er forhåndsinstallert i alle Dell-datamaskiner

med operativsystemet for Windows 10 installert. Dell SupportAssist består av verktøy for diagnostikk og feilsøking av problemer som

kan oppstå før datamaskinen starter operativsystemet. Dette gjør det mulig å diagnostisere maskinvareproblemer, reparere

datamaskinen, sikkerhetskopiere filene eller gjenopprette datamaskinen til fabrikkinnstillinger.

Du kan også laste ned Dell SupportAssist fra Dells nettsted for kundestøtte for å feilsøke og reparere datamaskinen når den ikke

starter i primæroperativsystemet på grunn av programvare- eller maskinvarefeil.

Hvis du vil ha mer informasjon om gjenoppretting av operativsystemet i Dell SupportAssist, kan du se brukerveiledningen for

gjenoppretting av operativsystemet i Dell SupportAssist på

www.dell.com/support.

Systemets diagnoselamper

MERK: Du finner diagnostikklampene for systemet og strømstatuslampen på strømknappen (Alienhead).

MERK: Fargen på statuslampene avhenger av konfigurasjonen som er angitt i Alienware Control Center (AWCC).

Strømstatuslampe: Angir strømstatus.

Jevnt lys

• Datamaskinen er slått på.

• Strømadapteren er koblet til, og batteriet er mindre enn 10 % ladet.

Blinker – datamaskinen er i hvilemodus.

Av – datamaskinen er i dvalemodus eller er slått av.

Strømstatuslampen blinker gult sammen med lydsignalkoder for å angi feil.

Strømlampen blinker for eksempel rødt to ganger etterfulgt av en pause, og blinker deretter blått tre ganger etterfulgt av en pause.

Dette 2–3 mønsteret fortsetter til datamaskinen er slått av for å angi at det ikke er oppdaget minne eller RAM.

Følgende tabell viser ulike mønstre for strømlampen og tilknyttede problemer.

Tabell 10. LED-koder

Lyskoder for diagnostikk Problembeskrivelse

2.1 Prosessorfeil