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Table Of Contents
10. SupportAssist が正常に完了したら、コントローラポートからドライブを取り外し、SupportAssist データをテクニカルサポートに
送信します。
SupportAssist における USB の問題のトラブルシューティング
次のいずれかの手順に従って、SupportAssist データの USB フラッシュドライブへの送信に関する問題を解決します。USB フラッ
シュドライブを SupportAssist に送信する前に、Storage Center が SupportAssist データをドライブに正常に書き込んでいることを確
認します。
SupportAssist データを USB フラッシュドライブに送信した後、ドライブには複数のファイルが含まれている必要があります。
1. USB フラッシュドライブに SupportAssist データが含まれていることを確認します。
a. コンピュータに USB フラッシュドライブを挿入します。
b. ドライブにファイルが含まれていることを確認します。
メモ: ファイルのタイムスタンプは、SupportAssist データが送信された時間と一致する必要があります。
2. USB フラッシュドライブに新しい SupportAssist ファイルが含まれていない場合、次の手順を実行します。
a. USB フラッシュドライブが最小要件を満たしていることを確認します。
b. MSDOS/FAT32 ファイルシステムを使用して、USB ドライブを再フォーマットします。
c. 「USB フラッシュドライブの準備 、p. 686」にある手順に従い、USB フラッシュドライブを準備します。
d. 「SupportAssist データの USB フラッシュドライブへの保存 、p. 686」にある手順に従い、USB　フラッシュドライブに
SupportAssist データを保存します。
SupportAssist 設定の管理
SupportAssist 設定は、各 Storage Center で個別に設定、または複数の Storage Center に適用することができます。
SupportAssist 連絡先情報の編集
Storage Center の設定を使用して、 SupportAssist の連絡先情報を編集します。
手順
1. ストレージ　ビューをクリックします。
2. ストレージ ビューのナビゲーションペインで Storage Center を選択します。
3. 右側のペインで、設定の編集 をクリックします。
Storage Center 設定の編集 ダイアログボックスが開きます。
4. SupportAssist タブをクリックします。
5. SupportAssist 連絡先情報の編集 をクリックします。
SupportAssist 連絡先情報の編集 ダイアログボックスが開きます。
6. 現場の連絡先の名前、電子メール、電話番号を、全般 領域に入力します。
7. 連絡先プリファランス 領域で、連絡先のプリファランスを指定します。
a. サポートアラートがテクニカルサポートに送信された場合に、現場の連絡先に通知するには、ハードウェア障害の通知など、
問題発生時に... チェックボックスを選択します。
b. タイプ ドロップダウンメニューから、使用する連絡方法を選択します。
c. 電子メール言語 ドロップダウンメニューから、電子メールに使用する言語を選択します。
d. 現場連絡先の稼働時間を、時間 フィールドで指定します。
e. 現場連絡先のタイムゾーンを、タイムゾーン ドロップダウンメニューから選択します。
8. オンサイトアドレス 領域で現場の住所を指定します。
9. OK をクリックします。
更新を自動的にダウンロードするよう SupportAssist を設定する
SupportAssist が自動的に更新をダウンロードするように、Storage Center を設定します。
SupportAssist の管理 687