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Guia de solução de problemas dos adaptadores Brocade 3
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Reunir informações sobre o problema
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Reunir informações sobre o problema
Execute as seguintes tarefas para obter o máximo de informações que puder antes de entrar em
contato com o suporte técnico. Anote informações detalhadas para usar como registro e
referência.
• Descreva os sintomas observados. Seja específico. Eis alguns exemplos:
- Experiências do usuário, como baixo desempenho ou acesso lento a arquivos.
- Dispositivos de armazenamento esperados não visíveis no aplicativo de gerenciamento de
armazenamento do sistema host ou no HCM.
- Adaptador não reconhecido pelo BIOS do sistema host.
- Adaptador não reconhecido como dispositivo PCI pelo sistema operacional do sistema
host.
- LEDs sem funcionar em uma porta de adaptador que está conectada à malha
(adaptadores autônomos).
- Todos os LEDs da porta do adaptador piscando em âmbar (adaptadores autônomos).
• O que aconteceu antes dos sintomas observados?
• Descreva todo o comportamento inesperado observado, comparando-o ao comportamento
esperado.
• Reúna informações de suporte:
- Use ferramentas adequadas nos destinos de armazenamento para reunir informações,
como o modelo do disco, da fita e do controlador, além dos níveis de firmware.
- Utilize o recurso Support Save. Esse recurso captura todas as informações de drivers,
bibliotecas internas, firmware e outros dados necessários ao diagnóstico de possíveis
problemas no sistema. Você pode salvar as informações capturadas no sistema local de
arquivos e enviá-las à equipe de suporte para análise. Para obter detalhes sobre o uso do
recurso Support Save, consulte “Support Save” na página 67.
• Desenhe o mapa da topologia da rede SAN, desde os adaptadores até os destinos de
armazenamento. Inclua os componentes descritos na Tabela 1.
Os comandos bf
a_supportsave supportsave do Fabric OS podem fornecer informações atuais
do mapa topológico. Além disso, você pode usar os produtos Brocade SAN Health para obter
informações sobre seu ambiente SAN, inclusive um inventário dos dispositivos, comutadores,
versões de firmware e malhas SAN, dados cronológicos de desempenho, configurações e
zoneamento de comutadores, entre outras informações. Clique na aba Services & Support
(Serviços e suporte) em www.brocade.com para obter mais informações sobre esses produtos.
TABELA 1 Detalhes do mapa topológico
Componente Como identificar
adaptador Modelo, WWN (World-Wide Name)
e nível de versão do driver.
Comutadores de canal de fibra Modelo, WWN e versão do Fabric
OS.
Links de fibra óptica entre
adaptador, comutadores e
portas de armazenamento
WWNs de portas conectados a
todos os links.
Hardware do host Revisão de modelo e de hardware.