Administrator Guide

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困ったときは
DR Series システムに関して、自分で解決できる問題の詳細、またはデルからのテクニカルサポートを受ける
方法については、
「トラブルシューティングとメンテナンス」、「エラー状態のトラブルシューティング」、「デ
ルサポートに連絡する前に」、および「デルへのお問い合わせ」を参照してください。
デルサポートに連絡する前に
エラー状態または操作上の問題が発生した場合は、テクニカルサポートについてデルサポートに連絡する前
にサポートサイトの Dell DR Series システムのマニュアルを使用してご自身で解決を試みることをお勧めし
ます。
Dell DR Series システムで発生した基本的な問題を特定または診断するため、デルでは次のタスクの実行をお
勧めします。
• 『Dell DR Series システム管理者ガイド』を参照して、問題を説明する情報または解決する情報が記載
されていないか確認します。第 9 章「トラブルシューティングとメンテナンス」を参照してください。
• 『Dell DR Series System Command Line Reference Guide』（Dell DR Series システムコマンドラインリファレ
ンスガイド）を参照して、問題を説明する情報または解決する情報が記載されていないか確認しま
す。
• 『Dell DR Series System Release Notes』（Dell DR Series システムリリースノート）の最新のセットを読ん
で、問題を説明する情報または解決する情報が記載されていないか確認します。
• デルサポートのアカウント番号とパスワードを確認して、お使いの DR Series システムのサービスタグ
を確認します。サポートアカウントのタイプを理解しておき、実行していたシステム操作の具体的な
詳細を提出する準備をしてください。
• 受信したステータスまたはエラーダイアログメッセージの内容とメッセージが表示されたシーケン
スを記録します。
• 現在のバージョンの診断ファイルを生成します（それができない場合は最新の既存診断ファイルを見
つけます）。
– DR Series システム GUI を使用して、Diagnostics → Generate（診断 > 生成） をクリックして診
断ファイルを生成します。
– DR Series システム CLI を使用して、システムプロンプトでコマンド diagnostics --collect を入力
して診断ファイルを生成します。詳細については、『Dell DR Series System Command Line
Reference Guide』（Dell DR Series システムコマンドラインリファレンスガイド）を参照してく
ださい。
メモ: 複製の問題対処で最善の結果を得るには、DR Series ソースシステムとターゲットシステムの両方
でできるだけ時間差がない診断ファイルを生成するようにしてください。
メモ: 生成された各診断ファイルバンドルには、デルサポートが必要とする次の項目に関する最新データ
が含まれます。
•
システムアラートとイベント
•
システム設定ステータス
•
システムログファイル
•
ストレージおよび複製コンテナのシステム統計
•
システムハードウェアコンポーネントステータス
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