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Risoluzione dei problemi
Tutti i client - Risoluzione dei problemi
• I le di registro del programma di installazione principale di ESS si trovano in C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer.
• Windows crea le di registro di installazione dei programmi di installazione glio univoci per l'utente che ha eettuato l'accesso a
%temp%, e si trovano nel percorso C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• Windows crea le di registro per i prerequisiti del client, come ad esempio Visual C++, per l'utente che ha eettuato l'accesso a %temp
%, e si trovano nel percorso C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. For example, C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Seguire le istruzioni in http://msdn.microsoft.com per vericare la versione di Microsoft .Net installata nel computer destinato
all'installazione.
Andare a https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653per scaricare la versione completa di Microsoft .Net
Framework 4.5.
• Consultare Compatibilità di Dell Data Protection | Security Tools se nel computer destinato all'installazione è (o è stato in passato)
installato Dell Access. DDP|A non è compatibile con questa suite di prodotti.
Risoluzione dei problemi del client di crittograa
Eseguire l'aggiornamento a Windows 10 Anniversary Update
Per eettuare l'aggiornamento alla versione Windows 10 Anniversary Update, seguire le istruzioni riportate nel seguente articolo: http://
www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN298382.
Creare un le di registro dell'Encryption Removal Agent
(facoltativo)
• Prima di iniziare il processo di disinstallazione, è possibile creare facoltativamente un le di registro dell'Encryption Removal Agent.
Questo le di registro è utile per risolvere eventuali problemi di un'operazione di disinstallazione/decrittograa. Se non si desidera
decrittografare le durante il processo di disinstallazione, non è necessario creare il le di registro.
• Il le di registro dell'Encryption Removal Agent non viene creato nché viene eseguito il servizio Encryption Removal Agent, operazione
che avviene solo dopo il riavvio del computer. Dopo la disinstallazione del client e la decrittograa completa del computer, il le di
registro viene eliminato denitivamente.
• Il percorso del le di registro è C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
• Creare la seguente voce di registro nel computer destinato alla decrittograa.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=dword:2
0: nessuna registrazione
1: registra errori che impediscono l'esecuzione del servizio
2: registra errori che impediscono la decrittograa completa dei dati (livello consigliato)
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60 Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
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