Connectivity Guide

Dell EMC PowerEdge R640 サーバ構成ガイド
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プロサポートプラス プロサポート ベーシックサポート
TEL受付 24時間365日 24時間365日 月~金 9-18時
ハードウェアオンサイト 当日４時間または 翌営業日 当日４時間または 翌営業日 パーツ配送(パーツにより翌営業日)
HDD返却不要サービス オプション オプション オプション
オンサイト診断サービス オプション オプション
OEMハイパーバイザー/OSのTELサポート 〇 〇
最長７年間のサポート 〇 〇
上級エンジニアへのお問い合わせ 〇
専任テクノロジーサービスマネージャー
（旧 テクニカルアカウントマネージャー）
〇
サポートアシスト ◎ 〇 △
自動問題検出
システム状態の情報収集
〇 〇 〇
プロアクティブな自動ケース作成と通知 〇 〇
ハードウェア障害の予兆検知 〇
月次のアセット管理とサポート対応履歴の報告 〇
月次のファームウェア・システムアップデート情報の提供 〇
上記
オンサイト ファームウェア/アップデート対応
オプション（プロアクティブメンテナンス
オンサイトサービス 年1回）
保守サービスレベル
ハードウェアサポート [Module Id:29]、オンサイト診断 サービス [Module Id:713]、
データプロテクション [Module Id:1291]、Proactive メンテナンス アド-オン [Module Id:1284]（続き）
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構成詳細情報
ミッションクリティカル
当日４時間対応オンサイト
翌営業日対応オンサイト オンサイト診断サービス
オンサイト受付完了の定義
ミッションクリティカル対応では、発生した問題がビ
ジネス継続に重大な影響を与える場合に「重要度
1(Sev.1)」指定することができます。
この場合、直ちにエンジニア派遣し、トラブルシュー
ティングをTELとオンサイトで同時進行させるととも
に、交換パーツの優先手配を行います。
派遣決定から４時間以内を目標にエンジニアを到着
させます。
「重要度2(Sev.2)影響は大きいものの直近の業務に
対応するための代替え手段と解決策がある状態」、
「重要度3(Sev.3)ビジネスへの影響が軽微な場合」
では、お客様のご協力のもと、
TELでのトラブルシューティングにて故障部位を特
定し、派遣決定から４時間以内を目標にエンジニア
を到着させます。
お客様のトラブルシューティングへのご協力
のもと、
当日16時までに修理が必要と弊社テクニカ
ルサポートが判断した場合、
対象地域ごとに、下記を目安として修理に伺
います。
当日16時までに判断がなされない場合は、
その翌営業日が基準日となります。
簡易的なTELでのトラブルシューティングを実
施し、
パーツとともにエンジニアがオンサイト、
現地でトラブルシューティングとパーツ交換を
実施します。
オンサイト受付完了時間 24時間 365日 9~17時
オンサイト作業開始時間 24時間 365日 月-土 9-17時（祝祭日、年末年始を除く）
最終退出時間 19時
オンサイト作業日時/オンサイト診断サービス
●お電話いただく前に、 システム本体に記載されているサービスタグ （またはエクスプレスサービスコード） をご用意ください｡
●エクスプレスサービスコードはサービスタグを9桁から11桁の番号に置き換えたものであり、 電話でのお問い合わせの際に入力できるようになっています。
●下記のサイトより、 テクニカルサポートの連絡先をご確認ください。
http://www.dell.com/support/incidents-online/jp/ja/jpbsd1/contactus/Dynamic
●保守年数6年が必要な場合は担当営業までお問合せください。