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Problèmes liés au réseau
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Problèmes de connexion Internet/intranet
Les causes, les points de vérification et les solutions aux problèmes pouvant être rencontrés
lors de la connexion à Internet ou à l’intranet sont les suivants :
En cas d’échec de la connexion Internet/intranet
Cause Solution
La fonction d’authentification
utilisée par le serveur à distance
n’est pas prise en charge par la
machine.
Seule l’authentification de base est prise en charge par la
machine. Elle ne gère pas les authentifications NTLM/Digest.
Pour des raisons de sécurité, choisissez l’authentification à l’aide
du protocole SSL.
Les services de liaison à
distance utilisés ne prennent
pas en charge le modèle ou les
accessoires de la machine.
Achetez des produits/modèles/accessoires pris en charge par les
services de liaison à distance.
L’adresse IP est incorrecte. Vérifiez l’adresse IP. Si l’adresse IP est incorrecte, définissez une
adresse IP statique, ou résolvez l’adresse IP à l’aide de DHCP ou
Autonet.
L’adresse de la passerelle IP est
incorrecte.
Définissez l’adresse de la passerelle IP correcte lors de la
connexion au serveur proxy ou à un serveur Web via la passerelle
IP.
Le masque de sous-réseau est
incorrect.
Définissez le masque de sous-réseau correct qui correspond à
votre environnement.
L’adresse du serveur DNS est
incorrecte.
Vérifiez l’adresse du serveur DNS.
Le serveur DNS sélectionné ne
peut pas résoudre l’adresse.
Sélectionnez un serveur DNS qui peut résoudre l’adresse.
• En cas de connexion via le serveur proxy
Définissez l’adresse IP d’un serveur DNS qui peut résoudre
l’adresse du serveur proxy.
• En cas de non-connexion via le serveur proxy
Définissez l’adresse IP d’un serveur DNS qui peut résoudre
l’adresse de destination.
L’adresse qui n’utilise pas de
serveur proxy est incorrecte.
Vérifiez si seules les adresses qui n’utilisent pas de serveur proxy
sont définies. Même si les adresses n’utilisant pas de serveur
proxy sont spécifiées à l’aide du nom de domaine complet
(FQDN), le serveur enregistré n’est pas exclu si un serveur fait
l’objet d’un accès direct à l’aide de son adresse IP. Définissez
l’adresse de sorte qu’elle n’utilise pas de serveur proxy.
De même, si vous spécifiez directement une adresse qui n’utilise
pas de serveur proxy, le serveur enregistré n’est pas exclu si un
serveur fait l’objet d’un accès avec le nom de domaine complet
(FQDN). Définissez une adresse IP avec le nom de domaine
complet (FQDN) de sorte qu’elle n’utilise pas de serveur proxy.
Le serveur souhaité ou le
serveur proxy est hors service.
Vérifiez que le serveur souhaité ou le serveur proxy fonctionne
correctement.
Le câble réseau n’est pas
raccordé, ou il est endommagé.
Vérifiez que le câble réseau est correctement raccordé. Il est
recommandé d’utiliser une configuration d’arborescece
d’extension avec laquelle les déconnexions réseau se produisent
rarement.
Impossible de communiquer en
raison de la surcharge de
l’application serveur.
Patientez quelques instants, puis réessayez l’accès.