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Guia de solução de problemas dos adaptadores Brocade 53
53-1002145-01
Problemas no HCM e HCM Agent
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c. Se o HCM Agent for iniciado, verifique que porta de TCP o agente está ouvindo,
executando o seguinte comando no prompt de comandos do Windows:
netstat -nao | findstr 34568
Deve ser mostrado um resultado semelhante ao seguinte:
TCP 0.0.0.0:34568 0.0.0.0:0 LISTENING 1960
O valor 1960 da última coluna é o identificador do processo que o Windows está
“ouvindo” na porta TCP. Note que este identificador pode ser diferente em seu sistema.
d. Digite o seguinte comando para confirmar se o identif
icador de processos vinculado à
porta 34568 de TCP é do processo hcm.exe:
tasklist /svc | findstr 1960
Caso o identificador da etapa c esteja vinculado à porta 34568 de TCP, será mostrado o
seguinte.
hcmagent.exe 1960 hcmagent
e. Caso esteja gerenciando um sistema host do Windows 2008 através do HCM de um
sistema remoto, o firewall do host pode estar bloqueando a porta 34568 de TCP/IP.
NOTA
Use o Firewall e o Servidor Avançado do Windows (WFAS) para abrir a porta 34568.
NOTA
Você pode alterar a porta de comunicação padrão (34568) do agente usando os
procedimentos descritos no Manual de Instalação e Referência de Adaptadores Brocade.
Consulte a seção sobre alterações na operação do HCM Agent.
f. Caso o HCM Agent esteja sendo executado e ouvindo na porta 34568 e não haja nenhum
problema de firewall (conforme explicado em etapa e), mas você obtenha o mesmo erro:
“Falha ao conectar-se ao agente no host...”, ao usar o HCM, cole
te os dados. Envie os
seguintes dados ao seu representante de suporte para análise:
• Cópias dos resultados dos comandos da etapa c e etapa d.
• Arquivos do diretório de resultados criados depois que você executou o recurso de
salvamento para suporte. Para coletar estes arquivos, execute o comando
bfa_supportsave. Os dados de suporte são coletados para um arquivo do diretório
tmp do seu sistema, por padrão. Para obter mais informações sobre o uso do recurso
Support Save, consulte o “Support Save” na página 67.
• Dados de suporte do recurso SupportSave do aplicativo HCM.
• Informações de compilação do aplicativo HCM. Selecione Help > About noHCM para
mostrar a versão, identificação de compilação e data de compilação.
Para usar o recurso SupportSave do HCM, selecione Tools > Support Save em HCM para
gerar o arquivo supportsave. Caso o HCM não se conecte ao agente, uma mensagem
mostra um erro (Salvar para Suporte não pode ser coletado) e explica que é só possível
uma coleta básica. Também são mostradas mensagens que fornecem o local do arquivo
zip criado.