Deployment Guide

Dépannage
Mise à niveau vers la mise à jour d’octobre 2018 de
Windows 10
Les ordinateurs exécutant Encryption doivent utiliser un package de mise à niveau vers Windows 10 spécialement configuré pour effectuer
la mise à niveau vers Windows 10 avec la mise à jour d'octobre 2018. La version configurée du package de mise à niveau garantit
qu'Encryption peut gérer l'accès à vos fichiers cryptés pour les protéger contre tout préjudice au cours du processus de mise à niveau.
Pour effectuer vers la mise à jour d’octobre 2018 de Windows 10, suivez les instructions figurant dans l’article de la base de connaissances
125419.
Dépannage de Dell Encryption
Création d'un fichier journal Encryption Removal Agent (facultatif)
● Avant de lancer la désinstallation, vous pouvez, si vous le souhaitez, créer un fichier journal Encryption Removal Agent. Ce fichier
journal permet de diagnostiquer les erreurs, si vous rencontrez un problème lors de la désinstallation / du décryptage. Si vous ne
souhaitez pas décrypter les fichiers à la désinstallation, il n'est pas nécessaire de créer ce fichier journal.
● Le fichier log d'Encryption Removal Agent n'est créé qu'après l'exécution du service Encryption Removal Agent, après le redémarrage
de l'ordinateur. Une fois la désinstallation du client et le décryptage de l'ordinateur terminés, le fichier est définitivement supprimé.
● Le chemin du fichier journal est C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
● Créez l'entrée de registre suivante sur l'ordinateur cible pour le décryptage.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent].
"LogVerbosity"=DWORD:2
0: aucune consignation
1 : erreurs bloquant l'exécution du service
2 : consigne les erreurs qui bloquent le décryptage complet des données (niveau recommandé)
3 : consigne des informations sur tous les volumes et fichiers à décrypter
5 : consigne des informations de débogage
Trouver la version de TSS
● La TSS est un composant qui fait interface au TPM (Trusted Platform Module). Pour identifier la version de la TSS,
rendez-vous à l'emplacement par défaut : C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Drivers\TSS\bin >
tcsd_win32.exe. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier, puis sélectionnez Propriétés. Vérifiez la version du
fichier sur l'onglet Détails .
Encryption External Media et interactions PCS
Pour veiller à ce que le support ne soit pas en lecture seule et que le port ne soit pas bloqué
La règle d'accès EMS aux supports non blindés interagit avec le système de contrôle des ports - Catégorie : stockage > Sous-catégorie
de stockage : règle de contrôle des lecteurs externes. Si vous avez l'intention de définir la règle d'accès EMS aux supports non blindés
sur Accès complet, assurez-vous que la règle de contrôle du stockage de sous-catégorie : lecteur externe est également définie sur Accès
complet pour vous assurer que le support n'est pas en lecture seule et que le port n'est pas bloqué.
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