Users Guide

Karty Brocade — Przewodnik rozwi ą zywania problemów 57
53-1002145-01
Problemy zmenedżerem HCM iusługą HCM Agent
2
f. Jeżeli usługa HCM Agent jest uruchomiona inasłuchuje na porcie 34568, atakże
niewystępują problemy zzaporą (opisane w
kroku e), lecz mimo to podczas korzystanie
zmenedżera HCM wyświetlany jest komunikat „Failed to connect to agent on host...” (Nie
można połączyć się zagentem uruchomionym na hoście...), należy zgromadzić wymienione
poniżej dane. Należy je wysłać pracownikowi wsparcia technicznego do analizy:
• Kopie wyników poleceń wykonanych wkroku c ikroku d.
• Pliki zkatalogu utworzonego podczas wykonywania funkcji Support Save. Aby
zgromadzić te pliki, należy wykonać polecenie narzędzia BCU bfa_supportsave.
Informacje dla działu wsparcia technicznego zostaną zapisane domyślnie
wsystemowym katalogu plików tymczasowych. Więcej informacji okorzystaniu
zfunkcji Support Save można znaleźć wrozdziale
„Wyniki działania funkcji Support
Save” na stronie 71.
• Dane zgromadzone za pomocą funkcji SupportSave udostępnianej przez menedżer HCM.
• Informacje owersji menedżera HCM. Aby wyświetlić wersję, identyfikator idatę
kompilacji, należy wybrać polecenie Help > About (Pomoc > Informacje oprogramie)
zmenu menedżera HCM.
Aby użyć funkcji SupportSave do wygenerowania plików, należy wybrać polecenie Tools >
Support Save (Narzędzia > Informacje dla działu wsparcia technicznego) zmenu
menedżera HCM. Jeżeli połączenie zagentem niebędzie możliwe, wyświetlony zostanie
komunikat obłędzie „Support Save could not be collected” (Nie można zgromadzić
informacji). Zebrane zostaną tylko podstawowe informacje. Wyświetlany jest również
komunikat zlokalizacją tworzonego pliku zip.
Domyślnie jest on zapisywany wponiższym folderze.
<user home>\HCM\data\localhost\supportsave
Nazwa pliku zip będzie podobna do poniższej.
SupportSave_Advanced_2008723_0_50_57.zip
Niemożna uruchomić usługi HCM Agent
Podczas uruchamiania usługi HCM Agent wwierszu polecenia systemu Windows 2003 R2 SP2
wyświetlany jest komunikat obłędzie „The program cannot be run” (Niemożna uruchomić
programu).
Prawdopodobna przyczyna: Pakiet Visual Studio 2005 SP1 (lub nowszy) Redistributable niejest
zainstalowany.
Czynność: Zainstalować pakiet Visual Studio 2005 SP1 (lub nowszy) Redistributable.
Usługa HCM Agent niejest uruchamiana automatycznie po aktualizacji
sterownika do wersji 3.0
Usługa HCM Agent niejest uruchamiania automatycznie po ponownych uruchomieniu systemu
podczas uaktualniania sterownika do wersji 3.0, gdy wsystemie zainstalowany jest menedżer HCM
wwersji 2.3.
Prawdopodobna przyczyna: Podczas aktualizacji sterownika usługa HCM Agent została
przestawiona na uruchamianie ręczne.
Czynność: Wykonać następujące polecenie wwierszu polecenia:
sc config hcmagent start= auto