Users Guide

Envoi automatique
Lorsqu’un événement critique est consigné dans Dell-EMC au moyen de l’iDRAC, qui est enregistré auprès de SupportAssist, le flux de
travail d’envoi automatique peut être lancé. Ce flux de travail dépend de l’événement en cours de transfert et du niveau de garantie de
l’appareil enregistré auprès de SupportAssist. Vous devez saisir les informations d’envoi au cours du processus d’enregistrement à
SupportAssist pour activer le flux de travail d’envoi automatique. Si un support sur site est exigé avec les pièces envoyées, sélectionnez
Envoi de pièces avec support sur site.
REMARQUE : L’envoi automatique est activé dans les systèmes avec l’iDRAC Service Module (iSM) v3.4.0 pour Windows. Les
versions futures d’iSM prendront en charge l’envoi automatique pour des systèmes d’exploitation supplémentaires.
Adresse d'envoi
Saisissez une adresse et les heures de prise de contact préférées.
Contrat de licence de l’utilisateur final
Après avoir saisi toutes les informations demandées, vous devez accepter le contrat de licence utilisateur final (EULA) pour terminer
l’inscription. Vous pouvez imprimer le contrat EULA pour le consulter ultérieurement. Vous pouvez annuler le processus d'inscription et y
mettre fin à tout moment.
Installation de Service Module
Pour effectuer l’enregistrement dans SupportAssist et l’utiliser, iDRAC Service Module doit être installé sur le système. Lorsque vous
lancez la tâche Service Module Installation (Installation de Service Module), les instructions d’installation s’affichent. Le bouton
Next (Suivant) reste désactivé jusqu’à l installation d’iSM.
Informations de proxy du système d'exploitation du
serveur
En cas de problème avec la connexion, l’utilisateur est invité à fournir les informations du proxy du système d’exploitation. Renseignez les
champs Server (Serveur), Port, Username (Nom d’utilisateur) et Password (Mot de passe) pour configurer les paramètres du
proxy.
SupportAssist
Une fois que SupportAssist est configuré, vous pouvez vérifier le tableau de bord SupportAssist pour afficher le résumé de la demande
de service, l'état de la garantie, la présentation SupportAssist, les demandes de service et le journal de collecte.
L'enregistrement n'est pas requis pour afficher ou envoyer le journal de collecte.
Portail de demande de service
Demande de service affiche les détails État (Ouvert/fermé), Description, Source (Événement/téléphone), ID de demande de
service, Date d'ouverture et Date de fermeture pour chaque événement. Vous pouvez sélectionner et afficher plus de détails pour
chaque événement. Vous pouvez consulter le portail de demande de service pour obtenir des informations supplémentaires sur une
demande spécifique.
Intégration de SupportAssist dans l'iDRAC
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