Reference Guide

Informações importantes 131
Período de 14 dias para devolução de produtos recondicionados da
marca Dell:
Se você for o comprador original que adquiriu produtos recondicionados da Dell, você pode
devolver os produtos à Dell dentro do prazo de 14 dias da data da nota de expedição ou da fatura
para reembolso ou crédito do preço do produto adquirido.
Ta xa s : A menos que o produto esteja defeituoso ou que a devolução seja resultado direto de erro
da Dell, o reembolso ou o crédito não incluirá nenhuma despesa de envio mostrada na nota de
expedição ou na fatura; você é responsável por essas despesas e por quaisquer danos incorridos
durante o envio do produto devolvido.
O REEMBOLSO OU O CRÉDITO TAMBÉM ESTÁ SUJEITO A 15% (QUINZE PORCENTO)
DE TAXA ADMINISTRATIVA DE DEVOLUÇÃO SOBRE O PREÇO DE COMPRA PAGO
MAIS OS IMPOSTOS SOBRE VENDAS APLICÁVEIS, A MENOS QUE, DE OUTRA
MANEIRA, ISSO SEJA PROIBIDO POR LEI.
Sendo de uma organização que comprou os produtos sob um contrato por escrito com a Dell,
este contrato pode conter termos diferentes para a devolução de produtos do que os especificados
nesta política.
PROCEDIMENTO: Antes de devolver um produto, você precisa entrar em contato com o
Serviço de atendimento ao cliente da Dell e obter o número de autorização de devolução para
crédito antes do fim do período de devolução aplicável. A Dell não aceitará a devolução se você
não tiver esse número. Os clientes DOMÉSTICOS e de ESCRITÓRIOS DOMÉSTICOS
precisam ligar para o Serviço de atendimento ao cliente da Dell pelo número 1-800-847-4096 e os
clientes EMPRESARIAIS e do SETOR PÚBLICO precisam ligar para o Serviço de atendimento
ao cliente da Dell pelo número 1-800-387-5757.
Qualquer produto devolvido à Dell sem autorização prévia da Dell será considerada devolução
não autorizada, o cliente não receberá crédito pelo produto e a Dell não enviará o produto de
volta a ele.
Você precisa enviar o produto à Dell dentro de 5 dias da data em que o serviço de atendimento ao
cliente Dell emite o número de autorização de devolução e o envio precisa estar estritamente de
acordo com o seguinte:
• Devolva à Dell todos os produtos para os quais você recebeu um número de autorização de
devolução. Se você fizer devoluções parciais, o crédito pode ser menor que o valor da fatura
ou do preço do componente individual devido ele ter sido adquirido por preço
promocional ou se ele tiver sido parte de um pacote (“bundled”) e de qualquer desconto
ou concessões não anunciados.
• Devolva os produtos na sua embalagem original, em condição de novo, juntamente com as
respectivas mídias, documentações e todos os outros itens incluídos na entrega original,
como manuais, disquete(s), CD(s), cabos de alimentação.
• Use o conhecimento de embarque fornecido pelo serviço de atendimento ao cliente Dell
para devolver o produto. Se estiver devolvendo múltiplos itens, você deverá ter múltiplos
conhecimentos individualmente numerados, uma para cada item individual.
• Não faça fotocópias e não use o mesmo conhecimento de embarque várias vezes para itens
embalados separadamente, pois isso retardará ou impedirá o crédito do valor devido na
sua conta.