Administrator Guide

Solutions possibles
● Connectez-vous directement au réseau de l'organisation, puis relancez l'activation.
● Si l'accès VPN est requis pour se connecter au réseau, vérifiez la connexion VPN et faites une nouvelle tentative.
● Vérifiez l'adresse URL de Dell Server pour vous assurer qu'elle correspond à l'URL fournie par l'administrateur.
L'adresse URL ainsi que d'autres données saisies par l'utilisateur dans le programme d'installation sont stockées dans le répertoire.
Assurez-vous que les données sous [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield] et [HKLM
\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield\Servlet] sont correctes.
● Déconnexion et reconnexion :
Déconnectez l'ordinateur du réseau.
Reconnectez au réseau.
Redémarrez l'ordinateur.
Tentez de connecter au réseau à nouveau.
Message d'erreur : Serveur hérité non pris en charge
Impossible d'activer Encryption sur un serveur hérité ; la version de Dell Server doit être 9.1 ou ultérieure.
Solution possible
● Vérifiez l'adresse URL de Dell Server pour vous assurer qu'elle correspond à l'URL fournie par l'administrateur.
L'adresse URL ainsi que d'autres données saisies par l'utilisateur dans le programme d'installation sont stockées dans le répertoire.
● Assurez-vous que les données sous [HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield] et [HKLM
\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield\Servlet] sont correctes.
Message d'erreur : Utilisateur de domaine déjà activé
Un deuxième utilisateur s'est connecté à l'ordinateur local et a tenté d'activer un compte de domaine qui a déjà été activé.
Un utilisateur peut activer le client de cryptage une seule fois par compte de domaine.
Solution possible
Décryptez et désinstallez le client Encryption quand vous êtes connecté en tant que second utilisateur activé.
Message d'erreur : Erreur générale sur le serveur
Une erreur est survenue sur le serveur.
Solution possible
Il est recommandé à l'administrateur de vérifier les journaux du serveur pour s'assurer que les services sont en cours d'exécution.
L'utilisateur doit tenter l'activation ultérieurement.
Outils
CMGAd
Ouvrez l'utilitaire CMGAd avant de lancer l'agent Encryption Removal pour obtenir le jeu de clés de cryptage. L'utilitaire CMGAd et ses
instructions se trouvent sur le support d'installation Dell (Dell-Offline-Admin-XXbit)
Fichiers journaux
Dans C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, recherchez le fichier journal appelé CmgSysTray.
Recherchez la phrase « Résultat de l'activation manuelle ».
Le code d'erreur est sur la même ligne, suivi de « état = » ; l'état indique ce qui a échoué.
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Configuration de l'activation différée