Connectivity Guide

Dell EMC PowerEdge R640 サーバ構成ガイド
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ハードウェアサポート [Module Id:29]、オンサイト診断 サービス [Module Id:713]、
データプロテクション [Module Id:1291]、Proactive メンテナンス アド-オン [Module Id:1284]
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構成詳細情報
ハードウェアサポート[Module Id:29]
オンサイト診断 サービス
[Module Id:713]
データプロテクション[Module
Id:1291]（HDD返却不要サービス）
Proactive メンテナンス アド-オン
[Module Id:1284]（プロサポートプラスのみ）
保守年数 保守サービスレベル オンサイト作業日時
3年
プロサポートプラス
ミッションクリティカル
当日4時間（24ｘ365）
あり あり あり
4年 なし なし なし
5年
翌営業日（6営業日9-17時）
7年
3年
プロサポート
ミッションクリティカル
当日4時間（24ｘ365）
4年
5年
翌営業日（6営業日9-17時）
7年
3年
ベーシックサポート
ミッションクリティカル
当日4時間（24ｘ365）
4年
翌営業日（6営業日9-17時）
5年
保守サービスは下記のモジュールの組み合わせとなります。
SupportAssist
ハードウェアサポート
複数デバイスの
管理
・システム状態の分析
・検出と予測
・レポート生成
プロサポート
エンジニア
テクニカル
アカウントマネージャ
プロサポートプラス（エンタープライズ製品向け）
※ 現在はサーバハードウェア（hard disk, backplane and expanders）のみ
SupportAssist により、迅速な問題解決を実現するとともに、プロアクティブで予測的な対応によりシステムの安定性が高まり、ダウンタイムを最小化することが可能となります。
・自動化された問題検出とデータ収集
・障害防止のための予測的問題検出（ プロサポートプラスのみ）
従来の手動サポート
高いお客様の負荷、長いダウンタイム
プロアクティブな自動化サポート
低いお客様の負荷とダウンタイム
予測的な
※
自動化サポート
障害やダウンタイムを回避
・自動化された問題通知とケース作成
・月次最適化レポート（ プロサポートプラスのみ）
解決 解決
トラブル
シュー
ティング
システム
状態の
収集
手動での
ケース
作成
サービス
契約の
確認
お客様が
デルに
コンタクト
障害
発生
デルが
お客様に
コンタクト
自動
ケース
作成
障害
発生
解決
デルが
お客様に
コンタクト
自動
ケース
作成
障害の
予測
監視
アラート送信
システム状態
解決
お客様サイト
Support Assist
インテリジェンス
エンジン
お客様にコンタクト
デル サイト
アラート
ケースオープン
レポート
サポートツールと自動化されたサポート