Administrator Guide

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获得帮助
有关您可以尝试自行解决的 DR Series 系统问题或从 Dell 获取 DR Series 系统技术协助的更多信息，请参阅以下
主题
：“联系 Dell 支持部门之前”和“联系 Dell”。
联系 Dell 支持部门之前
遇到错误情况或操作问题时，Dell 建议先确定是否可使用相关的 Dell DR Series 系统说明文件予以解决，然后再
尝试联系 Dell 支持部门寻求协助。
为帮助隔离或诊断使用 Dell DR Series 系统时可能遇到的任何基本问题，Dell 建议执行以下任务：
• 参阅 Dell DR Series System Administrator Guide（Dell DR Series 系统管理员指南） ，确认其中是否包含可以解
释或解决所遇问题的信息。请参阅第 9 章“故障排除和维护”。
• 参阅 Dell DR Series System Command Line Reference Guide（Dell DR Series 系统命令行参考指南） ，确认其中
是否包含可以解释或解决所遇问题的信息。
• 阅读最新的 Dell DR Series System Release Notes（Dell DR Series 系统发行说明） 系列，确认其中是否包含可
以解释或解决所遇问题的信息。
• 找到 Dell 支持帐户编号和密码，找到 DR Series 系统的服务标签，了解支持帐户的类型，然后准备提供与所
执行的操作有关的具体详情。
• 记录您收到的任何状态或错误对话框信息的内容，以及它们显示的顺序。
• 生成当前版本的诊断文件（或者，如果这不可能，请找出最新的现有诊断文件）。
– 使用 DR Series 系统 GUI，单击 Diagnostics（诊断） → Generate（生成）以生成诊断文件。
– 使用 DR Series 系统 CLI，在系统提示符处，输入命令 diagnostics --collect 以生成诊断文件。有关更多信
息，请参阅 Dell DR Series System Command Line Reference Guide（Dell DR Series 系统命令行参考指
南） 。
注: 要在解决复制问题时取得最好的结果，应该尽可能同时在 DR Series 源和目标系统上生成诊断文件。
注: 每个生成的诊断文件捆绑包会包含帮助 Dell 支持了解到有关以下各项的最新数据的信息：
• 系统警报和事件
• 系统配置状态
• 系统日志文件
• 存储和复制容器的系统统计信息
• 系统硬件组件状态
联系 Dell
本主题介绍客户在需要联系 Dell 支持以寻求技术帮助时可遵循的流程。对于美国客户，请致电 800-WWW-DELL
(800-999-3355)。
注: 如果没有活动的 Internet 连接，还可以在购买发票、装箱单、账单或 Dell 产品目录上找到所需的正确
联系信息。
Dell 提供了几种联机和电话支持与服务选项。可用的选项因国家/地区和产品而不同，某些服务在您所在的区域
可能并不提供。
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