Reference Guide
Obtención de ayuda
En la sección, se proporciona información sobre cómo comunicarse con el soporte técnico de Dell|EMC, sobre cómo acceder a la
información mediante el sistema de códigos QR y sobre recursos de documentación disponibles en Dell|EMC.
Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. Si no dispone de una conexión a Internet activa,
puede encontrar la información de contacto en su factura de compra, en su remito, en su recibo o en el catálogo de productos Dell EMC. La
disponibilidad varía según el país y el producto. Es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Para ponerse en
contacto con Dell EMC por cuestiones relacionadas con ventas, asistencia técnica o atención al cliente:
1 Vaya a Dell.com/support/home.
2 Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3 Para obtener asistencia personalizada:
a Introduzca la etiqueta de servicio del sistema en el campo Enter your Service Tag (Introducir etiqueta de servicio).
b Haga clic en Enviar.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4 Para obtener asistencia general:
a Seleccione la categoría del producto.
b Seleccione el segmento del producto.
c Seleccione el producto.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
5 Para obtener detalles de contacto de Dell EMC Global Technical Support:
a Vaya a Dell.com/support/incidents-online.
b La página Contact Technical Support (Contactar con el servicio de asistencia técnica) se muestra con detalles para llamar,
hablar por chat o enviar correos electrónicos al equipo de Dell EMC Global Technical Support.
Localización de la etiqueta de servicio del sistema
Puede identicar el sistema mediante la etiqueta de servicio y el código de servicio exprés único. Tire de la etiqueta de información en la
parte frontal del sistema para ver el código de servicio exprés y la etiqueta de servicio. De manera alternativa, la información podría estar en
un adhesivo en el chasis del sistema. Esta información se utiliza para enviar las llamadas de soporte de Dell al personal adecuado.
Acceso a la información del sistema mediante QRL
Puede utilizar el localizador de recursos rápido (QRL) para obtener acceso inmediato a la información del sistema. El QRL está ubicado en la
parte superior de la cubierta del sistema y proporciona acceso a la información genérica del sistema. Para obtener información especíca del
sistema, como la conguración y la garantía, acceda al código QR ubicado en la etiqueta de información del sistema.
Asegúrese de que el teléfono inteligente o la tableta tenga un escáner de código QR instalado.
El QRL contiene la siguiente información acerca del sistema:
• Vídeos explicativos
• Materiales de referencia, incluido el Manual de instalación y servicio, el LCD de diagnóstico y la descripción general mecánica
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