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Informações importantes 129
O que a Dell fará?
Frequentemente o hardware é vendido com um contrato de serviço Dell padrão ou de nível
aumentado Em tais casos, a fatura indicará que serviço você estará recebendo da Dell e que
serviço será fornecido a você sob os termos do contrato de serviço aplicável. Consulte o contrato
encontrado no site http://www.dell.ca/servicecontracts para se inteirar dos detalhes de como
obter serviço.
De outra forma, durante os noventa dias da Garantia limitada de 90 dias e o primeiro ano de
todas as outras garantias limitadas: A Dell ou o seu representante autorizado fará o reparo de
qualquer produto de hardware da marca Dell cuja devolução nós autorizamos e cujo defeito de
materiais e fabricação sejam comprovados. Se a Dell ou um representante autorizado da Dell não
conseguir reparar o produto, nós o substituiremos por outro comparável que seja novo ou
recondicionado.
Quando você entra em contato conosco, via telefone ou Internet, nós emitimos um RMA
(Return Material Authorization Number - número de autorização de retorno de material) para
ser incluído com a devolução. Os produtos precisam ser devolvidos à Dell na embalagem original
ou equivalente, com as taxas de remessa pré-pagas, e você precisa fazer um seguro de remessa ou
aceitar o risco de o produto ser extraviado ou danificado durante a mesma. A Dell enviará a você
os produtos reparados ou de reposição e
Se determinarmos que o problema não está coberto por nenhuma garantia, você será informado
sobre outras alternativas de serviço disponíveis mediante o pagamento de uma taxa.
NOTA: Antes de enviar os produtos para a Dell, faça backup dos dados da unidades de
disco rígido e de qualquer dispositivo de armazenamento disponíveis nos produtos. Remova
todas as informações confidenciais, proprietárias ou pessoais e mídias removíveis, como
disquetes, CDs ou placas de PC. A Dell não se responsabiliza por quaisquer informações
confidenciais, proprietárias ou pessoais, dados perdidos ou corrompidos ou danos ou perda
de mídia removível.
Durante o período restante da garantia: Para qualquer período restante de uma garantia limitada
de hardware nós substituiremos qualquer peça defeituosa por uma peça nova ou recondicionada,
se concordarmos que é necessária a reposição da mesma. O cliente precisa devolver a peça
defeituosa à Dell. Quando você entrar em contato conosco, nós podemos pedir o número de um
cartão de crédito válido na hora da solicitação da peça de reposição, porém nenhum valor
referente à peça de reposição será debitado no cartão, desde que você devolva a peça original
dentro de 10 dias do recebimento da peça de reposição. Se não recebermos a peça original dentro
de 10 dias, nós enviaremos a você uma fatura ou debitaremos no seu cartão de crédito o preço
atual padrão da Dell para esta peça.
Pagaremos pelas despesas de remessa da peça se o seu endereço for no Canadá. Saiba que não
temos condições de enviar produtos reparados ou de substituição para endereços fora do Canadá.
A Dell incluirá também uma embalagem para remessa pré-paga com cada peça de reposição para
ser usada pelo cliente na devolução da peça a ser substituída.
NOTA: Antes de substituir peças, faça um backup dos dados dos discos rígidos e de todos
os dispositivos de armazenamento nos produtos. A Dell não se responsabiliza pela corrupção
ou perda de dados.