Deployment Guide

Solução de problemas
Fazer upgrade para a Windows 10 April 2018 Update
Os computadores executando o Encryption devem usar um pacote de upgrade do Windows 10 especialmente configurado para fazer
upgrade para a Windows 10 October 2018 Update. A versão configurada do pacote de upgrade garante que o Encryption possa gerenciar
o acesso aos seus arquivos criptografados para protegê-los de serem danificados durante o processo de upgrade.
Para fazer upgrade para Windows 10 April 2018 Update, siga as instruções no artigo da base de conhecimento SLN298382.
Soluções de problemas do Dell Encryption
(Opcional) Criar um arquivo de log do Agente de remoção de criptografia
● Antes de iniciar o processo de desinstalação, você terá a opção de criar um arquivo de log do Agente de remoção de criptografia. Este
arquivo de log é útil para solucionar problemas de uma operação de desinstalação/descriptografia. Se você não pretende
descriptografar arquivos durante o processo de desinstalação, não é necessário criar esse arquivo de log.
● O arquivo de log do Agente de remoção de criptografia não é criado até que o serviço Agente de remoção de criptografia seja
concluído, o que não acontece até o computador ser reiniciado. Quando o cliente tiver sido desinstalado com êxito e o computador
estiver totalmente descriptografado, o arquivo de log será apagado permanentemente.
● O caminho do arquivo de log é C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
● Crie a seguinte entrada de registro no computador que você pretende descriptografar.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=DWORD:2
0: nenhum registro em log
1: registra os erros que impedem a execução do Serviço
2: registra os erros que impedem a descriptografia de dados completa (nível recomendado)
3: registra as informações sobre todos os volumes e arquivos de descriptografia
5: registra as informações de depuração
Localizar a versão do TSS
● O TSS é um componente que faz interface com o TPM. Para localizar a versão do TSS, acesse (local padrão) C:\Program Files
\Dell\Dell Data Protection\Drivers\TSS\bin > tcsd_win32.exe. Clique com o botão direito no arquivo e selecione
Propriedades. Verifique a versão do arquivo na guia Detalhes.
Encryption External Media e interações de PCs
Para garantir que a mídia não está como somente leitura e a porta não está bloqueada
A política EMS - Acesso a mídia não protegida interage com a política Sistema de controle de portas - Classe: Armazenamento >
Armazenamento de subclasse: Controle de unidade externa. Se você pretende definir a política EMS - Acesso a mídia não protegida como
Acesso completo, verifique se a política Armazenamento de subclasse: Controle de unidade externa também está definida como Acesso
completo, para garantir que a mídia não esteja definida para somente leitura e que a porta não esteja bloqueada.
Para criptografar dados gravados em CD/DVD:
● Configure o Windows Media Encryption = Ativado.
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