Owners Manual

Wie Sie Hilfe bekommen
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den technischen Support Dell kontaktieren können und wie Sie mithilfe des QR-Codes des
Systems auf Informationen und auf das von Dell zur Verfügung gestellte Dokumentationsangebot zugreifen können.
Themen:
• Kontaktaufnahme mit Dell EMC
• Automatische Unterstützung mit SupportAssist
• Zugriff auf Systeminformationen mithilfe von QRL
• Feedback zur Dokumentation
• Dokumentationsangebot
Kontaktaufnahme mit Dell EMC
Dell EMC bietet verschiedene online- und telefonbasierte Support- und Serviceoptionen an. Wenn Sie über keine aktive
Internetverbindung verfügen, so finden Sie Kontaktinformationen auf der Eingangsrechnung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell
EMC Produktkatalog. Die Verfügbarkeit ist abhängig von Land und Produkt und einige Dienste sind in Ihrem Gebiet möglicherweise nicht
verfügbar. Führen Sie folgende Schritte durch, um sich bei Problemen hinsichtlich Vertrieb, technische Unterstützung oder Kundendienst
mit Dell EMC in Verbindung zu setzen:
Schritte
1. Rufen Sie die Website Dell.com/support/home auf.
2. Wählen Sie Ihr Land im Dropdown-Menü in der unteren rechten Ecke auf der Seite aus.
3. Für individuellen Support:
a. Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Systems im Feld Ihre Service-Tag-Nummer eingeben ein.
b. Klicken Sie auf Senden.
Die Supportseite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
4. Für allgemeinen Support:
a. Wählen Sie Ihre Produktkategorie aus.
b. Wählen Sie Ihr Produktsegment aus.
c. Wählen Sie Ihr Produkt aus.
Die Supportseite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
5. So erhalten Sie die Kontaktdaten für den weltweiten technischen Support von Dell EMC:
a. Gehen Sie zu Dell.com/support/incidents-online.
b. Die Seite Technischen Support Kontaktieren wird angezeigt. Sie enthält Angaben dazu, wie Sie das Team des weltweiten
technischen Supports von Dell EMC anrufen oder per Chat oder E-Mail kontaktieren können.
Automatische Unterstützung mit SupportAssist
Dell EMC SupportAssist ist ein optionales Dell EMC Services-Angebot, mit dem der technische Support für Dell EMC Server, Speicher und
Netzwerkgeräte automatisiert wird. Wenn Sie eine SupportAssist-Anwendung in Ihrer IT-Umgebung installieren und einrichten, profitieren
Sie von den folgenden Vorteilen:
● Automatisierte Problemerkennung: SupportAssist überwacht Ihre Dell EMC-Geräte und erkennt automatisch Probleme mit der
Hardware, sowohl proaktiv als auch vorausschauend.
● Automatisierte Fallerstellung: Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssist automatisch einen Supportfall beim
technischen Support von Dell EMC.
● Automatisierte Erfassung von Diagnosedaten: SupportAssist erfasst automatisch Daten zum Systemstatus von Ihren Geräten und
übermittelt diese sicher an Dell EMC. Diese Informationen werden vom technischen Support von Dell EMC zur Behebung des
Problems verwendet.
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