Administrator Guide
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获得帮助
有关可尝试哪些措施来自行解决问题或寻求 Dell 提供 DR Series 系统技术协助的更多信息,请参阅故障排除和
维护、错误情况故障排除、联系 Dell 支持部门之前和联系 Dell。
联系 Dell 支持部门之前
遇到错误情况或操作问题时,Dell 建议先确定是否可使用相关的 Dell DR Series 系统说明文件予以解决,然后再
尝试联系 Dell 支持部门寻求协助。
为帮助隔离或诊断使用 Dell DR Series 系统时可能遇到的任何基本问题,Dell 建议执行以下任务:
• 参阅
Dell DR Series System Administrator Guide(Dell DR Series 系统管理员指南)
,确认其中是否包含可
以解释或解决所遇问题的信息。请参阅第 9 章“故障排除和维护”。
• 参阅
Dell DR Series System Command Line Reference Guide(Dell DR Series 系统命令行参考指南)
,确认
其中是否包含可以解释或解决所遇问题的信息。
• 阅读最新的
Dell DR Series System Release Notes(Dell DR Series 系统发行说明)
系列,确认其中是否包
含可以解释或解决所遇问题的信息。
• 找到 Dell 支持帐户编号和密码,找到 DR Series 系统的服务标签,了解支持帐户的类型,然后准备提供
与所执行的操作有关的具体详情。
• 记录您收到的任何状态或错误对话框信息的内容,以及它们显示的顺序。
• 生成当前版本的诊断文件(或者,如果这不可能,请找出最新的现有诊断文件)。
– 使用 DR Series 系统 GUI,单击 Diagnostics(诊断) → Generate(生成) 以生成诊断文件。
– 使用 DR Series 系统 CLI,在系统提示符处,输入命令 diagnostics --collect 以生成诊断文件。有关
更多信息,请参阅
Dell DR Series System Command Line Reference Guide(Dell DR Series 系统命令
行参考指南)
。
注: 要在解决复制问题时取得最好的结果,应该尽可能同时在 DR Series 源和目标系统上生成诊断文件。
注: 每个生成的诊断文件捆绑包会包含帮助 Dell 支持了解到有关以下各项的最新数据的信息:
• 系统警报和事件
• 系统配置状态
• 系统日志文件
• 存储和复制容器的系统统计信息
• 系统硬件组件状态
联系 Dell
本主题介绍客户在需要联系 Dell 支持以寻求技术帮助时可遵循的流程。对于美国客户,请致电 800-WWW-DELL
(800-999-3355)。
注: 如果没有活动的 Internet 连接,还可以在购买发票、装箱单、账单或 Dell 产品目录上找到所需的正确
联系信息。
Dell 提供了几种联机和电话支持与服务选项。可用的选项因国家/地区和产品而不同,某些服务在您所在的区域
可能并不提供。
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