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10. Une fois l'opération SupportAssist terminée avec succès, retirez le lecteur du port de contrôleur et envoyez les données SupportAssist
au support technique.
Dépannage des problèmes USB SupportAssist
Suivez l'une des procédures suivantes pour résoudre les problèmes d'envoi des données SupportAssist sur un lecteur flash USB. Avant
d'envoyer le lecteur flash USB à SupportAssist, vérifiez que le Storage Center a bien écrit les données SupportAssist sur le lecteur.
Après l'envoi des données SupportAssist au lecteur flash USB, le lecteur contient plusieurs fichiers.
1. Vérifiez que le lecteur flash USB contient les données SupportAssist.
a. Insérez le lecteur flash USB dans un ordinateur.
b. Vérifier que le lecteur contient des fichiers.
REMARQUE : L'horodatage des fichiers doit correspondre à l'heure de l'envoi des données SupportAssist.
2. Si le lecteur flash USB ne contient aucun nouveau fichier SupportAssist :
a. Vérifiez que le lecteur flash USB répond à la configuration minimale requise.
b. Reformatez le lecteur USB en utilisant le système de fichiers MSDOS/FAT32.
c. Préparez le lecteur flash USB en suivant les instructions indiquées dans la section Préparation d'un lecteur flash USB local , page
696.
d. Enregistrez les données SupportAssist sur le lecteur flash USB en suivant les instructions indiquées dans la section Enregistrement
des données SupportAssist sur un lecteur flash USB , page 696.
Gestion des paramètres de SupportAssist
Vous pouvez configurer les paramètres de SupportAssist individuellement pour chaque Storage Center ou les appliquer à plusieurs Storage
Centers.
Modifier les informations de contact de SupportAssist
Utilisez les paramètres Storage Center pour modifier les informations de contact de SupportAssist.
Étapes
1. Cliquez sur la vue Stockage.
2. Dans le volet de navigation Stockage, sélectionnez un Storage Center.
3. Dans le volet de droite, cliquez sur Modifier les paramètres.
La boîte de dialogue Modifier les paramètres de Storage Center s'ouvre.
4. Cliquez sur l'onglet SupportAssist.
5. Cliquez sur Modifiez les informations de contact de SupportAssist.
La boîte de dialogue Modifiez les informations de contact de SupportAssist s'ouvre.
6. Entrez le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du contact sur site dans la zone Général.
7. Spécifiez les préférences de contact dans la zone Préférences de contact.
a. Cochez la case Je souhaite recevoir des e-mails de SupportAssist... pour prévenir le contact sur site lorsqu'une alerte est
envoyée au support technique.
b. Sélectionnez une méthode de contact dans le menu déroulant Type.
c. Sélectionnez une langue pour les e-mails dans le menu déroulant Langue pour la messagerie électronique.
d. Spécifiez les heures de travail du contact sur site dans le champ Heure.
e. Sélectionnez le fuseau horaire du contact sur site dans le menu déroulant Fuseau horaire.
8. Spécifiez l'adresse du site dans la zone Adresse sur site.
9. Cliquez sur OK.
Gestion de SupportAssist
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