Reference Guide

Informations importantes 81
Termo de Garantia Contratual – Brasil – Garantia Oferecida pela
Dell
ao Usuário Final – 1º ano
Garantia
A DELL* garante ao usuário final, em conformidade com as disposições abaixo, que os produtos
de hardware com a sua marca, adquiridos pelo usuário final de uma empresa do grupo DELL ou
de um distribuidor autorizado DELL situado na América Latina e Caribe, estão livres de defeitos
em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de montagem, pelo prazo de 1 (um) ano contado
da data de aquisição do Produto indicada na Nota Fiscal de Compra, uma vez respeitadas as
condições normais de instalação e uso, exceto no que tange aos itens relacionados dentre as
excessões adiante indicadas. Já se encontra incluso nesse prazo o período de garantia legal.
Produtos contra os quais sejam apresentadas reclamações justas serão, a critério da DELL,
consertados ou substituídos às expensas da DELL. Todas as peças removidas dos produtos
consertados serão de propriedade da DELL. A DELL utiliza peças novas e recondicionadas de
vários fabricantes na execução dos serviços de reparo e na fabricação de produtos de reposição,
de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais
dos produtos.
Responsabilidades do Cliente
Notificar de imediato a Dell sobre o mau funcionamento de seus equipamentos (0-800-903355).
Fornecer ao pessoal técnico da Dell acesso total e incondicional à totalidade dos equipamentos e
softwares. Caso existam restrições de segurança que se apliquem a alguns ou a todos os sistemas
do Cliente que necessitem receber assistência técnica em virtude desta Garantia Contratual, é
possível que seja solicitado ao Cliente que este assuma responsabilidades adicionais para a
manutenção do equipamento e/ou software. Notificar a Dell sobre qualquer perigo potencial
quanto à segurança ou à saúde que possa existir nas instalações do Cliente, assim como
proporcionar e/ou recomendar os procedimentos de segurança que devem ser seguidos, caso
sejam aplicáveis.
Proporcionar, caso seja necessário e sem nenhum encargo para a Dell, um espaço de trabalho
adequado e acesso a meios de comunicação que se sejam requeridos à execução dos serviços.
Manter atualizada uma cópia de segurança do sistema operacional e de outros programas de
software pertinentes, assim como seus dados.
Garantir a presença de uma pessoa responsável ou de um funcionário durante a execução
do serviço.
Fornecer, sem ônus para a Dell, meios de gravação e armazenamento, incluindo fitas e discos
magnéticos necessários à execução dos serviços, bem como aparelhos de comunicação de dados
(modems) e linhas telefônicas e/ou conexões de rede quando requeridos para execução de
serviços à distância por via eletrônica (acessos eletrônicos remotos).