Owners Manual

Obtention d’aide
Cette section fournit des informations sur la façon de contacter Dell EMC pour obtenir des informations sur l'assistance technique, l’accès
aux informations via le système QR code, et des ressources de documentation disponibles à partir de Dell EMC.
Sujets :
• Contacter Dell EMC
• Obtention du support automatique avec SupportAssist
• Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL)
• Commentaires sur la documentation
• Ressources de documentation
Contacter Dell EMC
Dell EMC fournit plusieurs options de services et d'assistance en ligne et par téléphone. Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet,
les coordonnées sont indiquées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. La
disponibilité des produits variant selon le pays et le produit, il se peut que certains services ne soient pas disponibles dans votre région.
Pour toute assistance commerciale, technique ou relevant du service à la clientèle, veuillez contacter Dell EMC à l’adresse suivante :
Étapes
1. Accédez à Dell.com/support/home.
2. Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant située dans le coin inférieur droit de la page.
3. Pour obtenir une assistance personnalisée :
a. Saisissez le numéro de service de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de service.
b. Cliquez sur Envoyer.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
4. Pour une assistance générale :
a. Sélectionnez la catégorie de votre produit.
b. Sélectionnez la gamme de votre produit.
c. Sélectionnez votre produit.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
5. Pour savoir comment contacter l'e support technique mondial Dell EMC :
a. Accédez à Dell.com/support/incidents-online.
b. La page Contactez le support technique qui s’affiche contient des informations détaillées concernant la façon de contacter
l’équipe de support technique mondial Dell EMC, par téléphone, chat ou courrier électronique.
Obtention du support automatique avec SupportAssist
Dell EMC SupportAssist est une offre Dell EMC Services en option qui automatise le support technique de votre système, stockage et
périphériques réseau Dell EMC. L’installation et la configuration d’une application SupportAssist dans votre environnement informatique
vous offriront les avantages suivants :
● Détection automatisée des problèmes : SupportAssist surveille vos appareils Dell EMC et détecte automatiquement les problèmes
matériels, de manière proactive et prédictive.
● Création automatisée de dossiers : lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un dossier de support
auprès du support technique Dell EMC.
● Collecte de diagnostics automatisée : SupportAssist collecte automatiquement les informations sur l’état du système à partir de
vos appareils et les télécharge pour les envoyer à Dell EMC en toute sécurité. Ces informations sont utilisées par le support
technique Dell EMC pour dépanner le problème.
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