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Obtención de ayuda
En la sección, se proporciona información sobre cómo comunicarse con el soporte técnico de Dell, sobre cómo acceder a la información
mediante el sistema de códigos QR y sobre recursos de documentación disponibles en Dell.
Temas:
Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Acceso a la información del sistema mediante QRL
Obtención de asistencia automatizada con SupportAssist
Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar
información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell EMC. La
disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Para ponerse en
contacto con Dell EMC por cuestiones relacionadas con ventas, soporte técnico o atención al cliente:
Pasos
1. Vaya a Dell.com/support/home.
2. Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3. Para obtener asistencia personalizada:
a. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema en el campo Ingrese la etiqueta de servicio.
b. Haga clic en Enviar.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4. Para obtener asistencia general:
a. Seleccione la categoría del producto.
b. Seleccione el segmento del producto.
c. Seleccione el producto.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
5. Para obtener detalles de contacto del equipo de soporte técnico global de Dell EMC:
a. Consulte Dell.com/support/incidents-online.
b. La página Comunicarse con soporte técnico se muestra con detalles para llamar al equipo de asistencia técnica de Dell EMC,
chatear con ellos o enviarles un correo electrónico.
Acceso a la información del sistema mediante QRL
Puede utilizar el localizador de recursos rápido (QRL) para obtener acceso inmediato a la información del sistema. El QRL está ubicado en
la parte superior de la cubierta del sistema y proporciona acceso a la información genérica del sistema. Para obtener información específica
del sistema, como la configuración y la garantía, acceda al código QR ubicado en la etiqueta de información del sistema.
Requisitos previos
Asegúrese de que el dispositivo móvil tenga un escáner de código QR instalado.
El QRL contiene la siguiente información acerca del sistema:
Vídeos explicativos
Materiales de referencia, incluido el Manual de instalación y servicio, el LCD de diagnóstico y la descripción general mecánica
Un vínculo directo a Dell para comunicarse con el soporte técnico y equipos de ventas
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