Reference Guide

82 Informations importantes
Exclusões
Os seguintes itens, entre outros compatíveis com o ora exposto, não estão cobertos pela garantia :
• Partes consumíveis, tais como baterias não-recarregáveis, bolsas, maletas, etc.
• Programas de computador, exceto no tocante a termos e prazos especificados na legislação
brasileira aplicável
• Limpeza, reparos cosméticos ou desgaste resultante do uso normal dos produtos
• Danos causados por mau uso, abuso, queda, negligência, imprudência ou imperícia
• Danos causados por armazenamento ou uso em condições fora das especificações
• Danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências
eletromagnéticas ou ainda por problemas de instalação elétrica em desacordo com as
normas ABNT
• Danos causados por programas de computador, acessórios ou produtos de terceiros
adicionados a um produto comercializado pela Dell após este ter sido enviado ao usuário
final pela própria Dell
• Danos causados por violação do produto, tentativa de reparo ou ajuste por terceiros não
autorizados pela Dell
• Danos causados por agentes da natureza como descargas elétricas (raios), inundações,
incêndios, desabamentos, terremotos, etc.
• Perdas e danos causados pelo produto ou por desempenho do produto, inclusive, mas não
limitado a, lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes
dos atos relacionados a hipóteses de não cobertura desta garantia
• Perda total ou parcial de quaisquer programas de computador, dados ou meios
magnéticos removíveis
A garantia também não será válida caso a Nota Fiscal de Compra apresente rasuras e/ou
alterações ou, ainda, campos incompletos nos itens Data de Aquisição e Número de Série do
produto, e/ou que não esteja em conformidade com a legislação fiscal vigente no Brasil.
Atendimento ao Consumidor
Caso você tenha algum comentário ou sugestões, estas devem ser apresentadas na América
Latina e Caribe por meio do ponto de venda da DELL ou através de mensagem eletrônica via
Internet (www.dell.com.br). No caso de reclamação, esta poderá ser encaminhada durante o
prazo de validade da garantia e o usuário final deverá fornecer sempre o comprovante de compra,
representado pela Nota Fiscal original, indicando o nome e endereço do vendedor, a data da
compra, o modelo e o número de série, o nome e o endereço do cliente e informações sobre os
sintomas e configuração no momento do defeito, incluindo periféricos e software utilizados.
Na falta dessas informações a Dell poderá negar-se a atender a solicitação. Uma vez diagnosticado
o problema, a DELL tomará as devidas providências e pagará o frete e o seguro de transporte para
a central de conserto/reposição DELL, caso o defeito apresentado qualifique-se para atendimento
dentro da garantia. O usuário final deve garantir que o produto defeituoso estará disponível para
ser apanhado, devidamente embalado na embalagem original ou em embalagem que ofereça grau
equivalente de proteção, incluindo os dados acima e o número de devolução fornecido pela
DELL ao usuário final.