Administrator Guide

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Obtenir de l'aide
Pour plus d'informations sur les opérations que vous pouvez exécuter pour résoudre vous-même les problèmes ou
obtenir une assistance technique de Dell pour le système DR Series, voir Résolution des problèmes et maintenance,
Résolution des erreurs,Avant de contacter le support Dell et Contacter Dell.
Avant de contacter le Support Dell
Si vous êtes confronté à une erreur ou un problème de fonctionnement, Dell vous recommande d'essayer de résoudre le
problème à l'aide de la documentation Dell avant de contacter le support Dell pour obtenir une assistance technique.
Pour isoler ou diagnostiquer les problèmes de base que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation du système Dell DR
Series, Dell vous recommande d'effectuer les opérations suivantes :
• Consultez le document Dell DR Series System Administrator Guide (Guide de l'administrateur du système Dell
DR Series) pour vérifier qu'il contient des informations pouvant expliquer ou résoudre le problème. Voir le
chapitre 9, « Résolution des problèmes et maintenance ».
• Reportez-vous au document Dell DR Series System Command Line Reference Guide (Guide de référence de
ligne de commande du système Dell DR Series) pour vérifier s'il contient des informations susceptibles
d'expliquer ou de résoudre le problème.
• Lisez les dernières notes de diffusion du système Dell DR Series pour vérifier qu'elles contiennent
éventuellement des informations qui peuvent expliquer ou résoudre le problème.
• Recherchez votre numéro de compte et votre mot de passe de support Dell, identifiez le numéro de service du
système DR Series, ayez une compréhension claire de votre compte de support et préparez-vous à fournir des
informations sur les opérations système que vous exécutiez.
• Enregistrez le contenu des éventuels messages de boîtes de dialogue d'état ou d'erreur que vous avez reçus,
ainsi que l'ordre dans lequel ils se sont affichés.
• Générez un fichier de diagnostics de la version actuelle (ou, si ce n'est pas possible, localisez votre dernier
fichier de diagnostics existant).
– Dans l'interface graphique du système DR Series, cliquez sur Diagnostics → Generate pour générer un
fichier de diagnostics.
– Dans l'interface CLI du système DR Series, à l'invite du système, entrez la commande diagnostics --
collect pour générer un fichier de diagnostics. Pour plus d'informations, voir le document Dell DR Series
System Command Line Reference Guide (Guide de référence de ligne de commande du système Dell DR
Series).
REMARQUE : Pour obtenir les meilleurs résultats de traitement des problèmes de réplication, générez des fichiers
de diagnostics sur les systèmes source et cible du système DR Series ayant des horodatages quasi identiques.
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