Administrator Guide

Solución de problemas
Todos los clientes: Solución de problemas
● Los archivos de registro del instalador del conjunto maestro se encuentran en C:\ProgramData\Dell\Dell Data
Protection\Installer.
● Windows crea archivos de registro de instalación de instaladores secundarios para el usuario que haya iniciado sesión
en %temp%, que se encuentra en C:\Users\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp.
● Windows crea archivos de registro para requisitos previos de cliente, como Visual C++, para el usuario que ha iniciado
sesión en %temp%, que se encuentra en C:\Users\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp. Por ejemplo,
C:\Users\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
● Siga las instrucciones disponibles en http://msdn.microsoft.com para verificar la versión de Microsoft .Net instalada en el equipo de
destino de la instalación.
Vaya a https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653para descargar la versión completa de Microsoft .Net
Framework 4.5.2 o posterior.
● Consulte este documento si la computadora en la que se va a realizar la instalación tiene (o ha tenido) Dell Access instalado. Dell
Access no es compatible con este conjunto de productos.
Todos los clientes: estado de la protección
En Dell Server versión v9.8.2, se implementó un nuevo método para derivar el estado protegido de un dispositivo. Anteriormente, el área
de estado protegido de terminal en el panel de la consola de administración solo denotaría el estado de Encryption por dispositivo.
Para Dell Server v9.8.2, el estado protegido ahora se señala si se cumple alguno de los siguientes criterios:
● Está instalada y activada Advanced Threat Prevention.
● La protección web o el firewall de cliente está instalado y está activada la política de la protección web o la del firewall de cliente.
● El administrador de unidades de autocifrado está instalado y activado, y la PBA está habilitada.
● El cifrado de disco completo está instalado y activado, y la PBA está habilitada.
● BitLocker Manager está instalado, activado y se completó el cifrado.
● Dell Encryption (Mac) está instalado y activado, y Cifrado mediante FileVault para Mac se aplicó.
● Dell Encryption (Windows) está instalado, activado y se estableció el cifrado basado en la política para el extremo y los barridos de
dispositivo están completos.
Solución de problemas de Dell Encryption (cliente y
servidor)
Activación remota en un sistema operativo de servidor
Cuando el cifrado está instalado en un sistema operativo de servidor, la activación requiere dos fases de activación: activación inicial y
activación del dispositivo.
Solución de la activación inicial
La activación inicial falla cuando:
● No se puede construir un UPN válido mediante las credenciales proporcionadas.
● Las credenciales no se encuentran en el almacén de Enterprise.
● Las credenciales que se utilizan para la activación no son las del administrador del dominio.
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