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Brocade 어댑터 문제 해결 설명서 3
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문제 정보 수집
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문제 정보 수집
기술 지원에 연락하기 전에 가능한 많은 정보를 수집할 수 있도록 다음의 작업을 수행합니다 .
기록 및 참조자료로 사용할 수 있도록 유용한 정보에 주의하십시오 .
• 관찰중인 증상을 설명합니다 . 자세하게 설명하십시오 . 몇 가지 예시가 여기에 제시되어
있습니다 .
- 사용자 경험 . 예를 들어 , 성능 저하 또는 파일 액세스 속도 저하 .
- 예상되는 저장장치가 HCM 또는 호스트 시스템의 스토리지 관리 응용프로그램에서 보
이지 않는 경우 .
- 어댑터가 호스트 시스템 BIOS 에서 인식되지 않는 경우 .
- 어댑터가 호스트 시스템 운영 체제에서 PCI 장치로 인식되지 않는 경우 .
- LEDs 가 Fabric 에 연결된 어댑터 포트에서 기능을 수행하지 않는 경우 ( 스탠드형 어댑터 ).
- 어댑터 포트에 있는 모든 LEDs 가 황색으로 깜박거리는 경우 ( 스탠드형 어댑터 ).
• 관찰된 증상이 나타나기 전에 어떠한 일이 발생되었습니까 ?
• 예상하지 못한 관찰된 모든 작동 상태를 설명하고 예상된 작동 상태와 비교합니다 .
• 지원을 받을 수 있도록 다음의 정보를 수집합니다 :
- 예를 들어, 디스크, 테이프, 컨트롤러 모델 및 펌웨어 레벨과 같은 정보를 수집하기 위해
스토리지 대상에 있는 적절한 도구를 사용합니다 .
- Support Save( 지원 저장) 기능을 사용합니다 . 이 기능은 의심되는 시스템 문제를 진단하
는데 필요한 모든 드라이버 , 내부 라이브러리 , 펌웨어 , 기타 정보를 수집합니다 . 로컬
파일 시스템에 수집한 정보를 저장하고 지원 담당 직원에게 전송하여 추가적인 조사를
수행할 수 있습니다 . Support Save( 지원 저장 ) 기능의 사용에 관한 자세한 내용은
63 페이지의 " 지원 저장 " 을 참조하십시오 .
• 어댑터에서 스토리지 대상에 이르는 SAN 의 토폴로지 맵을 작성합니다 . 표 1 에 설명된 구성
요소를 포함시킵니다 .
bfa_supportsave 및 FOS supportsave 명령어는 토폴로지 맵에 대한 현재의 정보를 제공할 수
있습니다 . 또한 , 장치 인벤터리 , 스위치 , 펌웨어 버전 , SAN Fabric, 기존의 성능 데이터 , 조
닝
(zoning) 및 스위치 구성 , 기타 데이터를 포함하여 , 사용자의 SAN 환경에 관한 정보를 제
공하려면
Brocade SAN Health 제품을 사용하는 것을 고려하십시오 . 이러한 제품에 관한 자세
한
내용은 www.brocade.com 에 있는 Services & Support ( 서비스 및 지원 ) 탭을 클릭합니다 .
• 스토리지 대상에 적절한 진단 도구를 실행합니다 .
표 1 토폴로지 맵 상세 정보
구성 요소 확인 방법
어댑터 모델 , World-Wide Name (WWN), 및
드라이버 릴리즈 레벨 .
파이버 채널 스위치 모델 , WWN, Fabric OS 버전 .
어댑터 , 스위치 , 스토리지 포트
간의 광섬유 링크
모든 링크에 연결된 포트 WWNs.
호스트 하드웨어 모델 및 하드웨어 개정 .