Deployment Guide

Resolução de problemas
Atualização para o Windows 10, atualização de abril de 2018
Os computadores com Encryption devem utilizar um pacote Windows 10 Upgrade especificamente configurado para atualizarem para a
atualização de outubro de 2018 do Windows 10. A versão configurada do pacote atualizado garante que o Encryption consegue gerir o
acesso aos seus ficheiros encriptados para protegê-los contra danos durante o processo de atualização.
Para atualizar para a atualização de abril de 2018 do Windows 10, siga as instruções apresentadas no artigo BDC SLN298382.
Resolução de problemas do Dell Encryption
(Opcional) Criar um ficheiro de registo do Encryption Removal Agent
● Antes de iniciar o processo de desinstalação, é possível criar, de forma opcional, um ficheiro de registo do Agente de remoção de
encriptação. Este ficheiro de registo é útil para resolução de problemas numa operação de desinstalação/desencriptação. Se não
pretender desencriptar ficheiros durante o processo de desinstalação, não é necessário criar este ficheiro de registo.
● O ficheiro de registo do Encryption Removal Agent apenas é criado após a execução do serviço Encryption Removal Agent, que ocorre
somente quando o computador é reiniciado. Quando o cliente for desinstalado com êxito e o computador for totalmente
desencriptado, o ficheiro de registo é eliminado definitivamente.
● O caminho do ficheiro de registo é C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
● Crie a seguinte entrada de registo no computador destinado à desencriptação.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=DWORD:2
0: sem registos
1: regista os erros que impedem a execução do serviço
2: regista os erros que impedem a desencriptação total dos dados (nível recomendado)
3: regista informações acerca de todos os ficheiros e volumes de desencriptação
5: regista as informações de depuração
Encontrar versão do TSS
● O TSS é um componente que interage com o TPM. Para encontrar a versão do TSS, aceda a (localização predefinida) C:\Program
Files\Dell\Dell Data Protection\Drivers\TSS\bin > tcsd_win32.exe. Clique com o botão direito do rato no
ficheiro e selecione Propriedades. Verifique a versão do ficheiro no separador Detalhes.
Interações de PCS e Encryption External Media
Para garantir que o suporte multimédia não está definido como apenas de leitura e que a porta não está bloqueada
A política Aceder a suportes multimédia desprotegidos do EMS interage com o Sistema de controlo das portas - Classe: Armazenamento >
Subclasse de armazenamento: Política de controlo da unidade externa. Se pretender definir a política Aceder a suportes multimédia
desprotegidos do EMS como Acesso total, certifique-se de que a política de Subclasse de armazenamento: Controlo da unidade externa
também está definida como Acesso total para garantir que o suporte de dados não está definido como só de leitura e que a porta não está
bloqueada.
Para encriptar os dados gravados em CD/DVD
12
Resolução de problemas 69