Owners Manual

Obtención de ayuda
En la sección, se proporciona información sobre cómo comunicarse con el soporte técnico de Dell, sobre cómo acceder a la información
mediante el sistema de códigos QR y sobre recursos de documentación disponibles en Dell.
Temas:
• Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
• Obtención de asistencia automatizada con SupportAssist
• Acceso a la información del sistema mediante QRL
• Comentarios sobre la documentación
• Recursos de documentación
Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar
información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell EMC. La
disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Para ponerse en
contacto con Dell EMC por cuestiones relacionadas con ventas, soporte técnico o atención al cliente:
Pasos
1. Vaya a Dell.com/support/home.
2. Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3. Para obtener asistencia personalizada:
a. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema en el campo Ingrese la etiqueta de servicio.
b. Haga clic en Enviar.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4. Para obtener asistencia general:
a. Seleccione la categoría del producto.
b. Seleccione el segmento del producto.
c. Seleccione el producto.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
5. Para obtener detalles de contacto del equipo de soporte técnico global de Dell EMC:
a. Consulte Dell.com/support/incidents-online.
b. La página Comunicarse con soporte técnico se muestra con detalles para llamar al equipo de asistencia técnica de Dell EMC,
chatear con ellos o enviarles un correo electrónico.
Obtención de asistencia automatizada con
SupportAssist
Dell EMC SupportAssist es una oferta de servicios de Dell EMC opcional que automatiza el soporte técnico para los dispositivos de red,
almacenamiento y sistemas de Dell EMC. Mediante la instalación y configuración de una aplicación de SupportAssist en su ambiente de TI,
puede recibir los siguientes beneficios:
● Detección de problemas automatizada: SupportAssist supervisa los dispositivos de Dell EMC y detecta automáticamente los problemas
de hardware, de manera proactiva y predictiva.
● Creación de casos automatizada: cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el
soporte técnico de Dell EMC.
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