Administrator Guide

Dépannage
Tous les clients - Dépannage
● Les fichiers log du programme d’installation de la suite principale d’ se trouvent dans C:\ProgramData\Dell\Dell Data
Protection\Installer.
● Windows crée des fichiers journaux d'installation du programme d'installation enfant uniques destinés à l'utilisateur connecté à
%temp%, à l'adresse C:\Users\<NomUtilisateur>\AppData\Local\Temp.
● Windows crée des fichiers journaux pour les conditions préalables du client (par exemple, Visual C++), pour l'utilisateur connecté à
%temp%, à l'adresse C:\Users\<NomUtilisateur>\AppData\Local\Temp. Par exemple, C:\Users
\<NomUtilisateur>\AppData\Local\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
● Suivez les instructions sur http://msdn.microsoft.com pour vérifier la version de Microsoft.Net qui est installée sur l'ordinateur ciblé
pour l'installation.
Pour télécharger la version complète de Microsoft .Net Framework 4.5.2 ou version ultérieure, consultez https://
www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653.
● Reportez-vous à ce document si Dell Access est installé sur l'ordinateur ciblé pour l'installation (ou l'a été dans le passé). Dell Access
n’est pas compatible avec cette suite de produits.
Tous les clients - État de la protection
Dell Server v9.8.2. intègre une nouvelle méthode d’extraction de l’état protégé d’un périphérique. Auparavant, la section État protégé du
point de terminaison sur le tableau de bord de la console de gestion n’indiquait que l’état de chiffrement par périphérique.
Depuis Dell Server v9.8.2, l’état protégé est indiqué si l’un des critères suivants est satisfait :
● Advanced Threat Prevention est installé et activé.
● Le client Web Protection ou Client Firewall est installé et la stratégie correspondante est activée.
● Self-Encrypting Drive Manager est installé et activé, et l’authentification avant démarrage (PBA) est activée.
● Full Disk Encryption est installé et activé, et la PBA est activée.
● BitLocker Manager est installé et activé, et le cryptage est terminé.
● Dell Encryption (MAC) est installé et activé, et la règle Chiffrer en utilisant FileVault pour Mac a été appliquée.
● La solution Dell Encryption (Windows) est installée et activée, le cryptage basé sur des règles a été configuré pour le point de
terminaison et les balayages du périphérique ont été effectués.
Dépannage de Dell Encryption (client et serveur)
Activation sur un système d'exploitation de serveur
Lorsque Encryption est installé sur le système d'exploitation d'un serveur, son activation nécessite deux phases : l'activation initiale et
l'activation du terminal.
Activation initiale du dépannage
L'activation initiale échoue lorsque :
● Un code nom d'utilisateur principal valide ne peut pas être obtenu à l'aide des références fournies.
● Les informations d'identification sont introuvable dans le coffre de l'entreprise.
● Les informations d'identification utilisées pour l'activation ne sont pas celles de l'administrateur de domaine.
Message d'erreur : nom d'utilisateur inconnu ou mot de passe erroné
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