Reference Guide

Información importante 183
Ta ri f as : a no ser que el producto tenga algún defecto o la devolución haya sido el resultado
directo de un error de Dell, el reembolso o crédito no incluirá los gastos de envío mostrados en la
factura o albarán; usted será responsable de cubrir esos gastos y de cualquier daño que se
produzca durante la devolución del envío.
LA DEVOLUCIÓN O CRÉDITO TAMBIÉN ESTÁ SUJETA A UN CARGO
ADMINISTRATIVO DEL QUINCE POR CIENTO (15%) DEL PRECIO DE COMPRA
MÁS LOS IMPUESTOS DE VENTA APLICABLES A MENOS QUE, DE LO
CONTRARIO, LO PROHIBA LA LEY.
Si el usuario es una organización que ha comprado los productos bajo acuerdo escrito con Dell, el
contrato puede contener términos sobre devoluciones de productos diferentes a los especificados
en esta política.
PROCEDIMIENTO: antes de devolver un producto, el usuario primero debe ponerse en
contacto con el centro de Servicio al cliente para obtener un número de Autorización de
devolución de crédito antes de que finalice el período de devolución aplicable. Dell no aceptará
devoluciones sin un número de CRA. Los clientes particulares y clientes particulares con oficina
deben ponerse en contacto con el Servicio al cliente de Dell llamando al 1-800-847-4096, y los
clientes de empresas y del sector público llamando al 1-800-387-5757.
La devolución de cualquier producto a Dell sin autorización previa de Dell será considerada
devolución no autorizada, el cliente no recibirá crédito por el producto y Dell no le enviará el
producto de nuevo.
Debe enviar los productos a Dell en un plazo de 5 días a partir de la fecha en la que el servicio al
cliente de Dell le facilite el número de Autorización de devolución de crédito, según se indica a
continuación:
• Envíe a Dell todos los productos que desee devolver y para los que recibió un número de
CRA. Para devoluciones parciales, su crédito puede ser inferior a los precios de los
componentes individuales o de la factura debido a los precios por promoción o por lote y a
cualquier descuento o concesión no sometido a publicidad.
• Devuelva los productos en su paquete original, en perfecta condición, junto con cualquier
soporte, documentación y cualquier otro componente incluido en el envío original, como
manuales, disquetes, CD y cables de alimentación.
• Utilice la declaración de expedición proporcionada por el Servicio al cliente de Dell para
enviar el producto. Si va a devolver varios componentes, debe tener varias declaraciones de
expedición enumeradas específicamente, una por cada componente empaquetado
individualmente.
• No fotocopie o utilice la misma declaración de expedición varias veces en componentes
empaquetados por separado o conseguirá dificultar o retrasar el envío del crédito.
NOTA: antes de enviarnos los productos, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los
datos existentes en las unidades de disco duro y en cualquier otro tipo de dispositivos de
almacenamiento en los productos. Borre cualquier información confidencial, de propiedad o
personal, así como los medios extraíbles, tales como discos flexibles, CD o tarjetas PC. No
somos responsables de ningún tipo de información personal, propietaria o confidencial, de la
pérdida o corrupción de datos ni de la pérdida o daños de los medios extraíbles.