Users Guide

Karty Brocade — Przewodnik rozwi ą zywania problemów 3
53-1002145-01
Gromadzenie informacji oproblemie
1
NOTE
Jeżeli informacje dotyczące rozwiązywania problemów przedstawione wniniejszym podręczniku nie
są wystarczające do rozwiązania problemów, należy sprawdzić wersję zamontowanej karty (wersja
układu) i sterownika (wersja oprogramowania układowego) za pomocą polecenia narzędzia BCU
adapter --query. Więcej informacji okorzystaniu ztego polecenia można znaleźć wrozdziale
„Korzystanie znarzędzia BCU” na stronie 76. Należy również pobrać najnowsze informacje owersji
zwitryny kart Brocade pod adresem www.brocade.com/adapters izapoznać się ze znanymi
problemami dotyczącymi danej wersji karty isterowników. Wtym celu wwitrynie kart należy przejść na
stronę kart
Downloads (Pobieranie), anastępnie wybrać system operacyjny zlisty Downloads
(Pobieranie), aby wyświetlić pliki do pobrania albo pobrać obraz ISO.
Gromadzenie informacji oproblemie
Przed skontaktowaniem się zdziałem wsparcia technicznego należy wykonać następujące
czynności, aby uzyskać jak najwięcej informacji. Należy zapisywać wszelkie uwagi, które mogą być
później użyte jako dokumentacja iprzydatne informacje.
• Opisać występujące objawy. Opis powinien być jak najbardziej szczegółowy. Kilka przykładów:
- Czynności użytkownika, takie jak niska wydajność lub wolny dostęp do plików.
- Urządzenia pamięci masowej nie są wyświetlane wmenedżerze HCM lub aplikacji do
zarządzania pamięcią masową wsystemie hosta.
- Karta nie została rozpoznana przez system BIOS hosta.
- Karta nie została rozpoznana jako urządzenie PCI przez system operacyjny hosta.
- Nie świecą się diody LED portu, który jest podłączony do sieci światłowodowej
(karty
autonomiczne).
- Wszystkie diody LED migają na pomarańczowo.
• Co się wydarzyło przed wystąpieniem objawów?
• Opisać sposób działania sprzętu, który jest nieoczekiwany iporównać go zoczekiwanym
sposobem działania.
• Zgromadzić informacje dla działu wsparcia technicznego:
- Użyć odpowiednich narzędzi na docelowych urządzeniach pamięci masowej wcelu
zgromadzenia informacji, takich jak informacje odyskach inapędach taśmowych, model
kontrolera inumery wersji oprogramowania układowego.
- Użyć funkcji Support Save (Informacje dla działu wsparcia technicznego). Służy ona do
pobierania informacji debugowania ze sterownika, wewnętrznych bibliotek,
oprogramowania układowego iinnych, które są niezbędne do zdiagnozowania problemów.
Można zapisać te informacje wpliku wlokalnym systemie plików iwysłać je pracownikowi
działu wsparcia technicznego wcelu zdiagnozowania problemu. Więcej informacji ofunkcji
Support Save można znaleźć wrozdziale
„Wyniki działania funkcji Support Save” na
stronie 71.
• Narysować mapę topologiczną sieci pamięci masowych (SAN) zpołączeniami między kartami
adocelowymi urządzeniami pamięci masowej. Na mapie należy uwzględnić komponenty
wymienione w
Tabeli 1.